Question 1

¿Por qué debería asegurar mi bicicleta con Karl?

Accepted Answer

Karl ofrece la gestión de siniestros más rápida y justa del sector. ¿No te sientes del todo tranquilo dejando tu nueva bici aparcada fuera? ¿Te preocupa que la horquilla de carbono rota de tu mountain bike se lleve un buen pellizco de tu presupuesto? ¿Usas tu bicicleta para ir al trabajo, a la estación o simplemente para desconectar, y temes que, si te la roban, tardarás una eternidad en recibir tu dinero y tendrás que apañártelas sin bici durante mucho tiempo?

Exactamente para esos momentos está Karl. En menos de un día te gestiona una bici nueva o se hace cargo de la reparación. ¿Demasiado bueno para ser verdad? ¡Echa un vistazo a nuestras reseñas!

Question 2

¿Quién hay detrás de Karl?

Accepted Answer

Todo lo que hace a Karl especial —su disposición a ayudar, su trato amable y hasta su imagen— es responsabilidad de Engimono GmbH. Engimono GmbH desarrolla y comercializa soluciones de seguro especializadas en múltiples ámbitos. Para garantizar la fiabilidad y seguridad necesarias, Karl cuenta con Helvetia Global Solutions Ltd como aseguradora de riesgo, una de las compañías de seguros más reconocidas y sólidas del mercado.

Tu contrato de seguro se formaliza con Helvetia, no con nosotros, y Helvetia seguirá existiendo dentro de décadas… por si te preocupa si nosotros, como startup, seguiremos aquí dentro de tres, cinco o diez años.

En relación con el seguro de bicicleta ofrecido, Engimono GmbH actúa como agente de seguros en nombre y por cuenta de Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) y está autorizada a ofrecer y formalizar el producto de seguro.

Question 3

¿Qué pasa con mi seguro si dejáis de existir?

Accepted Answer

Si te preocupa que nosotros, como startup, dejemos de existir en tres, cinco o diez años y qué pasaría entonces con tu seguro, permítenos quitarte esa preocupación de encima. El seguro se formaliza con Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein), que no solo es una compañía muy grande, sino también solvente, por lo que tu póliza de seguro seguirá vigente incluso si nosotros, como empresa pequeña, dejáramos de existir. Por supuesto, tenemos otros planes, pero creemos que es importante decirlo también para tu tranquilidad.

Question 4

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Karl?

Accepted Answer

Nuestra mayor fortaleza es la relación con nuestros clientes. Respiramos, pensamos y vivimos la atención al cliente de verdad, y siempre haremos todo lo posible para resolver tu problema.

Por eso nos encanta saber de nuestros clientes. La forma más sencilla es escribirnos un email a hallo@karlbikes.com o simplemente llamarnos al +43 670 308 3703. Siempre personas reales, sin chatbots.

Question 5

¿Cómo gestiona Karl tus datos?

Accepted Answer

La protección de tus datos y su uso responsable es algo que nos importa mucho. En Karl no utilizamos ningún tipo de plugin social. Creemos que debemos confiar menos en este tipo de servicios y, en cambio, escuchar directamente todo lo que podamos sobre lo que queréis y lo que esperas de un seguro.

Encontrarás una descripción detallada en nuestra política de privacidad. Solo te contamos lo esencial: necesitamos usar cookies para que el sitio funcione correctamente y para que todas las funciones estén disponibles sin problemas. También recopilamos información pseudonimizada sobre el uso del sitio y compartimos estos datos con Google Analytics y Google Universal Analytics. Puedes oponerte al tratamiento de estos datos y ejercer todos tus demás derechos en relación con los datos que almacenamos y procesamos escribiéndonos un correo electrónico.

Question 6

¿Cómo consigo Karl?

