Privacy

1. Titolare e contatti

Karl è un prodotto di Engimono GmbH (di seguito «noi», «nostro» o «nostri»).

Dati di contatto:

Engimono GmbH
Parkring 18/4, 1010 Vienna, Austria

Email: hallo@karlbikes.com

Registrata nel registro degli intermediari assicurativi: 38564536

Status: Siamo attivi come agenti assicurativi ai sensi del § 137 GewO e intermediamo prodotti assicurativi in nome e per conto delle nostre compagnie partner.

Responsabile della protezione dei dati: A causa della natura e dell'entità del nostro trattamento dei dati, non siamo obbligati a nominare un responsabile della protezione dei dati. Per domande sulla protezione dei dati puoi contattarci direttamente a privacy@karlbikes.com.

2. Panoramica del trattamento dei dati

2.1 Quali dati trattiamo?

A seconda del tuo rapporto con noi trattiamo diverse categorie di dati. In linea di principio, non raccogliamo né trattiamo dati sanitari.

Come cliente o potenziale cliente:

Dati identificativi: nome, cognome, data di nascita (per le aziende: ragione sociale, numero di partita IVA)
Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza
Dati del veicolo: informazioni sulla tua bicicletta/e-bike/monopattino elettrico/pedelec/cargo bike (marca, modello, valore, numero di telaio)
Dati di pagamento: coordinate bancarie o informazioni della carta di credito
Dati contrattuali: numero di polizza, copertura assicurativa, importo del premio
Dati sui sinistri: informazioni sui sinistri denunciati (se applicabile)
Assicurazioni precedenti: informazioni su polizze precedenti e storici dei sinistri

Come testimone di un sinistro:

Dati identificativi: nome, recapiti
Dichiarazioni sull'evento osservato

Come partner commerciale (ad es. broker):

Dati di contatto professionali
Accordi contrattuali
Dati di fatturazione

Dati tecnici (anonimizzati):

Indirizzo IP
Tipo e versione del browser
Sistema operativo
Data e ora di accesso
Dati dei cookie

2.2 Basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i tuoi dati sulle seguenti basi legali:

Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR): per l'intermediazione e la gestione del tuo contratto di assicurazione
Obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c GDPR): per adempiere agli obblighi di conservazione previsti dalla legge
Interessi legittimi (art. 6, par. 1, lett. f GDPR): per analisi di ottimizzazione del sito web, prevenzione delle frodi
Consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR): per comunicazioni di marketing e cookie non essenziali

2.3 Da dove riceviamo i tuoi dati

Direttamente da te, quando richiedi un'offerta, concludi un contratto o ci contatti
Dal tuo rivenditore di biciclette o dal suo shop online (ad es. Shopify), quando scegli un'assicurazione Karl al momento dell'acquisto (nome, indirizzo email, bicicletta acquistata, prezzo d'acquisto)
Dal tuo broker assicurativo, se sei arrivato a noi tramite lui

3. Il nostro ruolo come agente assicurativo

Agiamo per conto delle seguenti compagnie di assicurazione:

Helvetia Global Solutions Ltd.
Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Principato del Liechtenstein

A seconda della finalità del trattamento agiamo come:

Contitolari con le compagnie per l'intermediazione e la gestione dei contratti di assicurazione
Responsabili del trattamento per determinate attività amministrative
Titolari autonomi per le nostre analisi del sito web e il marketing diretto

4. Finalità del trattamento dei dati

4.1 Intermediazione assicurativa

Utilizziamo i tuoi dati per:

Preparare e proporre offerte assicurative
Concludere contratti di assicurazione
Trasmettere informazioni alle compagnie assicurative competenti
Gestire la tua polizza

4.2 Gestione dei sinistri

In caso di sinistro trasmettiamo i tuoi dati alla compagnia competente per:

Denuncia e gestione del sinistro
Comunicazione con periti (se necessario)
Liquidazione del sinistro

Nota sui dati sanitari: In linea di principio, non trattiamo dati sanitari. Se, nell'ambito di una denuncia di sinistro, ci fornisci volontariamente informazioni su lesioni o conseguenze mediche, queste saranno trasmesse esclusivamente alla compagnia assicurativa per la gestione del sinistro. La base legale è l'esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).

