Question 1

Perché dovrei assicurare la mia bicicletta con Karl?

Accepted Answer

Karl offre la gestione dei sinistri più rapida e migliore del settore. Non ti senti a tuo agio a lasciare la tua nuova bici all'aperto? Ti preoccupi che la forcella in carbonio rotta della tua mountain bike possa creare un grosso buco nel tuo budget? Hai bisogno della tua bicicletta per andare al lavoro, prendere il treno o semplicemente uscire e pensi che ci voglia un'eternità per ricevere il tuo denaro se ti viene rubata e quindi dovrai fare a meno della bici per molto tempo se succede qualcosa?

Proprio in questi casi Karl è qui per te, ti procura una nuova bici entro un giorno o copre le spese di riparazione. Troppo bello per essere vero? Dai un'occhiata alle nostre recensioni!

Question 2

Chi c'è dietro Karl?

Accepted Answer

Tutto ciò che rende Karl speciale—per la disponibilità, il modo amichevole e anche l'aspetto, è responsabilità della Engimono GmbH. La Engimono GmbH sviluppa e commercializza soluzioni assicurative mirate in molti settori. Tuttavia, per garantire l'affidabilità e la sicurezza necessarie, dietro Karl come portatore di rischio c'è la Helvetia Global Solutions Ltd, una delle assicurazioni più rispettate e solide.

Il tuo contratto di assicurazione è stipulato con Helvetia e non con noi, e Helvetia esisterà ancora tra decenni... solo nel caso in cui ti preoccupi se come startup esisteremo ancora tra tre, cinque o dieci anni.

In relazione all'assicurazione per biciclette offerta, la Engimono GmbH agisce come agente assicurativo in nome e per conto della Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) ed è autorizzata a offrire e stipulare il prodotto assicurativo.

Question 3

Cosa succede alla mia assicurazione se voi non ci siete più?

Accepted Answer

Se ti preoccupi se come startup esisteremo ancora tra tre, cinque o dieci anni e cosa succederà alla tua assicurazione, lascia che ti rassicuriamo. L'assicurazione è stipulata con Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) che non è solo molto grande, ma anche solvibile, quindi la tua assicurazione continuerà a esistere, anche se noi come piccola azienda non dovessimo più esserci. Naturalmente abbiamo altri piani, ma per tranquillizzarti, questo va detto.

Question 4

Come posso contattare Karl?

Accepted Answer

La nostra maggiore forza è l'interazione con i nostri clienti. Respiriamo, pensiamo, viviamo la vera cordialità verso i clienti e cercheremo sempre di risolvere il tuo problema.

Siamo quindi felici di sentire i nostri clienti. Il modo più semplice è tramite email hallo@karlbikes.com oppure puoi semplicemente chiamarci al +43 670 308 3703. Sempre umani, niente chatbot.

Question 5

Come gestisce Karl i tuoi dati?

Accepted Answer

La protezione dei tuoi dati e il loro utilizzo responsabile sono importanti per noi. Da Karl non utilizziamo alcun social plug-in. Riteniamo che sia meglio fidarsi meno di tali servizi e ascoltare direttamente il più possibile ciò che desideri e cosa ti aspetti da un'assicurazione.

Troverai una descrizione dettagliata nella nostra informativa sulla privacy. Solo questo: dobbiamo utilizzare i cookie affinché il sito funzioni correttamente e tutte le funzionalità siano disponibili senza problemi. Raccogliamo inoltre informazioni pseudonimizzate sul modo in cui utilizzi il sito e condividiamo questi dati con Google Analytics e Google Universal Analytics. Puoi opporti al trattamento di questi dati e esercitare tutti i tuoi altri diritti relativi ai tuoi dati che conserviamo e trattiamo scrivendoci un'email.

Question 6

Come posso ottenere Karl?

Accepted Answer

Puoi stipulare Karl presso uno dei nostri rivenditori partner direttamente al momento dell'acquisto della tua bici, oppure comodamente da casa tramite karlbikes.com. Potresti trovare nei negozi di biciclette uno dei nostri espositori Karl con un QR Code alla cassa. Basta puntare la fotocamera del tuo telefono e puoi stipulare tramite il tuo cellulare.

Fotografa o carica la fattura e non appena ricevi un'email con la polizza sei assicurato. Di solito hai i tuoi documenti nella tua casella di posta elettronica prima ancora di uscire dal negozio di biciclette.