Accepted Answer

Puedes contratar Karl fácilmente en uno de nuestros distribuidores asociados en el momento de comprar tu bici, o desde casa a través de karlbikes.com. Es posible que encuentres uno de nuestros expositores de Karl con un código QR en la caja de algunas tiendas de bicicletas. Simplemente apunta la cámara de tu móvil hacia él y podrás contratarlo directamente desde tu teléfono.

Fotografía o sube tu factura y estarás asegurado en cuanto recibas un correo electrónico con tu póliza de seguro. La mayoría de las veces tendrás tu documentación en tu bandeja de entrada antes incluso de haber salido de la tienda de bicicletas.

Question 7

¿Qué valor debo indicar para mi bicicleta?

Accepted Answer

Siempre recomendamos a nuestros clientes asegurar el precio de compra que acaban de pagar. Si además añades algún que otro extra o incluso mandas montar una bicicleta o e-bike completamente a medida, la suma asegurada también debería cubrir todos los accesorios y extras. Es importante que nos hagas llegar las facturas de los extras adquiridos posteriormente para que estos también queden asegurados. Así, en caso de siniestro, podremos proporcionarte una bicicleta o e-bike de valor equivalente.

Question 8

¿Puedo asegurar también una bicicleta de segunda mano?

Accepted Answer

Sí. Karl también asegura bicicletas de segunda mano — lo que cuenta es el estado y el precio de compra, no la antigüedad. Como prueba del valor basta un contrato de compraventa o una factura; no hace falta el justificante de la primera venta. Si tienes preguntas sobre tu bici de segunda mano, escríbenos a hallo@karlbikes.com — estaremos encantados de echarle un vistazo.

Question 9

Tengo una bici personalizada, ¿Karl también la asegura?

Accepted Answer

¿Te montas tu propia bicicleta o E-Bike a medida con los componentes más exclusivos? Para eso también ofrecemos la cobertura ideal. En caso de siniestro, recibirás el precio íntegro (a nuevo) del componente dañado incluso años después. Al contratar el seguro, puedes indicar como suma asegurada el total de todas las piezas (cuadro, horquilla, ruedas, bujes, etc.) y subir hasta 8 facturas individuales. Si necesitas más espacio, también puedes enviarnos las facturas directamente a hallo@karlbikes.com y lo resolvemos rápidamente para ti.

Question 10

¿Qué edad mínima se necesita para contratar un seguro con Karl?

Accepted Answer

Puedes unirte a partir de los 18 años. Si eres menor de edad y aun así quieres asegurar tu bicicleta o E-Bike con Karl, escríbenos a hallo@karlbikes.com e intentaremos encontrar una solución rápida también para tu caso.

Question 11

¿Es posible asegurar también el desgaste?

Accepted Answer

Karl también cubre las «piezas de desgaste», siempre que un evento repentino haya causado el daño. El cambio roto está igual de asegurado que el neumático reventado. Lo que Karl no cubre es el desgaste ordinario por uso. Si quieres cambiar una cámara desgastada después de una temporada simplemente porque te apetece una nueva, Karl no puede reembolsártela. Lo mismo aplica si la batería de tu E-Bike ya no rinde como antes sin que haya una causa externa visible. En ese caso, la reclamación no puede presentarse con Karl, ya que eso corresponde a la garantía del fabricante.

Question 12

¿Qué incluye mi póliza de seguro Karl?

Accepted Answer

Karl asegura tu bicicleta o E-Bike y todas las piezas fijadas de forma permanente (sillín, manillar, ruedas especiales, bujes, horquillas e incluso el ciclocomputador), así como el candado, siempre que subas las facturas correspondientes y tengas en cuenta su valor en la suma asegurada indicada. El seguro cubre todos los riesgos. También están cubiertos los daños que tú mismo causes (caídas); además, por supuesto, los daños por fuego, agua, tormenta, robo y mucho más.

Question 13

¿Qué no cubre Karl?

