Question 1

Pourquoi devrais-je assurer mon vélo chez Karl ?

Accepted Answer

Karl offre le traitement de sinistre le plus rapide et le meilleur du secteur. Tu n'es pas à l'aise de laisser ton nouveau vélo dehors ? Tu t'inquiètes que la fourche en carbone cassée de ton VTT fasse un énorme trou dans ton budget ? Tu as besoin de ton vélo pour aller au travail, prendre le train ou simplement sortir, et tu penses que cela prend une éternité pour récupérer ton argent s'il est volé, te laissant sans vélo pendant longtemps si quelque chose arrive ?

Dans ces cas précis, Karl est là pour toi, te trouve un nouveau vélo en un jour ou prend en charge la réparation. Trop beau pour être vrai ? Consulte nos avis !

Question 2

Qui est derrière Karl ?

Accepted Answer

Tout ce qui fait Karl—pour l'entraide, la convivialité mais aussi son apparence, c'est la responsabilité de l'Engimono GmbH. L'Engimono GmbH développe et commercialise des solutions d'assurance ciblées dans de nombreux domaines. Cependant, pour garantir la fiabilité et la sécurité nécessaires, Karl est soutenu par Helvetia Global Solutions Ltd, l'un des assureurs les plus respectés et solides.

Ton contrat d'assurance est conclu avec Helvetia et non avec nous, et Helvetia existera encore dans des décennies... juste au cas où tu te demanderais si nous, en tant que startup, serons toujours là dans trois, cinq ou dix ans.

Concernant l'assurance vélo proposée, l'Engimono GmbH agit en tant qu'agent d'assurance au nom et pour le compte de Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) et est autorisée à proposer et à conclure le produit d'assurance.

Question 3

Que se passe-t-il avec mon assurance si vous n'existez plus ?

Accepted Answer

Si tu t'inquiètes de savoir si nous, en tant que startup, serons encore là dans trois, cinq ou dix ans et ce qui arrivera à ton assurance, laisse-nous te rassurer. L'assurance est conclue avec Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein), qui est non seulement très grande, mais aussi solvable, de sorte que ton assurance continuera d'exister, même si nous, en tant que petite entreprise, ne devions plus exister. Nous avons bien sûr d'autres plans, mais cela mérite d'être dit pour te rassurer.

Question 4

Comment puis-je contacter Karl ?

Accepted Answer

Notre plus grande force est l'interaction avec nos clients. Nous respirons, pensons, vivons une véritable convivialité client et nous essaierons toujours de résoudre ton problème.

Nous sommes donc ravis d'entendre nos clients. Le moyen le plus simple est par email hallo@karlbikes.com ou tu peux simplement nous appeler au +43 670 308 3703. Toujours humain, pas de chatbots.

Question 5

Comment Karl gère-t-il tes données ?

Accepted Answer

La protection de tes données et leur gestion responsable sont importantes pour nous. Chez Karl, nous n'utilisons aucun plug-in social. Nous pensons qu'il vaut mieux écouter directement ce que tu veux et ce que tu attends d'une assurance.

Une description détaillée se trouve dans notre accord de confidentialité. Juste pour te dire : nous devons utiliser des cookies pour que le site fonctionne correctement et que toutes les fonctionnalités soient fluides pour toi. Nous collectons également des informations pseudonymisées sur la manière dont le site est utilisé et partageons ces données avec Google Analytics et Google Universal Analytics. Tu peux t'opposer au traitement de ces données et exercer tous tes autres droits concernant tes données que nous stockons et traitons en nous envoyant un email.

Question 6

Comment obtenir Karl ?

Accepted Answer

Tu peux souscrire à Karl chez l'un de nos partenaires revendeurs directement lors de l'achat de ton vélo, ou simplement depuis chez toi via karlbikes.com. Tu trouveras peut-être dans les magasins de vélos à la caisse l'un de nos présentoirs Karl avec un QR Code. Il te suffit de pointer la caméra de ton téléphone dessus et tu peux souscrire via ton téléphone.

Photographie ou télécharge la facture et dès que tu reçois un email avec la police d'assurance, tu es assuré. La plupart du temps, tu as tes documents dans ta boîte de réception avant même de sortir du magasin de vélos.

Question 7

Quelle valeur dois-je indiquer pour mon vélo ?

Accepted Answer

Nous recommandons toujours à nos clients d'assurer le prix d'achat neuf que tu viens de payer. Si tu te fais plaisir avec quelques extras ou si tu fais assembler un vélo ou un E-Bike complet, la somme assurée devrait également couvrir tous les accessoires et extras. Il est important que tu nous fasses parvenir les factures des extras achetés ultérieurement pour qu'ils soient également assurés. Ainsi, en cas de sinistre, tu obtiendras de notre part un vélo ou un E-Bike équivalent.

Question 8

Puis-je assurer un vélo d'occasion ?

Accepted Answer

Oui. Karl assure aussi les vélos d'occasion — ce qui compte, c'est l'état et le prix d'achat, pas l'âge. Un contrat de vente ou une facture suffit comme preuve de valeur ; tu n'as pas besoin du justificatif d'achat d'origine. Si tu as des questions sur ton vélo d'occasion, écris-nous simplement à hallo@karlbikes.com — nous y jetterons volontiers un œil.

Question 9

J'ai un vélo personnalisé, Karl l'assure-t-il aussi ?