Question 7

Quale valore devo indicare per la mia bicicletta?

Accepted Answer

Consigliamo sempre ai nostri clienti di assicurare il prezzo di acquisto appena pagato. Se poi ti concedi qualche extra o ti fai assemblare una bicicletta o un E-Bike completa, la somma assicurata dovrebbe coprire anche tutti i componenti aggiuntivi e gli extra. È importante che ci invii le fatture degli extra acquistati successivamente affinché siano assicurati. In questo modo, in caso di sinistro, riceverai da noi una bicicletta o un E-Bike equivalente.

Question 8

Posso assicurare anche una bicicletta usata?

Accepted Answer

Sì. Karl assicura anche le biciclette usate — ciò che conta sono le condizioni e il prezzo d'acquisto, non l'età. Come prova del valore è sufficiente un contratto di compravendita o una fattura; non è necessario il giustificativo del primo acquisto. Se hai domande sulla tua bicicletta usata, scrivici semplicemente a hallo@karlbikes.com — saremo felici di darle un'occhiata.

Question 9

Ho una bici personalizzata, Karl la assicura?

Accepted Answer

Hai fatto assemblare la tua bicicletta o E-Bike su misura utilizzando i componenti più pregiati? Anche per questo offriamo la copertura assicurativa ideale. In caso di sinistro, riceverai il rimborso del prezzo pieno (nuovo) del componente anche dopo anni. Al momento della stipula, puoi indicare come somma assicurativa la somma di tutti i singoli componenti (telaio, forcella, ruote, mozzi e così via) e caricare fino a 8 fatture separate. Se hai bisogno di più spazio, puoi semplicemente inviarci le fatture a hallo@karlbikes.com e risolveremo rapidamente la questione per te.

Question 10

Quanti anni devo avere per stipulare un'assicurazione con Karl?

Accepted Answer

Puoi farlo a partire dai 18 anni. Se sei più giovane e desideri comunque assicurare la tua bicicletta o E-Bike con Karl, scrivici a hallo@karlbikes.com e cercheremo di trovare rapidamente una soluzione anche per questo caso.

Question 11

È possibile assicurare anche l'usura?

Accepted Answer

Karl copre anche i "componenti soggetti a usura", purché un evento improvviso causi il danno. Il deragliatore rotto è assicurato così come il pneumatico scoppiato. Karl non assicura la normale usura. Non puoi sostituire una camera d'aria consumata dopo una stagione solo perché ne desideri una nuova. Lo stesso vale se la batteria del tuo E-Bike non offre più le prestazioni abituali senza un motivo esterno. La sostituzione non può essere presentata a Karl, riguarda la garanzia del produttore.

Question 12

Cosa è incluso nella mia polizza Karl?

Accepted Answer

Karl assicura la tua bicicletta, E-Bike e tutte le parti fissate (sella, manubrio, ruote speciali, mozzi, forcelle, persino il computer di bordo) insieme al lucchetto, purché carichi le fatture e consideri il valore nella somma assicurativa indicata. L'assicurazione copre tutti i rischi. Anche i danni che causi personalmente (caduta) sono assicurati; inoltre, naturalmente, anche i danni causati da fuoco, acqua, tempesta, furto e così via.

Question 13

Cosa non è assicurato con Karl?

Accepted Answer

Nelle nostre condizioni di assicurazione abbiamo elencato tutto ciò che non è assicurato. Principalmente riguarda tutti i danni che si verificano lentamente e nel corso del tempo. Ecco un esempio: la tua bici che arrugginisce sotto le intemperie per mesi non è assicurata/la tua bici che viene danneggiata da una grandinata è invece assicurata con Karl. Tutto ciò che è coperto dalla garanzia del produttore non è assicurato. Ad esempio, una batteria difettosa del tuo E-Bike. I danni che si verificano mentre la tua bicicletta o E-Bike è in riparazione o in fase di modifica non sono assicurati. Un danno che si verifica in queste circostanze è generalmente coperto dall'assicurazione dell'officina. I danni che causi ad altri con la tua bicicletta o E-Bike non sono coperti da Karl, ma da un'assicurazione di responsabilità civile, se ne possiedi una. Per domande o se desideri che alcuni punti vengano spiegati con esempi, scrivici pure un'email a hallo@karlbikes.com.

Question 14

Da quando sono assicurato?