Accepted Answer

En nuestras condiciones del seguro hemos listado todo lo que no está cubierto. Principalmente se trata de todos los daños que ocurren de forma gradual y a lo largo de un período prolongado. Aquí tienes un ejemplo: Tu bici que lleva meses oxidándose a la intemperie no está asegurada / Tu bici que resulta dañada durante una tormenta de granizo sí está asegurada con Karl. Todo lo que esté cubierto por la garantía del fabricante tampoco está asegurado. Por ejemplo, una batería de tu E-Bike que ya viene defectuosa de fábrica. Los daños que ocurran mientras tu bicicleta o E-Bike está siendo reparada o modificada tampoco están cubiertos. Un daño producido en ese contexto suele estar cubierto por el seguro del taller. Los daños que causes a terceros con tu bicicleta o E-Bike tampoco están cubiertos por Karl, sino por un seguro de responsabilidad civil, si es que tienes uno. Si tienes alguna pregunta o quieres que te expliquemos algún punto con más detalle y ejemplos, escríbenos un email a hallo@karlbikes.com.

Question 14

¿Desde cuándo estoy asegurado?

Accepted Answer

Tu seguro estará activo en el momento en que recibas un email nuestro con tu póliza de seguro. Si contratas el seguro directamente en uno de nuestros puntos de venta Karl, normalmente ya tendrás el email en tu bandeja de entrada antes incluso de haber salido de la tienda con tu nueva bicicleta o E-Bike. Es decir, ya estás asegurado durante el camino a casa. Si te has equivocado al escribir tu dirección de email, o si el pago no se ha completado correctamente porque, por ejemplo, introdujiste mal el número de tarjeta de crédito, no recibirás la póliza de seguro y te avisaremos de que algo ha salido mal. En cuanto tengas tu póliza de seguro, sabrás que todo ha ido bien y que tu bicicleta o E-Bike ya está asegurada.

Question 15

¿Mi bicicleta también está asegurada cuando viajo?

Accepted Answer

Sí. Tu bicicleta o E-Bike está asegurada con Karl en todo el mundo, también en viajes largos y escapadas de fin de semana. Queremos que disfrutes de tu bici sin preocuparte por lo que podría pasar si…

Si durante un viaje no puedes seguir por un daño asegurado, te pagamos una bici o E-Bike de alquiler para que puedas continuar el viaje o volver a casa o a tu punto de partida: hasta 14 días, como máximo 25 € al día y en total hasta el 10 % de la suma asegurada, con justificante de los gastos.

Lo importante en caso de siniestro: notifícanos cualquier siniestro de inmediato, a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de él. En caso de robo necesitamos un informe policial, por ejemplo una confirmación de denuncia. Si en el extranjero no es posible o no tiene sentido conseguirlo, indícalo en tu notificación del siniestro, por formulario o correo electrónico, y envíanos la denuncia cuando vuelvas a casa. Te reembolsamos el transporte público o el taxi de vuelta a casa o para continuar el viaje hasta el 10 % de la suma asegurada, con facturas u otros justificantes.

Question 16

¿Mi bicicleta también está asegurada en eventos o carreras?

Accepted Answer

Tu seguro con Karl es válido en todo el mundo. En cualquier momento y en cualquier lugar. Así que también estás asegurado mientras participas en una carrera ciclista o en un triatlón. Puedes tener la mente despejada y concentrarte plenamente en la competición.

Question 17

¿Qué accesorios están asegurados?

Accepted Answer

Karl asegura tu bicicleta o e-bike junto con todas las piezas fijas unidas a ella, como la iluminación, el timbre, el sillín, el caballete, los guardabarros e incluso tu candado, siempre que hayas subido la factura correspondiente y hayas incluido el importe en la suma asegurada.

¿Montas tu bicicleta o e-bike completamente a medida y utilizas los componentes más exclusivos? Para eso también tenemos la cobertura ideal. En caso de siniestro, recibirás el precio íntegro (a nuevo) del componente, incluso años después. Al contratar, puedes indicar como suma asegurada el total de todas las piezas individuales (cuadro, horquilla, ruedas, bujes, etc.) y subir hasta 8 facturas por separado. Si necesitas más espacio, puedes enviarnos las facturas directamente a hallo@karlbikes.com y lo resolvemos enseguida.

