Se segnali il danno attraverso il nostro sito web, ti verrà chiesto tutto ciò che dobbiamo sapere per risolvere rapidamente il danno per te nel modulo di segnalazione del danno. Basta caricare i documenti e sarai presto di nuovo in sella. Se preferisci inviarci un'email, puoi anche inviarci le informazioni in questo modo. Abbiamo bisogno da te di informazioni complete (il più lungo necessario, il più breve possibile) sul danno. Cosa è successo, quando e dove? Inoltre, se possibile, fornisci una prima valutazione se una riparazione è sensata e se hai già ottenuto un preventivo.

Per gestire un danno da furto per te, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e di segnalarlo a noi entro 72 ore. Se la tua bicicletta o e-bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Pertanto, se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente inviare la segnalazione via email a noi e recuperare la denuncia di furto non appena torni a casa. Se reclami i costi per il viaggio di ritorno / proseguimento, devi dimostrarci i costi sostenuti tramite fattura o altri documenti affinché possiamo rimborsarteli.