Accepted Answer

Non appena ricevi un'email da noi con la tua polizza, l'assicurazione è attiva. Se stipuli l'assicurazione presso uno dei nostri partner Karl, di solito hai già l'email nella tua casella di posta prima ancora di uscire dal negozio con la tua nuova bicicletta o E-Bike. Sei quindi già assicurato durante il viaggio di ritorno a casa. Se hai commesso un errore nell'indirizzo email o se c'è stato un problema con il pagamento, ad esempio perché il numero della carta di credito è stato inserito in modo errato, non riceverai la polizza e ti informeremo che qualcosa è andato storto. Una volta che hai la polizza, sai che tutto è andato a buon fine e che la tua bicicletta o E-Bike è già assicurata.

Question 15

La mia bicicletta è assicurata anche in viaggio?

Accepted Answer

Sì. La tua bici o E-Bike è assicurata con Karl in tutto il mondo, anche durante viaggi lunghi e gite nel fine settimana. Devi poter pedalare senza preoccuparti di cosa succede se…

Se durante un viaggio non puoi proseguire per un danno assicurato, ti paghiamo una bici o E-Bike a noleggio per continuare il viaggio o tornare a casa o al tuo punto di partenza: fino a 14 giorni, al massimo 25 € al giorno e in tutto fino al 10 % della somma assicurata, dietro documentazione dei costi.

Cosa conta in caso di sinistro: comunicaci ogni sinistro subito, al più tardi 72 ore dopo esserne venuto a conoscenza. In caso di furto ci serve un rapporto della polizia, ad esempio una conferma di denuncia. Se all'estero non è possibile o opportuno ottenerlo, indicalo nella denuncia di sinistro, tramite modulo o e-mail, e inviaci il rapporto una volta tornato a casa. Ti rimborsiamo mezzi pubblici o taxi per il rientro o per proseguire il viaggio fino al 10 % della somma assicurata, dietro fatture o altri giustificativi.

Question 16

La mia bicicletta è assicurata anche durante eventi o gare?

Accepted Answer

La tua assicurazione con Karl è valida in tutto il mondo. Non importa quando, non importa dove. Sei quindi assicurato anche mentre partecipi a una gara ciclistica o a un triathlon. Puoi concentrarti completamente sulla competizione.

Question 17

Quali accessori sono assicurati?

Accepted Answer

Karl assicura la tua bicicletta o E-Bike insieme a tutte le parti fissate in modo permanente come luci, campanello, sella, cavalletto, parafanghi e persino il tuo lucchetto, se hai caricato la fattura e la somma è stata considerata nella somma assicurata.

Se ti fai assemblare una bicicletta o E-Bike personalizzata e installi le parti di alta qualità, offriamo la copertura assicurativa ideale anche per questo. In caso di sinistro, riceverai il prezzo pieno (nuovo) del componente anche dopo anni. Al momento della stipula, puoi indicare come somma assicurata la somma di tutte le singole parti (telaio, forcella, ruote, mozzi, ecc.) e caricare fino a 8 fatture singole. Se hai bisogno di più spazio, puoi semplicemente inviarci le fatture a hallo@karlbikes.com e risolveremo rapidamente la questione per te.

Question 18

Ricevo sempre il valore nuovo della mia bicicletta?

Accepted Answer

Non sempre. Quando stipuli Karl sul nostro sito o presso uno dei nostri partner Karl, indichi il valore che vuoi assicurare. Ti consigliamo il prezzo d'acquisto che hai appena pagato.

L'importo massimo che ricevi in caso di sinistro scende con gli anni dall'acquisto della tua bici: nel primo anno dall'acquisto il 100 %, nel secondo anno l'80 % e dal terzo anno il 70 % della somma assicurata.

Il limite vale sia per il danno totale sia per i danni parziali. Le riparazioni però le paghiamo per intero finché restano al di sotto: se, ad esempio, nel terzo anno dall'acquisto danneggi la forcella in una caduta e va sostituita, paghiamo l'intera sostituzione purché resti sotto il 70 % della somma assicurata.

Question 19

Cosa succede alla polizza se qualcosa cambia nella mia bicicletta?

Accepted Answer

L'assicurazione stipulata tramite Karl può essere modificata e adattata in qualsiasi momento. Basta inviarci un'email a hallo@karlbikes.com e modificheremo il contratto di conseguenza, in modo che la somma assicurata, il numero di telaio, ecc. siano aggiornati.

Question 20

Come pago per Karl?

