Si tu déclares le sinistre via notre site, le formulaire de sinistre te posera toutes les questions nécessaires pour que nous puissions traiter rapidement le sinistre pour toi. Il te suffit de télécharger les documents et tu seras bientôt de retour en selle. Si tu préfères nous envoyer un email, tu peux également nous transmettre les informations de cette manière. Nous avons besoin de toi des informations complètes (aussi longtemps que nécessaire, aussi court que possible) sur le sinistre. Que s'est-il passé, quand et où ? De plus, si possible, une première évaluation de la pertinence d'une réparation et si tu as déjà obtenu un devis.

Pour pouvoir traiter un vol pour toi, nous avons besoin d'une déclaration de vol à la police et de la déclaration à notre attention dans les 72 heures. Si ton vélo ou E-Bike est volé à l'étranger, il peut être difficile d'obtenir une déclaration à la police. Si cela n'est pas possible ou ne semble pas judicieux, il suffit de nous faire la déclaration par email et de compléter la déclaration de vol dès que tu es de retour chez toi. Si tu réclames des frais pour le retour/continuation de voyage, tu dois nous fournir les frais engagés par facture ou autres justificatifs pour que nous puissions te les rembourser.