4.3 Servizio clienti e supporto

Per gestire le tue richieste utilizziamo:

Email e richieste di supporto tramite il nostro tool Missive
Telefonate (vedi nota sotto)

Telefonate: In linea di principio, non registriamo le chiamate. In casi eccezionali una registrazione può avvenire per motivi di qualità o formazione; sarai informato all'inizio della chiamata e potrai opporti (opt-out).

4.4 Prevenzione delle frodi e conformità

Per adempiere agli obblighi legali e per proteggerci da frodi trattiamo i tuoi dati per:

Verifica rispetto a liste di sanzioni (obbligo legale)
Prevenzione delle frodi tramite confronto con fonti pubbliche
Prevenzione del riciclaggio di denaro
Rispetto degli obblighi normativi

4.5 Funzionamento e ottimizzazione del sito web

Utilizziamo dati tecnici per:

Garantire la sicurezza del sito web
Analizzare il comportamento degli utenti (in modalità rispettosa della privacy tramite Plausible Analytics)
Misurare la portata della nostra pubblicità (misurazione delle conversioni Google Ads, solo con il tuo consenso)
Migliorare i nostri servizi online
Segnalazione degli errori e monitoraggio delle prestazioni tramite Sentry

5. Destinatari dei tuoi dati

Trasmettiamo i tuoi dati ai seguenti destinatari:

5.1 Compagnie di assicurazione

I tuoi dati personali e contrattuali vengono trasmessi alle rispettive compagnie assicurative presso le quali viene concluso il tuo contratto.

5.2 Broker assicurativi

Se sei arrivato a noi tramite un broker assicurativo indipendente, condividiamo con lui le seguenti informazioni:

Conclusione del contratto di assicurazione
Premio assicurativo e durata
Modifiche o cessazione del contratto

Questa trasmissione si basa su interessi legittimi per la liquidazione delle richieste di remunerazione.

5.3 Fornitori di servizi tecnici

Amazon Web Services (AWS): Hosting dei nostri sistemi a Francoforte sul Meno
Stripe: Elaborazione dei pagamenti e fatturazione (nome, email, indirizzo e dati di pagamento)
Plausible Analytics: Analisi del sito web rispettose della privacy (nessun cookie, server UE)
Google Tag Manager / Google Analytics: Caricamento dei nostri tag di analisi e marketing e analisi avanzate del sito web (solo con il tuo consenso)
Google Ads: Misurazione delle conversioni delle nostre inserzioni pubblicitarie (solo con il tuo consenso)
Google Workspace: Caselle email e documenti
Google Maps: Visualizzazione della mappa e geocodifica della località che cerchi nella pagina dei partner
Sentry: Segnalazione degli errori e monitoraggio delle prestazioni per migliorare i nostri servizi
Missive: Strumento di email e servizio clienti per la gestione delle tue richieste

5.4 Autorità

Quando richiesto dalla legge, a:

Autorità di vigilanza del mercato finanziario (FMA)
Autorità fiscali
Autorità di polizia

6. Trasferimenti internazionali di dati

6.1 AWS Francoforte

Il nostro database principale è ospitato presso AWS a Francoforte. Nessun dato viene trasferito al di fuori dell'UE.

6.2 Stripe (USA)

Per l'elaborazione dei pagamenti e la fatturazione, i seguenti dati vengono trasferiti a Stripe:

Nome e indirizzo (per una corretta fatturazione)
Indirizzo email (per conferme di pagamento)
Dati di pagamento (carta di credito/coordinate bancarie)

Il trasferimento si basa su clausole contrattuali tipo e conformità PCI-DSS.