Accepted Answer

Al momento della stipula tramite il sito web o presso i nostri partner Karl, puoi scegliere il metodo di pagamento desiderato. Il pagamento avviene tramite carta di credito o conto bancario tramite addebito diretto. La maggior parte delle carte dovrebbe funzionare, ma può capitare che una determinata carta di credito non venga accettata dal nostro partner Stripe, che gestisce gli addebiti. In tal caso, il premio deve essere addebitato sul tuo conto per garantire la copertura assicurativa.

Se la tua carta scade, viene rubata o persa, se il tuo conto non è coperto o se per qualsiasi altro motivo non possiamo riscuotere il premio, riceverai un'email da noi con un link individuale tramite il quale potrai modificare il metodo di pagamento.

Question 21

Cosa succede se un premio non può essere addebitato?

Accepted Answer

Se la tua carta scade, viene rubata o persa, il tuo conto non è coperto, o per qualsiasi altro motivo non possiamo prelevare il premio, riceverai un'email da noi con un link individuale tramite il quale potrai modificare il metodo di pagamento. Se al tentativo successivo (proviamo sempre automaticamente) riusciamo a prelevare, non riceverai più email. Se non dovesse funzionare ancora, riceverai un'altra email da noi.

Question 22

Come posso cambiare il metodo di pagamento?

Accepted Answer

Puoi cambiare il tuo metodo di pagamento in qualsiasi momento qui. Puoi scegliere, come al momento della sottoscrizione tramite il sito o presso i nostri partner Karl, tra carta di credito e conto bancario (addebito diretto) per pagare il tuo premio. La maggior parte delle carte dovrebbe funzionare, ma può capitare che una determinata carta di credito non venga accettata dal nostro partner Stripe, che gestisce gli addebiti. In tal caso, il premio deve essere addebitato sul tuo conto per garantire la copertura assicurativa.

Question 23

Posso recedere dal mio contratto?

Accepted Answer

Sì. Entro 14 giorni dalla stipula puoi recedere dal contratto senza fornire motivazioni, purché fino ad allora tu non abbia denunciato alcun sinistro, e ricevi il rimborso completo del premio. Puoi farlo direttamente nel tuo account qui. Seleziona la polizza interessata e tocca "Recedi dal contratto". Dopo la scadenza dei 14 giorni puoi comunque disdire il tuo contratto.

Question 24

Come posso cancellare il mio contratto con Karl?

Accepted Answer

Puoi disdire il tuo contratto in qualsiasi momento direttamente nel tuo account qui. Seleziona la polizza interessata e tocca "Disdici la polizza assicurativa". La disdetta ha effetto alla fine del periodo assicurativo in corso, fino ad allora resti assicurato; non è previsto alcun rimborso per il periodo in corso. Entro i primi 14 giorni dalla stipula puoi invece recedere, purché fino ad allora tu non abbia denunciato alcun sinistro, e ricevere il rimborso completo del premio.

Question 25

C'è una franchigia con Karl?

Accepted Answer

No. Karl rinuncia a qualsiasi franchigia.

L'importo massimo che ricevi in caso di sinistro scende con gli anni dall'acquisto della tua bici: nel primo anno dall'acquisto il 100 %, nel secondo anno l'80 % e dal terzo anno il 70 % della somma assicurata. Il limite vale sia per il danno totale sia per i danni parziali, e fino a quel limite copriamo ogni sinistro per intero. Se, ad esempio, nel terzo anno dall'acquisto danneggi la forcella in una caduta, paghiamo l'intera sostituzione purché resti sotto il 70 % della somma assicurata.

Question 26

Posso farmi pagare i soldi invece di una bici nuova?

Accepted Answer

Per organizzare rapidamente una nuova bici in caso di sinistro, gestiamo i danni direttamente con i nostri partner Karl, cioè il rivenditore dove hai acquistato la tua bicicletta o E-Bike. Cercheremo sempre di procurarti la stessa bicicletta o una equivalente (se è equivalente lo decidi tu in caso di dubbio). Puoi utilizzare il credito che hai dal sinistro presso il nostro partner Karl anche per una nuova bicicletta o E-Bike di qualità superiore. La differenza sul prezzo più alto dovrai pagarla tu e noi copriremo il resto.

Solo in situazioni assolutamente eccezionali—ad esempio perché non esiste più una bicicletta o E-Bike corrispondente—ti pagheremo il credito. Noi di Karl vogliamo che torni rapidamente in sella e quindi il denaro dell'assicurazione dovrebbe essere utilizzato per una nuova bicicletta.

