Política de privacidad

Necesitamos tus datos para:

• Elaborar e intermediar ofertas de seguros
• Formalizar contratos de seguros
• Transmitir información a las compañías aseguradoras correspondientes
• Gestionar tu póliza de seguro

En caso de siniestro, transmitimos tus datos a la aseguradora competente para:

• Notificación y gestión del siniestro
• Comunicación con peritos (si es necesario)
• Liquidación del siniestro

Nota sobre datos de salud: Como norma general, no tratamos datos de salud. Si en el marco de una notificación de siniestro nos proporcionas voluntariamente información sobre lesiones o consecuencias para la salud, esta se transmitirá exclusivamente a la aseguradora para la gestión del siniestro. La base jurídica es la ejecución de un contrato (Art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD).

Para tramitar tus consultas utilizamos:

• Correo electrónico y solicitudes de soporte a través de nuestra herramienta Missive
• Llamadas telefónicas (ver nota más abajo)

Llamadas telefónicas: Como norma general, no grabamos las llamadas. En casos excepcionales, si se realiza una grabación con fines de calidad o formación, se te informará al inicio de la llamada y podrás oponerte a la grabación (opt-out).

Para el cumplimiento de obligaciones legales y la protección contra el fraude, tratamos tus datos para:

• Verificación contra listas de sanciones (obligación legal)
• Prevención de fraude mediante cotejo con fuentes públicas
• Prevención del blanqueo de capitales
• Cumplimiento de requisitos regulatorios

Utilizamos datos técnicos para:

• Garantizar la seguridad del sitio web
• Analizar el comportamiento de los usuarios (de forma respetuosa con la privacidad mediante Plausible Analytics)
• Medir el alcance de nuestra publicidad (medición de conversiones de Google Ads, solo con tu consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios en línea
• Informes de errores y supervisión del rendimiento mediante Sentry

Tus datos personales y contractuales se transmiten a las aseguradoras con las que se formaliza tu contrato.

Si llegaste a nosotros a través de un corredor de seguros independiente, compartimos con este la siguiente información:

• Formalización del contrato de seguro
• Prima del seguro y duración
• Modificaciones o rescisiones del contrato

Esta comunicación se basa en intereses legítimos para la liquidación de comisiones.

• Amazon Web Services (AWS): Alojamiento de nuestros sistemas en Frankfurt am Main
• Stripe: Procesamiento de pagos y facturación (nombre, correo electrónico, dirección y datos de pago)
• Plausible Analytics: Análisis web respetuoso con la privacidad (sin cookies, servidores en la UE)
• Google Tag Manager / Google Analytics: Carga de nuestras etiquetas de análisis y marketing y análisis web avanzado (solo con tu consentimiento)
• Google Ads: Medición de conversiones de nuestros anuncios (solo con tu consentimiento)
• Google Workspace: Buzones de correo electrónico y documentos
• Google Maps: Visualización del mapa y geocodificación de la ubicación que buscas en la página de socios
• Sentry: Informes de errores y supervisión del rendimiento para mejorar nuestros servicios
• Missive: Herramienta de correo electrónico y atención al cliente para la gestión de tus consultas

En caso de obligación legal, a:

• Finanzmarktaufsicht (FMA)
• Autoridades tributarias
• Autoridades policiales y judiciales

Nuestra base de datos principal se aloja en AWS en Frankfurt. No se realiza ninguna transferencia de datos fuera de la UE.

Para el procesamiento de pagos y la facturación, se transfieren los siguientes datos a Stripe:

• Nombre y dirección (para la correcta facturación)
• Dirección de correo electrónico (para confirmaciones de pago)
• Datos de pago (tarjeta de crédito/datos bancarios)

La transferencia se basa en cláusulas contractuales tipo y en el cumplimiento de PCI-DSS.

Utilizamos varios servicios de Google. Google Tag Manager carga nuestras etiquetas de análisis y marketing. Sin tu consentimiento, estos servicios no instalan cookies. Solo si seleccionas «Aceptar todas», Google Analytics y Google Ads reciben datos de uso y de conversión seudonimizados. Google Workspace trata nuestros correos electrónicos y documentos, incluidos tus mensajes dirigidos a nosotros. Google Maps recibe la ubicación que introduces en nuestra página de socios. La transferencia a EE. UU. se basa en cláusulas contractuales tipo.

Para los informes de errores utilizamos Sentry. Se transfieren mensajes de error técnicos, datos de rendimiento y, en el navegador en caso de error, una grabación de la interacción con la página (Session Replay) en la que se enmascaran los textos introducidos y los contenidos multimedia. Los tokens de acceso se eliminan de todas las direcciones transferidas. La transferencia a EE. UU. se basa en cláusulas contractuales tipo.

Para la comunicación por correo electrónico y la atención al cliente utilizamos Missive (Heliom Inc., Canadá). Tus consultas (nombre, dirección de correo electrónico, contenido de los mensajes) son tratadas. Los datos se alojan fuera de la UE. La transferencia se basa en garantías adecuadas conforme al Art. 46 RGPD.

Puedes solicitar una copia gratuita de todos los datos almacenados sobre ti. Para copias adicionales, podemos cobrar una tasa razonable.

Puedes solicitar la rectificación de datos inexactos o la complementación de datos incompletos.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación u otros motivos que justifiquen su tratamiento continuado.

Puedes solicitar la limitación del tratamiento, p. ej., si cuestionas la exactitud de los datos.

Puedes recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión directa a otro responsable del tratamiento.

Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en intereses legítimos. Esto se aplica en particular al marketing directo.

Puedes revocar consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto para el futuro.

Para tu protección, podemos solicitar una verificación de identidad en caso de solicitudes de acceso.

Respondemos a tus solicitudes sin dilación indebida, a más tardar en el plazo de un mes.

Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web:

• Cookies de sesión para la identificación de usuarios
• Almacenamiento de preferencias de cookies

Si seleccionas «Aceptar todas», activamos adicionalmente:

• Google Analytics: Para estadísticas detalladas del sitio web y comportamiento de los usuarios
• Google Ads: Medición de conversiones de nuestros anuncios y almacenamiento del ID de clic publicitario durante 30 días

Si seleccionas «Solo las necesarias», estos servicios permanecen desactivados y cualquier ID de clic publicitario recibido se descarta.

Plausible Analytics (siempre activo)

• No utiliza cookies
• No almacena datos personales
• Aloja todos los datos en la UE
• Conforme al RGPD sin consentimiento adicional

Google Analytics y Google Ads (solo con consentimiento)

• Se cargan a través de Google Tag Manager y se activan únicamente si seleccionas «Aceptar todas»
• Utilizan cookies para análisis detallados y medición de conversiones
• Direcciones IP anonimizadas
• Transferencia de datos a EE. UU.

Sentry registra errores técnicos tanto en el frontend (navegador) como en el backend de nuestro sistema:

• Mensajes de error técnicos, trazas de pila (stack traces) y datos de rendimiento
• En el navegador, en caso de error, una grabación de la interacción con la página (Session Replay) en la que se enmascaran los textos introducidos y los contenidos multimedia
• Nos ayuda a mejorar la estabilidad de nuestros servicios

Puedes ajustar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies. Alternativamente, puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador o activar «Do Not Track».