6.3 Servizi Google (USA)

Utilizziamo diversi servizi di Google. Google Tag Manager carica i nostri tag di analisi e marketing. Senza il tuo consenso questi servizi non impostano cookie. Solo se selezioni "Accetta tutto", Google Analytics e Google Ads ricevono dati di utilizzo e di conversione pseudonimizzati. Google Workspace elabora le nostre email e i nostri documenti, quindi anche i tuoi messaggi a noi. Google Maps riceve la località che inserisci nella nostra pagina dei partner. I trasferimenti negli Stati Uniti si basano su clausole contrattuali tipo.

6.4 Sentry (USA)

Per la segnalazione degli errori utilizziamo Sentry. Vengono trasferiti messaggi di errore tecnici, dati sulle prestazioni e, nel browser in caso di errore, una registrazione dell'interazione con la pagina (Session Replay) in cui testi inseriti e contenuti multimediali vengono mascherati. I token di accesso vengono rimossi da tutti gli indirizzi trasferiti. I trasferimenti negli Stati Uniti si basano su clausole contrattuali tipo.

6.5 Missive (Canada/USA)

Per la comunicazione via email e il servizio clienti utilizziamo Missive (Heliom Inc., Canada). Le tue richieste (nome, indirizzo email, contenuto dei messaggi) vengono elaborate. I dati sono ospitati al di fuori dell'UE. Il trasferimento si basa su garanzie adeguate ai sensi dell'art. 46 GDPR.

7. Periodi di conservazione

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario:

Documenti assicurativi: 7 anni dopo la fine del contratto (§ 137f GewO)
Fascicoli sinistri: Fino a 30 anni per danni alla persona, altrimenti 10 anni
Documenti contabili: 7 anni (§ 132 BAO)
Richieste di supporto (Missive): 3 anni dopo la chiusura della richiesta
Registrazioni telefoniche: Se registrate, massimo 30 giorni
Dati di log del sito web: 12 mesi, poi cancellazione o anonimizzazione
Consensi di marketing: Fino al ritiro
Dati di Google Analytics: 26 mesi
ID di clic pubblicitari (Google Ads): 30 giorni nel nostro cookie di sessione, solo dopo "Accetta tutto"
Plausible Analytics: Nessun dato personale memorizzato

In caso di interesse legittimo (ad es. controversie legali), i dati possono essere conservati più a lungo.

Attualmente non offriamo una newsletter. Se in futuro dovessimo offrirne una, l'iscrizione sarà possibile solo con il tuo consenso esplicito tramite una procedura di doppio opt-in. Memorizzeremmo allora indirizzo email, facoltativamente il nome, ora di iscrizione e indirizzo IP all'iscrizione, fino alla tua cancellazione.

9. I tuoi diritti come persona interessata

Ai sensi del GDPR hai i seguenti diritti:

Puoi richiedere una copia gratuita di tutti i dati che memorizziamo su di te. Per copie aggiuntive, possiamo addebitare una tariffa ragionevole.

Puoi richiedere la correzione di dati inesatti o il completamento di dati incompleti.

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati purché non vi siano obblighi legali di conservazione o altri motivi che giustifichino il trattamento continuo.

Puoi richiedere la limitazione del trattamento, ad es. se contesti l'accuratezza dei dati.

Puoi ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da macchina o farli trasmettere direttamente a un altro titolare.

Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento basato su interessi legittimi. Ciò si applica in particolare al marketing diretto.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto futuro.

9.8 Verifica dell'identità

Per la tua protezione, possiamo richiedere la verifica dell'identità per le richieste di accesso.

9.9 Tempi di risposta

Risponderemo alle tue richieste senza indebito ritardo e al più tardi entro un mese.

Utilizziamo il nostro banner dei cookie che distingue tra cookie essenziali e cookie di analisi e marketing. Inoltre, utilizziamo Plausible Analytics (senza cookie) per analisi di base.

