Question 1

Warum soll ich mein Fahrrad bei Karl versichern?

Accepted Answer

Karl liefert die beste und schnellste Schadenabwicklung der Branche. Du hast kein gutes Gefühl dabei dein neues Bike auch einmal draussen stehen zu lassen? Du machst dir Sorgen, dass die gebrochene Karbongabel deines Mountainbikes ein riesen Loch in dein Budget reisst? Du benötigst dein Fahrrad um in die Arbeit, zum Zug oder einfach nur "raus" zu kommen und meinst, dass es ewig dauert bis du dein Geld bekommst falls es dir gestohlen wird und du daher eine lange Zeit ohne Rad wirst auskommen müssen falls etwas passiert?

Genau in diesen Fällen ist Karl für dich da, checkt dir innerhalb eines Tages ein neues Rad oder kommt für die Reparatur auf. Zu gut um wahr zu sein? Sieh dir unsere Reviews an!

Question 2

Wer steht hinter Karl?

Accepted Answer

Alles was Karl ausmacht—für die Hilfsbereitschaft, die freundliche Art aber auch sein Aussehen, dafür ist die Engimono GmbH verantwortlich. Die Engimono GmbH entwickelt und vermarket fokussierte Versicherungslösungen in vielen Bereichen. Um bei dem Ganzen aber auch die notwendige Verlässlichkeit und Sicherheit garantieren zu können, steht hinter Karl als Risikoträger die Helvetia Global Solutions Ltd, eine der angesehensten und solidesten Versicherungen.

Dein Versicherungsvertrag kommt mit der Helvetia und nicht mit uns zu Stande, und die Helvetia wird es auch noch in Jahrzehnten geben … nur falls du dir Sorgen machst ob wir als Startup auch noch in drei, fünf, oder zehn Jahren bestehen werden.

Die Engimono GmbH wird in Bezug auf die angebotene Fahrradversicherung als Versicherungsagent im Namen und auf Rechnung der Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) tätig und ist berechtigt, das Versicherungsprodukt anzubieten und abzuschließen.

Question 3

Was passiert mit meiner Versicherung wenn es Euch nicht mehr gibt?

Accepted Answer

Falls du dir Sorgen machst, ob es uns als Startup in drei, fünf oder zehn Jahren noch gibt und was dann mit deiner Versicherung passiert dann lass uns dir diese Sorge nehmen. Die Versicherung kommt mit der Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) zustande und die ist nicht nur sehr groß, sondern auch solvent, sodass deine Versicherung weiter besteht, selbst wenn es uns als kleines Unternehmen nicht mehr geben sollte. Wir haben natürlich andere Pläne aber zur Beruhigung sollte auch das einmal gesagt werden.

Question 4

Wie kann ich mit Karl in Kontakt treten?

Accepted Answer

Unsere größte Stärke ist die Interaktion mit unseren Kunden. Wir atmen, denken, leben echte Kundenfreundlichkeit und werden immer versuchen dein Problem zu lösen.

Wir freuen uns daher von unseren Kunden zu hören. Am Einfachsten geht das über Email hallo@karlbikes.com oder du rufst uns einfach an +43 670 308 3703. Immer menschlich, keine Chatbots.

Question 5

Wie geht Karl mit deinen Daten um?

Accepted Answer

Der Schutz deiner Daten und der verantwortungsvolle Umgang damit ist uns wichtig. Bei Karl verwenden wir keinerlei Social Plug-ins. Wir sind der Meinung, dass wir weniger auf solche Dienste vertrauen und dafür einfach so viel wie möglich direkt zuhören sollten, was ihr wollt und was du dir von einer Versicherung erwartest.

Eine genaue Beschreibung findest du in unserer Datenschutzvereinbarung. Nur so viel: Wir müssen Cookies verwenden, damit die Seite richtig funktioniert und sämtiche Features für dich reibungslos funktionieren. Wir erheben ausserdem pseudonymisiert Informationen zur Art der Seitennutzung und teilen diese Daten mit Google Analytics und Google Universal Analytics. Der Verarbeitung dieser Daten kannst du widersprechen und auch alle deine sonstigen Rechte in Bezug auf deine Daten die wir speichern und verarbeiten wahrnehmen indem du uns ein Email schreibst.

Question 6

Wie bekomme ich Karl?

Accepted Answer

Du kannst Karl bei einem unserer Partner-Händler ganz einfach vor Ort beim Kauf deines Bikes abschließen, oder über karlbikes.com ganz einfach von zu Hause aus. Möglicherweise findest du in Fahrradgeschäften bei der Kassa einen unserer Karl- Aufsteller mit einem QR Code. Halte einfach die Kamera deines Handys darauf und schon kannst du über dein Handy abschließen.

