Deve informarci in modo veritiero sulla causa e l'entità di un danno e fornirci documenti relativi al sinistro, se richiesto.

Per poterla aiutare il più rapidamente possibile, utilizzi il modulo di sinistro dopo essersi loggato per segnalare il danno a noi ("Accedi"). Per poter gestire un danno da furto per lei, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la sua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiede il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, deve fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.