A cosa devo prestare attenzione nella segnalazione di un danno?

Se segnali il danno tramite il nostro sito, nel modulo di sinistro ti verrà chiesto tutto ciò che dobbiamo sapere per gestire rapidamente il danno per te. Basta caricare i documenti e sarai presto di nuovo in sella. Se preferisci inviarci un'email, puoi trasmetterci le informazioni anche in questo modo. Abbiamo bisogno di informazioni complete (il più lunghe possibile, il più brevi possibile) sul danno. Cosa è successo, quando e dove? Inoltre, se possibile, fornisci una prima valutazione se una riparazione è sensata e se hai già ottenuto un preventivo.

Per poter gestire un danno da furto per te, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la tua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiedi il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, devi fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.