Quello che è successo, è successo.Ci pensiamo noi.

Dopo aver effettuato l'accesso trovi il modulo per i sinistri. È il modo più rapido per aiutarti.

Comunicaci ogni sinistro subito, al più tardi 72 ore dopo esserne venuto a conoscenza.

In caso di furto ci serve assolutamente un rapporto della polizia, ad esempio una conferma di denuncia. Se non è possibile o opportuno, ad esempio perché la bici ti è stata rubata all'estero, indicalo nella denuncia di sinistro, tramite modulo o e-mail. Potrai inviarci il rapporto una volta tornato a casa.

Se chiedi il rimborso delle spese per il rientro o per proseguire il viaggio, inviaci le fatture o altri giustificativi, così possiamo rimborsarle.

Se segnali il danno tramite il nostro sito, nel modulo di sinistro ti verrà chiesto tutto ciò che dobbiamo sapere per gestire rapidamente il danno per te. Basta caricare i documenti e sarai presto di nuovo in sella. Se preferisci inviarci un'email, puoi trasmetterci le informazioni anche in questo modo. Abbiamo bisogno di informazioni complete (il più lunghe possibile, il più brevi possibile) sul danno. Cosa è successo, quando e dove? Inoltre, se possibile, fornisci una prima valutazione se una riparazione è sensata e se hai già ottenuto un preventivo.

Per poter gestire un danno da furto per te, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la tua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiedi il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, devi fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.

Se hai segnalato il sinistro tramite il nostro sito web, riceverai subito una conferma che il sinistro è stato registrato e che ci occuperemo della gestione. Poiché ogni sinistro è unico, adatteremo la nostra gestione del sinistro alle tue esigenze specifiche e faremo del nostro meglio per farti tornare rapidamente in sella. In collaborazione con i nostri partner Karl, risolviamo i sinistri generalmente entro un giorno, in modo che tu possa subito acquistare una nuova bicicletta o E-Bike, oppure richiedere la riparazione delle parti danneggiate.

Naturalmente, non possiamo verificare se la tua bicicletta è stata assicurata con un lucchetto adeguato. In questo caso, ci fidiamo di te che agisci secondo le condizioni del nostro contratto e che le tue dichiarazioni corrispondono alla verità.

Una volta che Karl ti ha rimborsato il valore assicurato secondo la polizza, la bicicletta o E-Bike danneggiata diventa di proprietà dell'assicurazione. Devi quindi metterci a disposizione la bicicletta o E-Bike. Risolveremo la questione con te senza peggiorare la situazione. Legalmente dobbiamo solo informarti 😊 Se la tua bicicletta o E-Bike è stata rubata, ovviamente questa obbligazione non sussiste. Tuttavia, se la tua bicicletta o E-Bike rubata dovesse riapparire, ti preghiamo di informarci. Apparterrà quindi all'assicurazione.

Non aumenteremo automaticamente la tua polizza dopo un sinistro segnalato e gestito. Naturalmente, la tua storia di sinistri sarà presa in considerazione quando si tratta di assicurare ulteriormente la tua bicicletta o E-Bike con Karl. Tuttavia, valuteremo caso per caso e non ci sono "adeguamenti automatici".

Se la tua bicicletta o E-Bike è definitivamente persa o distrutta, il contratto di assicurazione si estingue automaticamente, poiché non c'è più nulla da assicurare. Naturalmente, puoi stipulare nuovamente un'assicurazione per la tua bicicletta o E-Bike sostitutiva con Karl.