Questi cookie sono strettamente necessari per il funzionamento del sito web:

Cookie di sessione per l'identificazione dell'utente
Memorizzazione delle preferenze sui cookie

Se selezioni "Accetta tutto", attiviamo inoltre:

Google Analytics: Per statistiche dettagliate del sito web e comportamento degli utenti
Google Ads: Misurazione delle conversioni delle nostre inserzioni pubblicitarie e memorizzazione dell'ID di clic pubblicitario per 30 giorni

Se selezioni "Solo necessari", questi servizi restano disattivati e un eventuale ID di clic pubblicitario trasmesso viene scartato.

10.3 I nostri strumenti di analisi e marketing

Plausible Analytics (sempre attivo)

Non utilizza cookie
Non memorizza dati personali
Ospita tutti i dati nell'UE
Conforme al GDPR senza consenso aggiuntivo

Google Analytics e Google Ads (solo con consenso)

Caricati tramite Google Tag Manager e attivati solo se selezioni "Accetta tutto"
Utilizzano cookie per analisi dettagliate e misurazione delle conversioni
Indirizzi IP anonimizzati
Trasferimenti di dati negli USA

10.4 Segnalazione errori Sentry

Sentry cattura errori tecnici sia nel frontend (browser) che nel backend del nostro sistema:

Messaggi di errore tecnici, stack trace e dati sulle prestazioni
Nel browser, in caso di errore, una registrazione dell'interazione con la pagina (Session Replay) in cui testi inseriti e contenuti multimediali vengono mascherati
Aiuta a migliorare la stabilità dei nostri servizi

Puoi modificare le tue impostazioni dei cookie in qualsiasi momento tramite il nostro banner dei cookie. In alternativa, puoi gestire i cookie nelle impostazioni del tuo browser o abilitare "Do Not Track".

11. Sicurezza dei dati

Proteggiamo i tuoi dati attraverso:

Crittografia SSL durante la trasmissione
Memorizzazione crittografata dei dati sensibili
Controllo degli accessi e concetti di autorizzazione
Aggiornamenti di sicurezza regolari
Vincolo contrattuale di tutti i responsabili del trattamento
Formazione del personale sulla protezione dei dati
Misure tecniche e organizzative ai sensi dell'art. 32 GDPR

12. Protezione dei minori

Le persone di età inferiore ai 14 anni non possono trasmetterci dati personali senza il consenso dei loro tutori legali. In Austria, l'età del consenso ai sensi del § 4(4) DSG è di 14 anni.

13. Nessun processo decisionale automatizzato

Non utilizziamo processi decisionali completamente automatizzati o profilazione ai sensi dell'art. 22 GDPR. La valutazione del rischio e il calcolo dei premi sono effettuati dalle compagnie assicurative e i processi automatizzati possono essere utilizzati a supporto.

14. Diritto di reclamo

Hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo:

Autorità austriaca per la protezione dei dati

Barichgasse 40-42, 1030 Vienna

Telefono: +43 1 52 152-0
Email: dsb@dsb.gv.at

15. Modifiche a questa informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di adattare questa informativa sulla privacy per riflettere i cambiamenti nella situazione legale o nei nostri servizi. La versione attuale è sempre disponibile sul nostro sito web.

16. Link esterni

Il nostro sito web può contenere link a siti web esterni. Non abbiamo alcuna influenza sul loro contenuto o sulle loro pratiche di privacy. Si prega di consultare le politiche sulla privacy sui siti collegati.

17. Domande sulla protezione dei dati

Se hai domande sul trattamento dei tuoi dati personali o sui tuoi diritti, contattaci a:

Email: privacy@karlbikes.com
Posta: Engimono GmbH, Parkring 18/4, 1010 Vienna

Nota: Questa informativa sulla privacy si applica a tutti i servizi di Engimono GmbH in relazione alla distribuzione di assicurazioni per biciclette come agente assicurativo.