Question 18

¿Siempre recibo el valor a nuevo de mi bicicleta?

Accepted Answer

No siempre. Al contratar Karl en nuestra web o con uno de nuestros socios Karl, indicas el valor que quieres asegurar. Te recomendamos el precio de compra que acabas de pagar.

El importe máximo que recibes en caso de siniestro baja con los años desde que compraste tu bici: el primer año tras la compra el 100 %, el segundo año el 80 % y a partir del tercer año el 70 % de la suma asegurada.

El límite se aplica tanto a la pérdida total como a los daños parciales. Aun así, pagamos las reparaciones por completo mientras queden por debajo: si, por ejemplo, en el tercer año tras la compra dañas la horquilla en una caída y hay que cambiarla, pagamos el cambio entero siempre que quede por debajo del 70 % de la suma asegurada.

Question 19

¿Qué pasa con la póliza de seguro si cambia algo en mi bicicleta?

Accepted Answer

Puedes modificar y actualizar el seguro contratado con Karl en cualquier momento. Envíanos un email a hallo@karlbikes.com y actualizaremos el contrato para que la suma asegurada, el número de cuadro y demás datos vuelvan a estar correctos.

Question 20

¿Cómo pago Karl?

Accepted Answer

Al contratar a través de la página web o con nuestros socios Karl en persona, puedes elegir tu método de pago preferido. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o domiciliación bancaria. La mayoría de las tarjetas deberían funcionar, aunque puede ocurrir que nuestro socio de pagos Stripe —que gestiona los cobros— no acepte una tarjeta concreta. En ese caso, la prima deberá cargarse en tu cuenta bancaria para garantizar la cobertura del seguro.

Si tu tarjeta caduca, es robada o la pierdes, tu cuenta no tiene saldo suficiente o por cualquier otro motivo no podemos cobrar la prima, te enviaremos un email con un enlace personalizado desde el que podrás actualizar tu método de pago.

Question 21

¿Qué pasa si no se puede cobrar una prima?

Accepted Answer

Si tu tarjeta caduca, te la roban o la pierdes, tu cuenta no tiene saldo suficiente o por cualquier otro motivo no podemos cobrar la prima, te enviaremos un email con un enlace personalizado desde el que podrás cambiar tu método de pago. Si en el siguiente intento (lo reintentamos automáticamente) podemos realizar el cobro, no recibirás ningún email más. Si aún así no fuera posible, te enviaremos otro email.

Question 22

¿Cómo puedo cambiar el método de pago?

Accepted Answer

Puedes cambiar tu método de pago en cualquier momento aquí. Al igual que al contratar a través de la página web o con nuestros socios Karl, puedes elegir entre tarjeta de crédito y cuenta bancaria (débito directo) para pagar tu prima. La mayoría de las tarjetas deberían funcionar, aunque puede ocurrir que nuestro socio Stripe — que se encarga de los cobros — no acepte una tarjeta de crédito concreta. En ese caso, la prima deberá cobrarse desde tu cuenta bancaria para garantizar la cobertura del seguro.

Question 23

¿Puedo desistir de mi contrato?

Accepted Answer

Sí. Dentro de los 14 días posteriores a la contratación, puedes desistir de tu contrato sin necesidad de dar ningún motivo, siempre que hasta entonces no hayas declarado ningún siniestro, y recibes el reembolso completo de la prima. Puedes hacerlo directamente en tu cuenta aquí. Selecciona la póliza correspondiente y toca "Desistir del contrato". Una vez transcurridos los 14 días, puedes seguir cancelando tu contrato.