Question 27

Posso assicurare più bici con una sola polizza?

Accepted Answer

Sì, puoi assicurare anche più biciclette o E-Bike in una singola polizza.

Question 28

È possibile pagare il premio annualmente e il premio sarà più conveniente?

Accepted Answer

Sì! Al momento della presentazione della tua domanda, puoi scegliere tra pagamento mensile e annuale. Il pagamento annuale è più conveniente: paghi per 11 mesi e ricevi 12 mesi di copertura assicurativa – un intero mese è gratuito!

A seconda del metodo di pagamento, addebitiamo il premio sulla tua carta di credito o sul tuo conto bancario. Il pagamento mensile ti offre la massima flessibilità con il diritto di cancellazione giornaliero, mentre il pagamento annuale ti fa risparmiare denaro e riduce il carico amministrativo.

Question 29

Come si comporta l'assicurazione in caso di cortocircuito, induzione o sovratensione riguardo alla batteria?

Accepted Answer

Se il tuo E-Bike si ferma lungo il percorso perché la tecnologia ti crea problemi, sei al sicuro.

Anche in questo caso Karl copre i tuoi danni, a condizione che non siano coperti dal produttore o causati da usura nel senso di invecchiamento, usura, corrosione o ruggine.

Question 30

La mia bicicletta o E-Bike è assicurata anche sul portabiciclette dell'auto?

Accepted Answer

Sì. I danni sul portabici sono coperti, anche se la bici non è più riparabile. Non importa se l'auto è parcheggiata davanti al supermercato mentre fai la spesa o se resta di notte nel parcheggio dell'hotel.

Il furto però è coperto solo se fissi anche la bici al portabici con un lucchetto idoneo, vedi «Quale lucchetto è sufficiente?».

Question 31

Quale lucchetto è sufficiente?

Accepted Answer

Conta il prezzo di acquisto del lucchetto. In base al valore della tua bici, deve essere almeno:

fino a 500 € di valore della bicicletta: 29 €
fino a 2.500 € di valore della bicicletta: 45 €
oltre 2.500 € di valore della bicicletta: 69 €

I semplici lucchetti a cavo o a spirale non valgono, anche se raggiungono questi prezzi. Fai attenzione anche alla robustezza: un buon lucchetto non si può tagliare con utensili semplici come pinze o tronchesi, ma solo con utensili pesanti come un tagliabulloni o una smerigliatrice angolare. Di norma ci riescono i lucchetti a U robusti, i lucchetti pieghevoli o i lucchetti a catena massicci.

Come prezzo d'acquisto vale anche il prezzo consigliato dal produttore: se hai comprato il lucchetto in offerta, non è un problema.

Inoltre la tua bici deve sempre essere fissata a un oggetto fisso, vedi «Come devo fissare correttamente la mia bicicletta?». Consigliamo anche un secondo lucchetto di tipo diverso per aumentare la protezione antifurto.

La nostra guida ai lucchetti ti mostra quale lucchetto è adatto alla tua bicicletta, con un selettore di lucchetti e modelli testati.

Question 32

Come devo fissare correttamente la mia bicicletta?

Accepted Answer

Sempre con un lucchetto adeguato a un oggetto fisso e immobile, come un portabici o un lampione, in modo che la tua bici non possa essere semplicemente portata via. Vale ovunque: in cantina, al parco o davanti a un bar. Altrimenti il furto non è coperto.

Il lucchetto avvolge il telaio e, se possibile, anche una ruota.
L'oggetto è saldamente ancorato e non può essere rimosso o smontato facilmente.

Quanto deve essere robusto il lucchetto lo trovi in «Quale lucchetto è sufficiente?».

Question 33

Cosa devo fare se la rata non può essere addebitata?

Accepted Answer

Se al momento della stipula sul nostro sito o presso i nostri partner Karl non possiamo addebitare la prima rata mensile, non riceverai alcuna polizza e l'assicurazione non sarà attivata.

Se in un momento successivo la tua carta scade, viene rubata o persa, il tuo conto non è coperto, o per qualsiasi altro motivo non possiamo riscuotere la rata, riceverai un'email da noi con un link individuale tramite il quale potrai modificare il metodo di pagamento. Se al tentativo successivo (proviamo sempre automaticamente) riusciamo ad addebitare, non riceverai più email. Se non funziona ancora, riceverai un'altra email da noi.