Rechnung fotographieren oder hochladen und sofort nachdem du eine Email mit der Polizze bekommen hast bist du versichert. Meistens hast du deine Unterlagen in deinem Emaileingang noch bevor du überhaupt aus dem Fahrradshop draussen bist.

Question 7

Welchen Wert muss ich für mein Fahrrad angeben?

Accepted Answer

Wir empfehlen unseren Kunden immer den Neupreis, den du gerade bezahlt hast, zu versichern. Falls du dir dann noch das ein oder andere Extra gönnst oder dir überhaupt ein komplettes Fahrrad oder E-Bike zusammenstellen lässt, sollte die Versicherungssumme auch alle Anbauteile und Extras abdecken. Wichtig ist, dass du uns die Rechnungen der nachträglich gekaufen Extras zukommen lässt damit diese auch versichert sind. So bekommst du im Schadenfall auch wieder ein gleichwertes Fahrrad oder E-Bike von uns.

Question 8

Kann ich auch ein gebrauchtes Fahrrad versichern?

Accepted Answer

Ja. Karl versichert auch gebrauchte Räder — entscheidend sind Zustand und Kaufpreis, nicht das Alter. Als Wertnachweis reicht zum Beispiel ein Kaufvertrag oder eine Rechnung; ein Erstkaufbeleg ist nicht nötig. Bei Fragen zu deinem Gebrauchtrad schreib uns einfach an hallo@karlbikes.com — wir sehen uns das gerne an.

Question 9

Ich habe ein Custom-Bike, versichert Karl das auch?

Accepted Answer

Du lässt dir dein ganz individuelles Fahrrad oder E-Bike zusammenstellen und verbaust die hochwertigsten Teile? Auch dafür bieten wir den idealen Versicherungsschutz an. Du erhältst im Schadenfall auch nach Jahren noch den vollen (Neu-)preis des Bauteils ersetzt. Beim Abschluss kannst du als Versicherungssumme die Summe aller Einzelteile (Rahmen, Gabel, Laufräder, Naben und und und) angeben und bis zu 8 einzelne Rechnungen hochladen. Solltest du noch mehr Platz benötigen kannst du uns die Rechnungen auch einfach schicken an hallo@karlbikes.com und wir lösen das ganz schnell für dich.

Question 10

Wie alt muss ich sein um bei Karl eine Versicherung abzuschließen?

Accepted Answer

Ab 18 Jahren bist du dabei. Falls du jünger bist und dein Fahrrad oder E-Bike trotzdem bei Karl versichern möchtest, schreib uns an hallo@karlbikes.com und wir werden versuchen auch für diesen Fall schnell eine Lösung zu finden.

Question 11

Gibt es die Möglichkeit, den Verschleiß auch zu versichern?

Accepted Answer

Karl deckt auch „Verschleißteile“ ab, solange ein plötzliches Ereignis den Schaden verursacht. Das gebrochene Schaltwerk ist genauso versichert wie der geplatzte Reifen. Karl versichert nur nicht die gewöhnliche Abnutzung. Einen abgefahrenen Schlauch tauschen nach einer Saison weil du gerne einen neuen hättest, kann Karl dir nicht ersetzen. Gleiches gilt, wenn der Akku deines E-Bikes nicht mehr die gewohnte Leistung bietet, ohne dass es dafür einen äußerlichen Grund gibt. Der Ersatz kann bei Karl nicht eingereicht werden, das betrifft die Garantie des Herstellers.

Question 12

Was ist in meiner Karl Polizze enthalten?

Accepted Answer

Karl versichert dein Fahrrad, E-Bike, und alle fix verbundenen Teile (Sattel, Lenker, spezielle Laufräder, Radnaben, Gabeln, sogar den Trip-Computer)samt Schloss sofern du die Rechnungen hierfür hochlädst und den Wert bei der angegebenen Versicherungssumme berücksichtigst. Die Versicherung besteht gegen alle Risiken. Auch Schäden, die du selbst verursachst (Sturz) sind versichert; zusätzlich natürlich auch Schäden auf Grund von Feuer, Wasser, Sturm, Diebstahl und und und.

Question 13

Was ist bei Karl nicht versichert?

