Si notificas el siniestro a través de nuestra página web, el formulario de siniestros te irá preguntando todo lo que necesitamos saber para resolverlo lo antes posible. Solo tienes que subir los documentos y pronto volverás a estar en la silla. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, también puedes transmitirnos la información por esa vía. Necesitamos que nos facilites información completa sobre el siniestro (tan detallada como sea necesario, tan breve como sea posible): ¿qué ocurrió, cuándo y dónde? Además, si es posible, indícanos una primera valoración sobre si una reparación es viable y si ya has solicitado un presupuesto.

Para gestionar un siniestro por robo, necesitamos una denuncia policial del robo y que nos lo comuniques en un plazo de 72 horas. Si te roban la bicicleta o el E-Bike en el extranjero, puede ser complicado obtener una denuncia policial. Si no es posible o no parece razonable hacerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico y presentes la denuncia policial más adelante cuando regreses a casa. Si solicitas el reembolso de los gastos de regreso a casa o de continuación del viaje, debes acreditarnos los costes incurridos mediante facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.