Lo que ha pasado, ha pasado.Nosotros nos encargamos.

Después de iniciar sesión encontrarás el formulario de siniestros. Es la forma más rápida de que te ayudemos.

Notifícanos cualquier siniestro de inmediato, a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de él.

En caso de robo, necesitamos imprescindiblemente un informe policial, por ejemplo una confirmación de denuncia. Si no es posible o no tiene sentido, por ejemplo porque te robaron la bici en el extranjero, indícalo en tu notificación del siniestro, por formulario o correo electrónico. Puedes enviarnos la denuncia cuando vuelvas a casa.

Si reclamas gastos de regreso a casa o de continuación del viaje, envíanos las facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.

Si notificas el siniestro a través de nuestra página web, el formulario de siniestros te irá preguntando todo lo que necesitamos saber para resolverlo lo antes posible. Solo tienes que subir los documentos y pronto volverás a estar en la silla. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, también puedes transmitirnos la información por esa vía. Necesitamos que nos facilites información completa sobre el siniestro (tan detallada como sea necesario, tan breve como sea posible): ¿qué ocurrió, cuándo y dónde? Además, si es posible, indícanos una primera valoración sobre si una reparación es viable y si ya has solicitado un presupuesto.

Para gestionar un siniestro por robo, necesitamos una denuncia policial del robo y que nos lo comuniques en un plazo de 72 horas. Si te roban la bicicleta o el E-Bike en el extranjero, puede ser complicado obtener una denuncia policial. Si no es posible o no parece razonable hacerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico y presentes la denuncia policial más adelante cuando regreses a casa. Si solicitas el reembolso de los gastos de regreso a casa o de continuación del viaje, debes acreditarnos los costes incurridos mediante facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.

Si has reportado el siniestro a través de nuestra página web, recibirás de inmediato una confirmación de que el siniestro ha sido registrado y de que nos encargamos de su gestión. Como cada siniestro es único, adaptaremos la tramitación a tus necesidades específicas y haremos todo lo posible para que vuelvas a estar en la silla cuanto antes. En colaboración con nuestros socios Karl, gestionamos los siniestros normalmente en un día, para que puedas conseguir una bicicleta o E-Bike nueva, o encargar la reparación de las piezas dañadas.

Evidentemente, no podemos verificar si tu bicicleta estaba asegurada con un candado adecuado. En este caso, confiamos en que actúas conforme a nuestras condiciones contractuales y en que tus declaraciones se ajustan a la verdad.

Una vez que Karl te haya abonado el valor asegurado según la póliza de seguro, la bicicleta o E-Bike dañada pasa a ser propiedad del seguro. Por ello, en principio debes ponernos el vehículo a disposición. En caso de que llegue ese momento, lo resolveremos contigo sin querer complicarte más la situación. Simplemente estamos obligados a informarte de esto legalmente 😊 Si te han robado la bicicleta o el E-Bike, esta obligación queda anulada, por supuesto. No obstante, si tu bicicleta o E-Bike robada apareciera de nuevo, te pedimos que nos lo comuniques, ya que en ese caso pertenecería al seguro.

No aumentaremos tu prima de forma automática tras un siniestro declarado y tramitado. Por supuesto, tu historial de siniestros se tendrá en cuenta a la hora de continuar asegurando tu bicicleta o E-Bike con Karl. Sin embargo, lo evaluaremos caso por caso y no existen «ajustes automáticos».

Si tu bicicleta o E-Bike se pierde definitivamente o queda destruida, el contrato de seguro se extingue automáticamente, ya que no queda nada que asegurar. Por supuesto, puedes volver a contratar un seguro con Karl para tu bicicleta o E-Bike de reemplazo.