Question 24

¿Cómo puedo cancelar mi contrato con Karl?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu contrato en cualquier momento directamente en tu cuenta aquí. Selecciona la póliza correspondiente y toca "Cancelar póliza de seguro". La cancelación entra en vigor al final del periodo de seguro en curso, hasta entonces sigues asegurado; no se realiza ningún reembolso por el periodo en curso. Dentro de los primeros 14 días tras la contratación, puedes en cambio desistir, siempre que hasta entonces no hayas declarado ningún siniestro, y recibir el reembolso completo de la prima.

Question 25

¿Hay franquicia en Karl?

Accepted Answer

No. Karl no aplica ninguna franquicia.

El importe máximo que recibes en caso de siniestro baja con los años desde que compraste tu bici: el primer año tras la compra el 100 %, el segundo año el 80 % y a partir del tercer año el 70 % de la suma asegurada. El límite se aplica tanto a la pérdida total como a los daños parciales, y hasta él cubrimos cada siniestro por completo. Si, por ejemplo, en el tercer año tras la compra dañas la horquilla en una caída, pagamos el cambio entero siempre que quede por debajo del 70 % de la suma asegurada.

Question 26

¿Puedo cobrar el dinero en lugar de una bici nueva?

Accepted Answer

Para conseguirte una bicicleta nueva lo antes posible en caso de siniestro, gestionamos los daños directamente con nuestros socios Karl, es decir, el comercio donde compraste tu bicicleta o E-Bike. Siempre intentaremos conseguirte la misma bicicleta o E-Bike, o uno equivalente (en caso de duda, eres tú quien decide si es equivalente). También puedes utilizar el crédito que tienes con nuestro socio Karl a raíz del siniestro para adquirir una bicicleta o E-Bike nueva de mayor valor. La diferencia respecto al precio más alto la pagas tú, y nosotros cubrimos el resto.

Solo en situaciones absolutamente excepcionales —por ejemplo, porque ya no exista una bicicleta o E-Bike equivalente— te abonaremos el crédito directamente. En Karl queremos que vuelvas a pedalear cuanto antes, por eso el dinero del seguro debe destinarse a una bicicleta nueva.

Question 27

¿Puedo asegurar varias bicis en una sola póliza?

Accepted Answer

Sí, puedes asegurar varias bicicletas o E-Bikes en una única póliza de seguro.

Question 28

¿Es posible pagar la prima anualmente y resulta más económico hacerlo así?

Accepted Answer

¡Sí! Al enviar tu solicitud puedes elegir entre pago mensual y pago anual. El pago anual es más económico: pagas 11 meses y disfrutas de 12 meses de cobertura, ¡un mes completamente gratis!

Según el método de pago elegido, cargaremos la prima en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta bancaria. El pago mensual te ofrece la máxima flexibilidad con el derecho de cancelación diaria, mientras que el pago anual te permite ahorrar dinero y reduce la carga administrativa.

Question 29

¿Qué cobertura existe en caso de cortocircuito, inducción o sobretensión en la batería?

Accepted Answer

Si tu E-Bike se queda parado en el camino porque la tecnología te falla, estás en buenas manos.

Karl también cubre estos daños, siempre que no sean asumidos por el fabricante ni hayan sido causados por desgaste en el sentido de envejecimiento, deterioro, corrosión u oxidación.

Question 30

¿Está asegurada mi bicicleta o E-Bike cuando va en el portabicicletas del coche?

Accepted Answer

Sí. Los daños en el portabicicletas están cubiertos, aunque la bici ya no se pueda reparar. Da igual si aparcas el coche delante del supermercado mientras haces la compra o si pasa la noche en el aparcamiento del hotel.

Eso sí, el robo solo está cubierto si además atas la bici al portabicicletas con un candado adecuado; consulta «¿Qué candado es suficiente?».

Question 31

¿Qué candado es suficiente?

