Was passiert ist, ist passiert.Wir kümmern uns.

Nach dem Login findest du das Schadenformular. Darüber können wir dir am schnellsten helfen.

Melde uns jeden Schaden unverzüglich, spätestens 72 Stunden nachdem du davon erfahren hast.

Bei einem Diebstahl brauchen wir unbedingt einen Polizeibericht, zum Beispiel eine Anzeigebestätigung. Ist eine Anzeige nicht möglich oder nicht sinnvoll, etwa weil dein Rad im Ausland gestohlen wurde, schreib uns das in deine Schadenmeldung, per Formular oder E-Mail. Die Anzeige kannst du nachreichen, sobald du wieder zu Hause bist.

Machst du Kosten für die Heim- oder Weiterreise geltend, schick uns die Rechnungen oder anderen Belege dazu, damit wir sie dir ersetzen können.

Falls du den Schaden über unsere Homepage meldest, wirst du beim Schadenformular nach allem gefragt, was wir wissen müssen um den Schaden schnell für dich erledigen zu können. Einfach noch die Dokumente hochladen und du wirst bald wieder im Sattel sitzen. Falls du uns lieber ein E-Mail schickst, kannst du uns die Informationen auch auf diesem Weg übermitteln. Wir benötigen von dir vollständige (so lange wie notwendig, so kurz wie möglich) Angaben zum Schaden. Was ist Wann und Wo passiert? Außerdem und falls möglich bitte eine erste Einschätzung ob eine Reparatur sinnvoll ist und ob du schon einen Kostenvoranschlag eingeholt hast.

Um einen Diebstahlschaden für dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls dir dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, genügt es schon, die Meldung per E-Mail an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald du wieder zuhause bist. Falls du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie dir ersetzen können.

Wenn du den Schaden über unsere Homepage gemeldet hast erhältst du von uns gleich eine Bestätigung, dass der Schaden gemeldet wurde und wir uns um die Abwicklung kümmern. Nachdem jeder Schadenfall einzigartig ist, werden wir unsere Schadenabwicklung an deine speziellen Bedürfnisse anpassen und unser Möglichstes tun, damit du wieder schnell im Sattel sitzt. In Zusammenarbeit mit unseren Karl Partnern erledigen wir Schäden in der Regel innerhalb eines Tages, sodass du dir gleich ein neues Fahrrad oder E-Bike holen kannst, oder die Reparatur beschädigter Teile in Auftrag geben kannst.

Natürlich können wir nicht überprüfen ob dein Fahrrad mit einem adäquaten Schloss gesichert wurde. In diesem Fall vertrauen wir dir, dass du gemäß unseren Vertragsbedingungen handelst und deine Angaben der Wahrheit entsprechen.

Sobald Karl dir den Versicherungswert gemäß Polizze ersetzt hat, gehört das beschädigte Fahrrad oder E-Bike der Versicherung. Du musst uns daher das Fahrrad oder E-Bike grundsätzlich zur Verfügung stellen. Das lösen wir dann im Fall des Falles mit dir ohne, dass wir die Situation noch schlimmer machen möchten für dich. Rechtlich müssen wir dich einfach darauf hinweisen 😊 Falls man dir dein Fahrrad oder E-Bike gestohlen hat, entfällt diese Verpflichtung natürlich. Sollte dein gestohlenes Fahrrad oder E-Bike aber wieder auftauchen, bitten wir dich uns zu informieren. Das gehört dann ja der Versicherung.

Wir werden nach einem gemeldeten und abgewickelten Schaden nicht automatisch deine Prämie erhöhen. Natürlich wird aber deine Schadenshistorie beachtet, wenn es darum geht dein Fahrrad oder E-Bike weiterhin bei Karl zu versichern. Wir werden das aber im Einzelfall prüfen und es gibt keine „automatischen Anpassungen“.

Sollte dein Fahrrad oder E-Bike endgültig abhanden gekommen oder zerstört sein, erlischt der Versicherungsvertrag automatisch, da es nichts mehr zu versichern gibt. Natürlich kannst du für dein Ersatz-Fahrrad oder -E-Bike wieder eine Versicherung bei Karl abschließen.