Accepted Answer

In unseren Versicherungsbedingungen haben wir alles aufgelistet, was nicht versichert ist. Hauptsächlich betrifft das alle Schäden, die langsam und über einen längeren Zeitraum passieren. Hier ein Beispiel: Dein Rad das über Monate in Wind und Wetter vor sich hin rostet ist nicht versichert/dein Rad dass bei einem Hagelgewitter beschädigt wird ist bei Karl schon versichert. Alles was über die Garantie des Herstellers abgedeckt ist, ist ebenfalls nicht versichert. Zum Beispiel ein von Haus aus defekter Akku deines E-Bikes. Schäden die passieren während dein Fahrrad oder E-Bike gerade repariert oder umgebaut wird, sind ebenfalls nicht versichert. Ein Schaden der dabei entsteht ist in der Regel über die Versicherung der Werkstatt gedeckt. Schäden, die du jemandem anderen zufügst mit deinem Fahrrad oder E-Bike sind ebenfalls nicht über Karl versichert, sondern über eine Haftpflichtversicherung, falls du eine hast. Bei Fragen oder falls du den ein oder anderen Punkt nochmal an Hand von Beispielen erklärt bekommen möchtest, schreib uns gerne ein Email an hallo@karlbikes.com.

Question 14

Ab wann bin ich versichert?

Accepted Answer

Sobald du von uns eine Email mit deiner Polizze erhältst ist die Versicherung aktiv. Wenn du vor Ort bei einem unserer Karl Partner abschliesst hast du das Email meistens schon im Posteingang, bevor du überhaupt noch aus dem Shop gerollt bist mit deinem neuen Fahrrad oder E-Bike. Du bist also sogar schon auf der Heimfahrt versichert. Solltest du dich bei der Emailadresse vertippt haben, oder bei der Bezahlung etwas nicht klappen weil zB die Kredikartennummer falsch eingegeben wurde erhältst du keine Polizze und wir werden dich darauf aufmerksam machen, dass offensichtlich etwas schief gelaufen ist. Sobald du also eine Polizze hast, weisst du, dass alles geklappt hat und dein Fahrrad oder E-Bike schon versichert ist.

Question 15

Ist mein Fahrrad auch auf Reisen versichert?

Accepted Answer

Ja. Dein Fahrrad oder E-Bike ist bei Karl weltweit versichert, auch auf langen Reisen und Wochenendtrips. Du sollst mit deinem Rad unterwegs sein können, ohne dir Gedanken zu machen, was passiert, wenn …

Kannst du auf einer Reise nach einem versicherten Schaden nicht weiterfahren, zahlen wir dir ein Leihrad oder Leih-E-Bike, damit du deine Reise fortsetzen oder nach Hause oder zu deinem Ausgangspunkt zurückkommen kannst: für höchstens 14 Tage, bis 25 € pro Tag und insgesamt bis 10 % der Versicherungssumme, gegen Nachweis der Kosten.

Wichtig im Schadenfall: Melde uns jeden Schaden unverzüglich, spätestens 72 Stunden nachdem du davon erfahren hast. Bei einem Diebstahl brauchen wir einen Polizeibericht, zum Beispiel eine Anzeigebestätigung. Ist eine Anzeige im Ausland nicht möglich oder nicht sinnvoll, schreib uns das in deine Schadenmeldung, per Formular oder E-Mail, und reich die Anzeige nach, sobald du wieder zu Hause bist. Öffis oder Taxi für die Heim- oder Weiterreise ersetzen wir dir bis 10 % der Versicherungssumme, gegen Rechnungen oder andere Belege.

Question 16

Ist mein Fahrrad auch bei Events oder Rennen versichert?

Accepted Answer

Deine Versicherung bei Karl gilt weltweit. Egal wann, egal wo. Du bist also auch versichert während du ein Radrennen fährst oder einen Triathlon bestreitest. Du hast den Kopf frei um dich ganz auf den Wettkampf zu konzentrieren.

Question 17

Welches Zubehör ist versichert?

Accepted Answer

Karl versichert dein Fahrrad oder E-Bike samt aller fix mit dem Fahrrad oder E-Bike verbundenen Teile wie Beleuchtung, Glocke, Sattel, Fahrradständer, Schutzbleche und sogar dein Fahrradschloss, wenn du die Rechnung dafür hochgeladen hast und die Summe in der Versicherungssumme berücksichtigt hast.

Du lässt dir dein ganz individuelles Fahrrad oder E-Bike zusammenstellen und verbaust die hochwertigsten Teile? Auch dafür bieten wir den idealen Versicherungsschutz an. Du erhältst im Schadenfall auch nach Jahren noch den vollen (Neu-)preis des Bauteils ersetzt. Beim Abschluss kannst du als Versicherungssumme die Summe aller Einzelteile (Rahmen, Gabel, Laufräder, Naben und und und) angeben und bis zu 8 einzelne Rechnungen hochladen. Solltest du noch mehr Platz benötigen kannst du uns die Rechnungen auch einfach schicken an hallo@karlbikes.com und wir lösen das ganz schnell für dich.