Accepted Answer

Lo decisivo es el precio de compra del candado. Según el valor de tu bicicleta, debe ser como mínimo:

hasta 500 € de valor de la bicicleta: 29 €
hasta 2.500 € de valor de la bicicleta: 45 €
más de 2.500 € de valor de la bicicleta: 69 €

Los simples candados de cable o espiral no valen, aunque alcancen ese precio. Fíjate también en la robustez: un buen candado no puede cortarse con herramientas sencillas como alicates o cortacables, sino solo con herramientas pesadas como un cortapernos o una radial. Normalmente lo consiguen los candados en U robustos, los plegables o los de cadena maciza.

También cuenta como precio de compra el precio de venta recomendado por el fabricante, así que no pasa nada si compraste el candado en oferta.

Además, tu bici siempre debe estar atada a un objeto fijo; más información en «¿Cómo debo atar correctamente mi bicicleta?». Te recomendamos también un segundo candado de otro tipo para aumentar la protección antirrobo.

Nuestra guía de candados te muestra qué candado le va a tu bicicleta, con un buscador de candados y modelos probados.

Question 32

¿Cómo debo atar correctamente mi bicicleta?

Accepted Answer

Siempre con un candado adecuado a un objeto fijo e inmóvil, como un aparcabicicletas o una farola, para que nadie pueda llevarse tu bici fácilmente. Esto vale en todas partes: en el sótano, en el parque o delante de una cafetería. Si no, el robo no está cubierto.

El candado abarca el cuadro y, a ser posible, también una rueda.
El objeto está firmemente anclado y no puede quitarse o desmontarse con facilidad.

En «¿Qué candado es suficiente?» te explicamos qué candados son lo bastante robustos.

Question 33

¿Qué debo hacer si no se puede cobrar la prima?

Accepted Answer

Si al contratar el seguro en nuestra página web o en uno de nuestros distribuidores Karl no podemos cobrar la primera prima mensual, no recibirás la póliza de seguro y el seguro no se activará.

Si en un momento posterior tu tarjeta caduca, es robada o la pierdes, tu cuenta no tiene saldo suficiente o no podemos cobrar la prima por cualquier otro motivo, te enviaremos un correo electrónico con un enlace personalizado desde el que podrás cambiar el método de pago. Si en el siguiente intento (lo reintentamos automáticamente de forma periódica) podemos realizar el cobro, no recibirás ningún correo adicional. Si aún así no fuera posible, te enviaremos otro correo electrónico.

Question 34

¿Qué obligaciones tengo en caso de siniestro?

Accepted Answer

En caso de siniestro, debes:

notificárnoslo de inmediato, a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de él; lo más rápido es el formulario de siniestros después de iniciar sesión,
informarnos de forma veraz sobre la causa y el importe del daño y darnos la documentación correspondiente si te la pedimos,
en caso de robo, presentar un informe policial, por ejemplo una confirmación de denuncia,
acreditar los gastos de regreso a casa o de continuación del viaje con facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.

Si una denuncia no es posible o no tiene sentido, por ejemplo porque te robaron la bici en el extranjero, indícalo en tu notificación del siniestro, por formulario o correo electrónico. Puedes enviarnos la denuncia cuando vuelvas a casa.

Si no cumples estas obligaciones, podemos reducir o rechazar la indemnización, salvo que no sea culpa tuya.

Question 35

¿Cómo puedo notificar un siniestro?

Accepted Answer

Después de iniciar sesión encontrarás el formulario de siniestros. Es la forma más rápida de que te ayudemos.

Notifícanos cualquier siniestro de inmediato, a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de él.

En caso de robo, necesitamos imprescindiblemente un informe policial, por ejemplo una confirmación de denuncia. Si no es posible o no tiene sentido, por ejemplo porque te robaron la bici en el extranjero, indícalo en tu notificación del siniestro, por formulario o correo electrónico. Puedes enviarnos la denuncia cuando vuelvas a casa.

Si reclamas gastos de regreso a casa o de continuación del viaje, envíanos las facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.

