Se segnala il danno tramite il nostro sito, nel modulo di sinistro le verrà chiesto tutto ciò che dobbiamo sapere per gestire rapidamente il danno per lei. Basta caricare i documenti e sarà presto di nuovo in sella. Se preferisce inviarci un'email, può trasmetterci le informazioni anche in questo modo. Abbiamo bisogno di informazioni complete (il più lunghe possibile, il più brevi possibile) sul danno. Cosa è successo, quando e dove? Inoltre, se possibile, fornisca una prima valutazione se una riparazione è sensata e se ha già ottenuto un preventivo.

Per poter gestire un danno da furto per lei, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la sua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiede il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, deve fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.