Question 18

Bekomme ich immer den Neuwert meines Fahrrades?

Accepted Answer

Nicht immer. Beim Abschluss auf unserer Website oder bei einem unserer Karl-Partner gibst du den Wert an, den du versichern willst. Wir empfehlen den Neupreis, den du gerade bezahlt hast.

Die Höchstsumme, die du im Schadenfall bekommst, sinkt mit den Jahren seit dem Kauf deines Rads: Im ersten Jahr nach dem Kauf sind es 100 %, im zweiten Jahr 80 % und ab dem dritten Jahr 70 % der Versicherungssumme.

Die Grenze gilt für Total- und Teilschäden. Reparaturen ersetzen wir trotzdem voll, solange sie darunter bleiben: Beschädigst du etwa im dritten Jahr nach dem Kauf bei einem Sturz deine Gabel und muss sie getauscht werden, zahlen wir den ganzen Tausch, solange er unter 70 % der Versicherungssumme bleibt.

Question 19

Was passiert mit der Polizze wenn sich etwas an meinem Fahrrad ändert?

Accepted Answer

Die über Karl abgeschlossene Versicherung kannst du jederzeit anpassen und ändern. Schick uns einfach ein Email an hallo@karlbikes.com und wir werden den Vertrag entsprechend ändern, damit die Versicherungssumme, Rahmennummer usw. wieder passt

Question 20

Wie zahle ich für Karl?

Accepted Answer

Beim Abschluss über die Homepage oder bei unseren Karl-Partnern vor Ort kannst du deine gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Die Bezahlung erfolgt entweder über Kreditkarte oder Bankkonto mittels Lastschrift. Die meisten Karten sollten funktionieren, es kommt aber vor, dass eine bestimmte Kreditkarte von unserem Partner Stripe - die erledigen die Abbuchungen - nicht akzeptiert wird. Dann muss die Prämie von deinem Konto abgebucht werden um die Versicherungsdeckung zu garantieren.

Falls deine Karte ausläuft, gestohlen oder verloren wird, dein Konto gerade nicht gedeckt ist oder wir aus irgendeinem sonstigen Grund die Prämie nicht einheben können, erhältst du von uns eine Email mit einem individuellen Link unter dem du dann die Zahlungsweise ändern kannst.

Question 21

Was passiert wenn eine Prämie nicht abgebucht werden konnte?

Accepted Answer

Falls deine Karte ausläuft, gestohlen oder verloren wird, dein Konto gerade nicht gedeckt ist, oder wir aus irgendeinem sonstigen Grund die Prämie nicht einheben können, erhältst du von uns eine Email mit einem individuellen Link unter dem du dann die Zahlungsweise ändern kannst. Wenn wir dann beim nächsten Versuch (wir versuchen es immer wieder automatisch) abbuchen können, erhältst du kein Email mehr. Sollte es immer noch nicht klappen, bekommst du ein weiteres Email von uns.

Question 22

Wie kann ich die Zahlungsmethode ändern?

Accepted Answer

Du kannst deine Zahlungsmethode jederzeit hier ändern. Du kannst, wie beim Abschluss über die Homepage oder bei unseren Karl-Partnern vor Ort, zwischen Kreditkarte und Bankkonto (Lastschrift) wählen um deine Prämie zu bezahlen. Die meisten Karten sollten funktionieren, es kommt aber vor, dass eine bestimmte Kreditkarte von unserem Partner Stripe – die erledigen die Abbuchungen – nicht akzeptiert wird. Dann muss die Prämie von deinem Konto abgebucht werden um die Versicherungsdeckung zu garantieren.

Question 23

Kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Accepted Answer

Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kannst du deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern du bis dahin keinen Schaden gemeldet hast, und erhältst die volle Prämie zurück. Das erledigst du direkt in deinem Kundenkonto hier. Wähle die betreffende Polizze und tippe auf „Vertrag widerrufen“. Nach Ablauf der 14 Tage kannst du deinen Vertrag weiterhin kündigen.

Question 24

Wie kann ich meinen Vertrag mit Karl kündigen?