Question 36

¿Qué debo tener en cuenta al notificar un siniestro?

Accepted Answer

Si notificas el siniestro a través de nuestra página web, el formulario de siniestros te irá preguntando todo lo que necesitamos saber para resolverlo lo antes posible. Solo tienes que subir los documentos y pronto volverás a estar en la silla. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, también puedes transmitirnos la información por esa vía. Necesitamos que nos facilites información completa sobre el siniestro (tan detallada como sea necesario, tan breve como sea posible): ¿qué ocurrió, cuándo y dónde? Además, si es posible, indícanos una primera valoración sobre si una reparación es viable y si ya has solicitado un presupuesto.

Para gestionar un siniestro por robo, necesitamos una denuncia policial del robo y que nos lo comuniques en un plazo de 72 horas. Si te roban la bicicleta o el E-Bike en el extranjero, puede ser complicado obtener una denuncia policial. Si no es posible o no parece razonable hacerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico y presentes la denuncia policial más adelante cuando regreses a casa. Si solicitas el reembolso de los gastos de regreso a casa o de continuación del viaje, debes acreditarnos los costes incurridos mediante facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.

Question 37

¿Cuánto tiempo tarda Karl en responderme?

Accepted Answer

Si has reportado el siniestro a través de nuestra página web, recibirás de inmediato una confirmación de que el siniestro ha sido registrado y de que nos encargamos de su gestión. Como cada siniestro es único, adaptaremos la tramitación a tus necesidades específicas y haremos todo lo posible para que vuelvas a estar en la silla cuanto antes. En colaboración con nuestros socios Karl, gestionamos los siniestros normalmente en un día, para que puedas conseguir una bicicleta o E-Bike nueva, o encargar la reparación de las piezas dañadas.

Question 38

¿Cómo se liquida mi siniestro?

Accepted Answer

Si tu bici ha desaparecido o está dañada, nos encargamos de que vuelvas a estar en la silla lo antes posible. Recibirás una bicicleta o E-Bike nueva, o podrás llevarla a reparar, y nosotros lo gestionamos todo directamente con nuestro socio Karl. Tú recibes tu bicicleta o E-Bike nueva o reparada, y Karl paga la factura al distribuidor.

En caso de pérdida total, durante el primer año desde la compra de tu bicicleta dispones del 100% del valor asegurado en la póliza de seguro, durante el segundo año del 80% del valor asegurado en la póliza de seguro, y a partir del tercer año del 70% del valor asegurado en la póliza de seguro.

Estos límites se aplican tanto a las reparaciones como a la pérdida total: el primer año tras la compra cubrimos reparaciones y pérdida total hasta la suma asegurada completa, el segundo año como máximo el 80% y a partir del tercer año como máximo el 70% de la suma asegurada. Si, por ejemplo, en el tercer año tras la compra necesitas una horquilla nueva por una caída, te pagamos hasta el 70% de la suma asegurada.

Question 39

¿Quién decide si se repara o se sustituye?

Accepted Answer

Karl te reembolsa la suma asegurada acordada (en caso de robo o pérdida total) o los costes de reparación, si esta es posible y razonable, hasta el valor asegurado acordado en la póliza de seguro. El pago va siempre directamente al socio Karl, quien te entregará una bicicleta o E-Bike nueva de valor equivalente, o realizará la reparación. La decisión sobre cómo compensar el siniestro nos corresponde a nosotros, pero nos aseguramos de que recibas realmente un artículo de valor equivalente.

En caso de pérdida total, durante el primer año desde la compra de tu bicicleta dispones del 100% del valor asegurado en la póliza de seguro, durante el segundo año del 80% del valor asegurado en la póliza de seguro, y a partir del tercer año del 70% del valor asegurado en la póliza de seguro.