Question 34

Quali obblighi ho in caso di sinistro?

Accepted Answer

In caso di sinistro devi:

comunicarcelo subito, al più tardi 72 ore dopo esserne venuto a conoscenza; il modo più rapido è il modulo per i sinistri dopo aver effettuato l'accesso,
informarci in modo veritiero sulla causa e l'entità del danno e fornirci i relativi documenti, se richiesti,
in caso di furto, presentare un rapporto della polizia, ad esempio una conferma di denuncia,
documentare le spese per il rientro o per proseguire il viaggio con fatture o altri giustificativi, così possiamo rimborsarle.

Se un rapporto della polizia non è possibile o opportuno, ad esempio perché la bici ti è stata rubata all'estero, indicalo nella denuncia di sinistro, tramite modulo o e-mail. Potrai inviarci il rapporto una volta tornato a casa.

Se non rispetti questi obblighi, possiamo ridurre o rifiutare l'indennizzo, a meno che non sia colpa tua.

Question 35

Come posso segnalare un danno?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'accesso trovi il modulo per i sinistri. È il modo più rapido per aiutarti.

Comunicaci ogni sinistro subito, al più tardi 72 ore dopo esserne venuto a conoscenza.

In caso di furto ci serve assolutamente un rapporto della polizia, ad esempio una conferma di denuncia. Se non è possibile o opportuno, ad esempio perché la bici ti è stata rubata all'estero, indicalo nella denuncia di sinistro, tramite modulo o e-mail. Potrai inviarci il rapporto una volta tornato a casa.

Se chiedi il rimborso delle spese per il rientro o per proseguire il viaggio, inviaci le fatture o altri giustificativi, così possiamo rimborsarle.

Question 36

A cosa devo prestare attenzione nella segnalazione di un danno?

Accepted Answer

Se segnali il danno tramite il nostro sito, nel modulo di sinistro ti verrà chiesto tutto ciò che dobbiamo sapere per gestire rapidamente il danno per te. Basta caricare i documenti e sarai presto di nuovo in sella. Se preferisci inviarci un'email, puoi trasmetterci le informazioni anche in questo modo. Abbiamo bisogno di informazioni complete (il più lunghe possibile, il più brevi possibile) sul danno. Cosa è successo, quando e dove? Inoltre, se possibile, fornisci una prima valutazione se una riparazione è sensata e se hai già ottenuto un preventivo.

Per poter gestire un danno da furto per te, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la tua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiedi il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, devi fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.

Question 37

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta da Karl?

Accepted Answer

Se hai segnalato il sinistro tramite il nostro sito web, riceverai subito una conferma che il sinistro è stato registrato e che ci occuperemo della gestione. Poiché ogni sinistro è unico, adatteremo la nostra gestione del sinistro alle tue esigenze specifiche e faremo del nostro meglio per farti tornare rapidamente in sella. In collaborazione con i nostri partner Karl, risolviamo i sinistri generalmente entro un giorno, in modo che tu possa subito acquistare una nuova bicicletta o E-Bike, oppure richiedere la riparazione delle parti danneggiate.

Question 38

Come viene liquidato il mio sinistro?

Accepted Answer

Se la tua bici è stata rubata o danneggiata, ci assicuriamo che tu torni rapidamente in sella. Riceverai quindi una nuova bicicletta o E-Bike o potrai far eseguire la riparazione e noi gestiremo tutto direttamente con il nostro partner Karl. Riceverai una nuova bici o la tua bici riparata, e Karl pagherà la fattura al rivenditore.

In caso di danno totale, nel primo anno dall'acquisto della bicicletta hai a disposizione il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno l'80% del valore assicurato nella polizza e dal terzo anno il 70% del valore assicurato nella polizza.

Questi limiti valgono sia per le riparazioni sia per il danno totale: nel primo anno dall'acquisto copriamo riparazioni e danno totale fino all'intera somma assicurata, nel secondo anno al massimo l'80% e dal terzo anno al massimo il 70% della somma assicurata. Una nuova forcella dopo una caduta nel terzo anno dall'acquisto, ad esempio, viene pagata fino al 70% della somma assicurata.

Question 39

Chi decide se riparare o sostituire?