Accepted Answer

Du kannst deinen Vertrag jederzeit direkt in deinem Kundenkonto hier kündigen. Wähle die betreffende Polizze und tippe auf „Polizze kündigen“. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Versicherungsperiode wirksam, bis dahin bleibst du versichert; eine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum ist nicht möglich. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Abschluss kannst du stattdessen widerrufen, sofern du bis dahin keinen Schaden gemeldet hast, und die volle Prämie zurückerhalten.

Question 25

Gibt es bei Karl einen Selbstbehalt?

Accepted Answer

Nein. Karl verzichtet auf einen Selbstbehalt.

Die Höchstsumme, die du im Schadenfall bekommst, sinkt mit den Jahren seit dem Kauf deines Rads: im ersten Jahr nach dem Kauf 100 %, im zweiten Jahr 80 % und ab dem dritten Jahr 70 % der Versicherungssumme. Die Grenze gilt für Total- und Teilschäden, und bis zu ihr übernehmen wir jeden Schaden komplett. Beschädigst du etwa im dritten Jahr nach dem Kauf bei einem Sturz deine Gabel, zahlen wir den ganzen Tausch, solange er unter 70 % der Versicherungssumme bleibt.

Question 26

Kann ich mir statt eines neuen Rads das Geld auszahlen lassen?

Accepted Answer

Um dir im Schadenfall schnell ein neues Bike zu organisieren, erledigen wir die Schäden direkt mit unseren Karl-Partnern, also dem Händler wo du dein Fahrrad oder E-Bike gekauft hast. Wir werden dabei immer versuchen dir das gleiche oder ein gleichwertiges Fahrrad oder E-Bike (ob es gleichwertig ist entscheidest im Zweifelsfall du selbst) zu besorgen. Du kannst das Guthaben, dass du aus dem Schadenfall bei unserem Karl-Partner hast aber auch für ein neues hochwertigeres Fahrrad oder E-Bike verwenden. Die Differenz auf den höheren Preis musst du dann selbst zahlen und wir übernehmen den Rest.

Nur in absoluten Ausnahmesituation—zB weil es ein entsprechendes Fahrrad oder E-Bike nicht mehr gibt—zahlen wir das Guthaben an dich aus. Wir bei Karl möchten, dass du schnell wieder im Sattel sitzt und daher soll das Geld aus der Versicherung auch für ein neues Fahrrad verwendet werden.

Question 27

Kann ich mehrere Räder in einer Polizze versichern?

Accepted Answer

Ja, du kannst auch mehrere Fahrräder bzw. E-Bikes in einer einzelnen Polizze versichern.

Question 28

Ist es möglich die Prämie jährlich zu zahlen und wird die Prämie dadurch günstiger?

Accepted Answer

Ja! Bei der Einreichung deines Antrags kannst du zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung wählen. Die jährliche Zahlung ist günstiger: Du zahlst für 11 Monate und erhältst 12 Monate Versicherungsschutz – ein ganzer Monat ist gratis!

Je nach Zahlmethode buchen wir die Prämie von deiner Kreditkarte oder deinem Bankkonto ab. Die monatliche Zahlung bietet dir maximale Flexibilität, da deine Kündigung schon zum nächsten Monatsende wirksam wird, während die jährliche Zahlung dir bares Geld spart und weniger Verwaltungsaufwand bedeutet.

Question 29

Wie verhält es sich bei Kurzschluss, Induktion oder Überspannung bzgl. Akku?

Accepted Answer

Falls dein E-Bike auf der Strecke stehen leibt da die Technik dir einen Strich durch die Rechnung macht bist du auf der sicheren Seite.

Auch hier deckt Karl deine Schäden, sofern diese nicht vom Hersteller übernommen werden oder durch Verschleiß im Sinne von Alterung, Abnützung, Korrosion oder Rost entstanden sind.

Question 30

Ist mein Fahrrad oder E-Bike auch am Fahrradträger am Auto versichert?

Accepted Answer

Ja. Schäden am Fahrradträger sind versichert, auch wenn das Rad danach nicht mehr zu reparieren ist. Dabei ist es egal, ob das Auto beim Einkaufen vor dem Supermarkt steht oder über Nacht auf dem Hotelparkplatz.

Gegen Diebstahl ist dein Rad dort aber nur versichert, wenn du es zusätzlich mit einem geeigneten Schloss am Träger anschließt, siehe „Welches Fahrradschloss ist ausreichend?“.

Question 31

Welches Fahrradschloss ist ausreichend?