Estos límites se aplican tanto a las reparaciones como a la pérdida total: el primer año tras la compra cubrimos reparaciones y pérdida total hasta la suma asegurada completa, el segundo año como máximo el 80% y a partir del tercer año como máximo el 70% de la suma asegurada. Si, por ejemplo, en el tercer año tras la compra necesitas una horquilla nueva por una caída, te pagamos hasta el 70% de la suma asegurada.

Question 40

¿Qué ocurre si la reparación supera el valor asegurado?

Accepted Answer

Puedes asumir tú mismo los costes adicionales (Karl te abona la parte de la factura cubierta por la suma asegurada; no existe infraseguro), o bien Karl te sustituye la bicicleta o E-Bike por una que corresponda en tipo y estado al objeto asegurado sin daños y a la suma asegurada.

Durante el primer año desde la compra de tu bicicleta dispones del 100% del valor asegurado en la póliza de seguro, durante el segundo año del 80% del valor asegurado en la póliza de seguro, y durante el tercer año del 70% del valor asegurado en la póliza de seguro.

Estos límites se aplican tanto a las reparaciones como a la pérdida total: el primer año tras la compra cubrimos reparaciones y pérdida total hasta la suma asegurada completa, el segundo año como máximo el 80% y a partir del tercer año como máximo el 70% de la suma asegurada. Si, por ejemplo, en el tercer año tras la compra necesitas una horquilla nueva por una caída, te pagamos hasta el 70% de la suma asegurada.

Question 41

¿Cómo puedo estar seguro/a de que estaré satisfecho/a con el resultado de la reparación o el reemplazo?

Accepted Answer

En caso de siniestro, Karl te reemplaza un objeto que corresponda en tipo y estado al objeto asegurado sin daños («reemplazo en especie») o te cubre los costes de la reparación. Nos aseguraremos de que el objeto reparado o reemplazado se acerque lo máximo posible al estado original en cuanto a condición y calidad. Tendrás la oportunidad de revisar la reparación o el objeto de reemplazo y dar tu visto bueno antes de que cerremos el siniestro.

Question 42

¿Qué ocurre con mi bicicleta o E-Bike en caso de pérdida total?

Accepted Answer

Una vez que Karl te haya abonado el valor asegurado según la póliza de seguro, la bicicleta o E-Bike dañada pasa a ser propiedad del seguro. Por ello, en principio debes ponernos el vehículo a disposición. En caso de que llegue ese momento, lo resolveremos contigo sin querer complicarte más la situación. Simplemente estamos obligados a informarte de esto legalmente 😊 Si te han robado la bicicleta o el E-Bike, esta obligación queda anulada, por supuesto. No obstante, si tu bicicleta o E-Bike robada apareciera de nuevo, te pedimos que nos lo comuniques, ya que en ese caso pertenecería al seguro.

Question 43

¿Se incrementará mi prima después de un siniestro?

Accepted Answer

No aumentaremos tu prima de forma automática tras un siniestro declarado y tramitado. Por supuesto, tu historial de siniestros se tendrá en cuenta a la hora de continuar asegurando tu bicicleta o E-Bike con Karl. Sin embargo, lo evaluaremos caso por caso y no existen «ajustes automáticos».

Si tu bicicleta o E-Bike se pierde definitivamente o queda destruida, el contrato de seguro se extingue automáticamente, ya que no queda nada que asegurar. Por supuesto, puedes volver a contratar un seguro con Karl para tu bicicleta o E-Bike de reemplazo.

Question 44

¿Cómo demuestro que la bici estaba atada si el ladrón se lleva también el candado?

Accepted Answer

Evidentemente, no podemos verificar si tu bicicleta estaba asegurada con un candado adecuado. En este caso, confiamos en que actúas conforme a nuestras condiciones contractuales y en que tus declaraciones se ajustan a la verdad.

¿Tienes preguntas?Karl tiene las respuestas.

Lo más preguntado

¿Karl, cómo dices?

La contratación

El seguro

Tus obligaciones

En caso de siniestro

¿Tu pregunta no estaba?