Du musst uns über Ursache und Höhe eines Schadens wahrheitsgemäß informieren und uns Unterlagen zum Schadenfall zur Verfügung stellen, sofern wir Dich darum bitten.

Um Dir möglichst schnell helfen zu können, benutzte bitte das Schadenformular nach dem du dich bei uns eingeloggt hast, um den Schaden bei uns zu melden ("Einloggen" ). Um einen Diebstahlschaden für Dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls Dir Dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, genügt es schon, die Meldung per Email an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald Du wieder zuhause bist. Falls Du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst Du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie Dir ersetzen können.