Accepted Answer

Entscheidend ist der Kaufpreis des Schlosses. Je nach Fahrradwert muss er mindestens betragen:

bis 500 € Fahrradwert: 29 €
bis 2.500 € Fahrradwert: 45 €
über 2.500 € Fahrradwert: 69 €

Einfache Kabel- oder Spiralschlösser zählen nicht, auch wenn sie so viel gekostet haben. Achte außerdem auf Stabilität: Ein gutes Schloss lässt sich nicht mit einfachem Werkzeug wie Zange oder Seitenschneider durchtrennen, sondern nur mit schwerem wie Bolzenschneider oder Flex. Das schaffen in der Regel stabile Bügel-, Falt- oder massive Kettenschlösser.

Als Kaufpreis zählt auch die unverbindliche Preisempfehlung (UVP) des Herstellers. Hast du dein Schloss günstiger bekommen, ist das also kein Problem.

Anschließen musst du dein Rad immer an einem festen Gegenstand, siehe „Wie muss ich mein Fahrrad richtig anschließen?“. Wir empfehlen zusätzlich ein zweites Schloss anderer Bauart; das erhöht den Diebstahlschutz weiter.

Welches Schloss zu deinem Rad passt, zeigt dir unser Schloss-Ratgeber mit Schloss-Finder und geprüften Modellen.

Question 32

Wie muss ich mein Fahrrad richtig anschließen?

Accepted Answer

Immer mit einem geeigneten Schloss an einem festen, unbeweglichen Gegenstand wie einem Fahrradständer oder Laternenmast, damit dein Rad nicht einfach weggetragen werden kann. Das gilt überall, ob im Keller, im Park oder vor dem Café. Sonst ist ein Diebstahl nicht versichert.

Das Schloss umfasst den Rahmen und möglichst auch ein Rad.
Der Gegenstand ist fest verankert und lässt sich nicht ohne Weiteres entfernen oder demontieren.

Wie stabil das Schloss sein muss, steht unter „Welches Fahrradschloss ist ausreichend?“.

Question 33

Was muss ich tun falls die Prämie nicht abgebucht werden kann?

Accepted Answer

Falls wir beim Abschluss auf unserer Homepage oder vor Ort bei unseren Karl-Partnern die erste monatliche Prämie nicht abbuchen können, erhältst du keine Polizze und die Versicherung wird nicht aktiviert.

Falls zu einem späteren Zeitpunkt deine Karte ausläuft, gestohlen oder verloren wird, dein Konto gerade nicht gedeckt ist, oder wir aus irgendeinem sonstigen Grund die Prämie nicht einheben können, erhältst du von uns eine Email mit einem individuellen Link unter dem du dann die Zahlungsweise ändern kannst. Wenn wir dann beim nächsten Versuch (wir versuchen es immer wieder automatisch) abbuchen können, erhältst du kein Email mehr. Sollte es immer noch nicht klappen, bekommst du ein weiteres Email von uns.

Question 34

Welche Pflichten habe ich im Schadenfall?

Accepted Answer

Im Schadenfall musst du:

uns den Schaden unverzüglich melden, spätestens 72 Stunden nachdem du davon erfahren hast; am schnellsten geht das über das Schadenformular nach dem Login,
uns wahrheitsgemäß über Ursache und Höhe des Schadens informieren und uns auf Nachfrage Unterlagen dazu geben,
bei einem Diebstahl einen Polizeibericht vorlegen, zum Beispiel eine Anzeigebestätigung,
Kosten für die Heim- oder Weiterreise mit Rechnungen oder anderen Belegen nachweisen, damit wir sie dir ersetzen können.

Ist eine Anzeige nicht möglich oder nicht sinnvoll, etwa weil dein Rad im Ausland gestohlen wurde, schreib uns das in deine Schadenmeldung, per Formular oder E-Mail. Die Anzeige kannst du nachreichen, sobald du wieder zu Hause bist.

Hältst du diese Pflichten nicht ein, können wir die Leistung kürzen oder ablehnen, außer du kannst nichts dafür.

Question 35

Wie kann ich einen Schaden melden?

Accepted Answer

Nach dem Login findest du das Schadenformular. Darüber können wir dir am schnellsten helfen.

Melde uns jeden Schaden unverzüglich, spätestens 72 Stunden nachdem du davon erfahren hast.

Bei einem Diebstahl brauchen wir unbedingt einen Polizeibericht, zum Beispiel eine Anzeigebestätigung. Ist eine Anzeige nicht möglich oder nicht sinnvoll, etwa weil dein Rad im Ausland gestohlen wurde, schreib uns das in deine Schadenmeldung, per Formular oder E-Mail. Die Anzeige kannst du nachreichen, sobald du wieder zu Hause bist.