Accepted Answer

Karl ti rimborsa o la somma assicurata concordata (in caso di furto o danno totale) o i costi di riparazione, se una riparazione è possibile e sensata, ma non oltre il valore assicurato concordato nella polizza. Il pagamento viene sempre effettuato direttamente al partner Karl, che ti consegnerà una nuova bicicletta o E-Bike equivalente, o che eseguirà la riparazione. La decisione su come rimborsarti il sinistro spetta a noi, ma ci assicuriamo che tu riceva effettivamente un oggetto equivalente.

In caso di danno totale, nel primo anno dall'acquisto della bicicletta hai a disposizione il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno l'80% del valore assicurato nella polizza e dal terzo anno il 70% del valore assicurato nella polizza.

Questi limiti valgono sia per le riparazioni sia per il danno totale: nel primo anno dall'acquisto copriamo riparazioni e danno totale fino all'intera somma assicurata, nel secondo anno al massimo l'80% e dal terzo anno al massimo il 70% della somma assicurata. Una nuova forcella dopo una caduta nel terzo anno dall'acquisto, ad esempio, viene pagata fino al 70% della somma assicurata.

Question 40

Cosa succede se la riparazione supera il valore assicurato?

Accepted Answer

Puoi scegliere di coprire tu stesso i costi aggiuntivi (Karl ti rimborserà quindi la parte della fattura coperta dalla somma assicurata. Non c'è sottoassicurazione), oppure Karl ti sostituirà la bicicletta o E-Bike con una che corrisponde per tipo e stato all'oggetto assicurato non danneggiato e alla somma assicurata.

Nel primo anno dall'acquisto della bicicletta hai a disposizione il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno l'80% del valore assicurato nella polizza, nel terzo anno il 70% del valore assicurato nella polizza.

Questi limiti valgono sia per le riparazioni sia per il danno totale: nel primo anno dall'acquisto copriamo riparazioni e danno totale fino all'intera somma assicurata, nel secondo anno al massimo l'80% e dal terzo anno al massimo il 70% della somma assicurata. Una nuova forcella dopo una caduta nel terzo anno dall'acquisto, ad esempio, viene pagata fino al 70% della somma assicurata.

Question 41

Come posso essere sicuro di essere soddisfatto del risultato della riparazione o della sostituzione?

Accepted Answer

Karl ti sostituisce in caso di sinistro un oggetto che corrisponde per tipo e stato all'oggetto assicurato non danneggiato ("sostituzione naturale") o i costi della riparazione. Ci assicureremo che l'oggetto riparato o sostituito si avvicini il più possibile allo stato non danneggiato in termini di condizione e qualità. Avrai la possibilità di verificare la riparazione o l'oggetto sostituito e di approvarlo prima di chiudere il sinistro.

Question 42

Cosa succede alla mia bicicletta o E-Bike in caso di danno totale?

Accepted Answer

Una volta che Karl ti ha rimborsato il valore assicurato secondo la polizza, la bicicletta o E-Bike danneggiata diventa di proprietà dell'assicurazione. Devi quindi metterci a disposizione la bicicletta o E-Bike. Risolveremo la questione con te senza peggiorare la situazione. Legalmente dobbiamo solo informarti 😊 Se la tua bicicletta o E-Bike è stata rubata, ovviamente questa obbligazione non sussiste. Tuttavia, se la tua bicicletta o E-Bike rubata dovesse riapparire, ti preghiamo di informarci. Apparterrà quindi all'assicurazione.

Question 43

La mia polizza verrà aumentata dopo un sinistro?

Accepted Answer

Non aumenteremo automaticamente la tua polizza dopo un sinistro segnalato e gestito. Naturalmente, la tua storia di sinistri sarà presa in considerazione quando si tratta di assicurare ulteriormente la tua bicicletta o E-Bike con Karl. Tuttavia, valuteremo caso per caso e non ci sono "adeguamenti automatici".

Se la tua bicicletta o E-Bike è definitivamente persa o distrutta, il contratto di assicurazione si estingue automaticamente, poiché non c'è più nulla da assicurare. Naturalmente, puoi stipulare nuovamente un'assicurazione per la tua bicicletta o E-Bike sostitutiva con Karl.

Question 44

Come dimostro che la bici era legata se il ladro porta via anche il lucchetto?

Accepted Answer

Naturalmente, non possiamo verificare se la tua bicicletta è stata assicurata con un lucchetto adeguato. In questo caso, ci fidiamo di te che agisci secondo le condizioni del nostro contratto e che le tue dichiarazioni corrispondono alla verità.

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