Machst du Kosten für die Heim- oder Weiterreise geltend, schick uns die Rechnungen oder anderen Belege dazu, damit wir sie dir ersetzen können.

Question 36

Worauf muss ich bei der Schadenmeldung achten?

Accepted Answer

Falls du den Schaden über unsere Homepage meldest, wirst du beim Schadenformular nach allem gefragt, was wir wissen müssen um den Schaden schnell für dich erledigen zu können. Einfach noch die Dokumente hochladen und du wirst bald wieder im Sattel sitzen. Falls du uns lieber ein Email schickst, kannst du uns die Informationen auch auf diesem Weg übermitteln. Wir benötigen von dir vollständige (so lange wie notwendig, so kurz wie möglich) Angaben zum Schaden. Was ist Wann und Wo passiert? Außerdem und falls möglich bitte eine erste Einschätzung ob eine Reparatur sinnvoll ist und ob du schon einen Kostenvoranschlag eingeholt hast.

Um einen Diebstahlschaden für dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls dir dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, genügt es schon, die Meldung per Email an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald du wieder zuhause bist. Falls du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie dir ersetzen können.

Question 37

Wie lange dauert es bis ich von Karl höre?

Accepted Answer

Wenn du den Schaden über unsere Homepage gemeldet hast erhältst du von uns gleich eine Bestätigung, dass der Schaden gemeldet wurde und wir uns um die Abwicklung kümmern. Nachdem jeder Schadenfall einzigartig ist, werden wir unsere Schadenabwicklung an deine speziellen Bedürfnisse anpassen und unser Möglichstes tun, damit du wieder schnell im Sattel sitzt. In Zusammenarbeit mit unseren Karl Partnern erledigen wir Schäden in der Regel innerhalb eines Tages, sodass du dir gleich ein neues Fahrrad oder E-Bike holen kannst, oder die Reparatur beschädigter Teile in Auftrag geben kannst.

Question 38

Wie wird mein Schaden ausbezahlt?

Accepted Answer

Falls dein Bike weg oder beschädigt ist kümmern wir uns darum, dass du schnell wieder im Sattel sitzt. Du bekommst also ein neues Fahrrad oder E-Bike oder kannst die Reparatur durchführen lassen und wir regeln alles mit unserem Karl-Partner direkt. Du bekommst ein neues oder dein repariertes Fahrrad oder E-Bike, Karl zahlt die Rechnung an den Händler.

Bei einem Totalschaden hast du im ersten Jahr nach dem Kauf deines Fahrrads 100% des Versicherungswertes in der Polizze als Guthaben zur Verfügung, im zweiten Jahr nach Kauf 80% des Versicherungswertes in der Polizze und ab dem dritten Jahr nach Kauf 70% des Versicherungswertes in der Polizze.

Diese Grenzen gelten nicht nur beim Totalschaden, sondern genauso bei Reparaturen: Im ersten Jahr nach Kauf ersetzen wir dir Reparaturkosten und Totalschaden bis zur vollen Versicherungssumme, im zweiten Jahr höchstens 80% und ab dem dritten Jahr höchstens 70% der Versicherungssumme. Brauchst du zum Beispiel im dritten Jahr nach Kauf wegen eines Sturzes eine neue Gabel, übernehmen wir die Kosten bis zu 70% der Versicherungssumme.

Question 39

Wer entscheidet ob repariert wird oder ausgetauscht wird?

Accepted Answer

Karl ersetzt dir entweder die vereinbarte Versicherungssumme (bei Diebstahl oder Totalschaden) oder die Reparaturkosten, falls eine Reparatur möglich und sinnvoll ist, höchstens jedoch den vereinbarten Versicherungswert in der Polizze. Die Auszahlung geht dabei immer direkt an den Karl-Partner, der dir wieder ein neues gleichwertiges Fahrrad oder E-Bike überreicht, oder der die Reparatur durchführt. Die Entscheidung darüber wie wirDir den Schaden ersetzen obliegt uns, wir sorgen aber dafür, dass du tatsächlich ein gleichwertiges Stück erhältst.

Bei einem Totalschaden hast du im ersten Jahr nach dem Kauf deines Fahrrads 100% des Versicherungswertes in der Polizze als Guthaben zur Verfügung, im zweiten Jahr nach Kauf 80% des Versicherungswertes in der Polizze und ab dem dritten Jahr nach Kauf 70% des Versicherungswertes in der Polizze.

Diese Grenzen gelten nicht nur beim Totalschaden, sondern genauso bei Reparaturen: Im ersten Jahr nach Kauf ersetzen wir dir Reparaturkosten und Totalschaden bis zur vollen Versicherungssumme, im zweiten Jahr höchstens 80% und ab dem dritten Jahr höchstens 70% der Versicherungssumme. Brauchst du zum Beispiel im dritten Jahr nach Kauf wegen eines Sturzes eine neue Gabel, übernehmen wir die Kosten bis zu 70% der Versicherungssumme.

Question 40

Was passiert, wenn die Reparatur den Versicherungswert übersteigt?

Accepted Answer

Du kannst entweder die zusätzlichen Kosten selbst ersetzen (Karl zahlt dir dann den Teil der Rechnung, der von der Versicherungssumme gedeckt ist. Es gibt keine Unterversicherung), oder Karl ersetzt dir das Fahrrad oder E-Bike durch ein Fahrrad oder E-Bike, das in Art und Zustand dem unbeschädigten versicherten Gegenstand und der Versicherungssumme entspricht.

Du hast im ersten Jahr nach dem Kauf deines Fahrrads 100% des Versicherungswertes in der Polizze als Guthaben zur Verfügung, im zweiten Jahr nach Kauf 80% des Versicherungswertes in der Polizze, im dritten Jahr nach Kauf 70% des Versicherungswertes in der Polizze.

Diese Grenzen gelten nicht nur beim Totalschaden, sondern genauso bei Reparaturen: Im ersten Jahr nach Kauf ersetzen wir dir Reparaturkosten und Totalschaden bis zur vollen Versicherungssumme, im zweiten Jahr höchstens 80% und ab dem dritten Jahr höchstens 70% der Versicherungssumme. Brauchst du zum Beispiel im dritten Jahr nach Kauf wegen eines Sturzes eine neue Gabel, übernehmen wir die Kosten bis zu 70% der Versicherungssumme.

Question 41

Wie kann ich sicher sein, dass ich mit dem Ergebnis der Reparatur oder des Ersatzes zufrieden bin?

Accepted Answer

Karl ersetzt dir im Schadenfall einen Gegenstand der in Art und Zustand dem unbeschädigten versicherten Gegenstand entspricht („Naturalersatz“) oder die Kosten der Reparatur. Wir werden dabei dafür sorgen, dass der reparierte oder ersetzte Gegenstand so nah wie möglich an den unbeschädigten Zustand herankommt was Zustand und Qualität betrifft. Du bekommst die Möglichkeit die Reparatur oder den Ersatzgegenstand zu prüfen und für gut zu befinden, bevor wir den Schadenfall abschließen.

Question 42

Was geschieht mit meinem Fahrrad oder E-Bike bei einem Totalschaden?

Accepted Answer

Sobald Karl dir den Versicherungswert gemäß Polizze ersetzt hat, gehört das beschädigte Fahrrad oder E-Bike der Versicherung. Du musst uns daher das Fahrrad oder E-Bike grundsätzlich zur Verfügung stellen. Das lösen wir dann im Fall des Falles mit dir ohne, dass wir die Situation noch schlimmer machen möchten für dich. Rechtlich müssen wir dich einfach darauf hinweisen 😊 Falls man dir dein Fahrrad oder E-Bike gestohlen hat, entfällt diese Verpflichtung natürlich. Sollte dein gestohlenes Fahrrad oder E-Bike aber wieder auftauchen, bitten wir dich uns zu informieren. Das gehört dann ja der Versicherung.

Question 43

Wird nach einem Schadenfall meine Prämie erhöht?

Accepted Answer

Wir werden nach einem gemeldeten und abgewickelten Schaden nicht automatisch deine Prämie erhöhen. Natürlich wird aber deine Schadenshistorie beachtet, wenn es darum geht dein Fahrrad oder E-Bike weiterhin bei Karl zu versichern. Wir werden das aber im Einzelfall prüfen und es gibt keine „automatischen Anpassungen“.

Sollte dein Fahrrad oder E-Bike endgültig abhanden gekommen oder zerstört sein, erlischt der Versicherungsvertrag automatisch, da es nichts mehr zu versichern gibt. Natürlich kannst du für dein Ersatz-Fahrrad oder -E-Bike wieder eine Versicherung bei Karl abschließen.

Question 44

Wie beweise ich, dass das Rad abgesperrt war, wenn der Dieb das Schloss mitnimmt?

Accepted Answer

Natürlich können wir nicht überprüfen ob dein Fahrrad mit einem adäquaten Schloss gesichert wurde. In diesem Fall vertrauen wir dir, dass du gemäß unseren Vertragsbedingungen handelst und deine Angaben der Wahrheit entsprechen.

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