Accepted Answer

Tu fais assembler ton vélo ou E-Bike sur mesure avec les pièces les plus haut de gamme ? Nous offrons également la couverture d'assurance idéale pour cela. En cas de sinistre, tu seras remboursé du prix (neuf) complet de la pièce, même après des années. Lors de la souscription, tu peux indiquer comme somme assurée la somme de toutes les pièces individuelles (cadre, fourche, roues, moyeux, etc.) et télécharger jusqu'à 8 factures distinctes. Si tu as besoin de plus d'espace, tu peux aussi simplement nous envoyer les factures à hallo@karlbikes.com et nous réglerons cela rapidement pour toi.

Question 10

Quel âge dois-je avoir pour souscrire une assurance chez Karl ?

Accepted Answer

À partir de 18 ans, tu es éligible. Si tu es plus jeune et que tu souhaites tout de même assurer ton vélo ou E-Bike chez Karl, écris-nous à hallo@karlbikes.com et nous essaierons de trouver rapidement une solution pour ce cas.

Question 11

Est-il possible d'assurer également l'usure ?

Accepted Answer

Karl couvre aussi les "pièces d'usure", tant qu'un événement soudain cause le dommage. Le dérailleur cassé est aussi assuré que le pneu éclaté. Karl n'assure pas l'usure normale. Remplacer une chambre à air usée après une saison parce que tu souhaites en avoir une nouvelle, Karl ne peut pas te le rembourser. Il en va de même si la batterie de ton E-Bike ne fournit plus la performance habituelle sans raison extérieure. Le remplacement ne peut pas être soumis à Karl, cela relève de la garantie du fabricant.

Question 12

Qu'est-ce qui est inclus dans ma police Karl ?

Accepted Answer

Karl assure ton vélo, E-Bike, et toutes les pièces fixées (selle, guidon, roues spéciales, moyeux, fourches, même l'ordinateur de bord) ainsi que le cadenas, à condition que tu télécharges les factures correspondantes et que tu prennes en compte leur valeur dans la somme assurée indiquée. L'assurance couvre tous les risques. Les dommages que tu causes toi-même (chute) sont également assurés ; en plus, bien sûr, des dommages dus au feu, à l'eau, à la tempête, au vol, etc.

Question 13

Qu'est-ce qui n'est pas assuré chez Karl ?

Accepted Answer

Dans nos conditions d'assurance, nous avons listé tout ce qui n'est pas assuré. Cela concerne principalement tous les dommages qui se produisent lentement et sur une longue période. Voici un exemple : Ton vélo qui rouille lentement sous la pluie et le vent pendant des mois n'est pas assuré. Ton vélo endommagé par un orage de grêle est, quant à lui, assuré chez Karl. Tout ce qui est couvert par la garantie du fabricant n'est pas non plus assuré, comme par exemple une batterie défectueuse de ton E-Bike. Les dommages survenant pendant que ton vélo ou E-Bike est en réparation ou en modification ne sont pas non plus assurés. Un dommage survenu dans ce contexte est généralement couvert par l'assurance de l'atelier. Les dommages que tu causes à autrui avec ton vélo ou E-Bike ne sont pas couverts par Karl, mais par une assurance responsabilité civile, si tu en as une. Pour toute question ou si tu souhaites des explications supplémentaires avec des exemples, n'hésite pas à nous envoyer un email à hallo@karlbikes.com.

Question 14

À partir de quand suis-je assuré ?

Accepted Answer

Dès que tu reçois un email de notre part avec ta police d'assurance, l'assurance est active. Si tu souscris sur place chez l'un de nos partenaires Karl, tu as généralement déjà l'email dans ta boîte de réception avant même de quitter le magasin avec ton nouveau vélo ou E-Bike. Tu es donc déjà assuré sur le chemin du retour. Si tu as fait une erreur dans l'adresse email ou si le paiement n'a pas fonctionné, par exemple en raison d'une mauvaise saisie du numéro de carte de crédit, tu ne recevras pas de police d'assurance et nous te signalerons que quelque chose a mal tourné. Dès que tu as une police, tu sais que tout a fonctionné et que ton vélo ou E-Bike est déjà assuré.

Question 15

Mon vélo est-il aussi assuré en voyage ?

Accepted Answer

Oui. Ton vélo ou E-Bike est assuré chez Karl dans le monde entier, aussi pendant les longs voyages et les escapades du week-end. Tu dois pouvoir rouler sans te demander ce qui se passerait si…

Si tu ne peux plus rouler pendant un voyage à cause d'un dommage assuré, nous te payons un vélo ou E-Bike de location pour que tu puisses poursuivre ton voyage ou rentrer chez toi ou à ton point de départ : jusqu'à 14 jours, au maximum 25 € par jour et au total jusqu'à 10 % de la somme assurée, sur justificatifs.

Ce qui compte en cas de sinistre : déclare-nous chaque sinistre immédiatement, au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance. En cas de vol, nous avons besoin d'un rapport de police, par exemple une confirmation de plainte. Si ce n'est pas possible ou pas judicieux à l'étranger, indique-le dans ta déclaration de sinistre, par formulaire ou par e-mail, et envoie-nous le rapport une fois rentré chez toi. Nous te remboursons les transports en commun ou le taxi pour le retour ou la poursuite du trajet jusqu'à 10 % de la somme assurée, sur factures ou autres justificatifs.

Question 16

Mon vélo est-il aussi assuré lors d'événements ou de courses ?

Accepted Answer

Ton assurance chez Karl est valable dans le monde entier. Peu importe quand, peu importe où. Tu es donc aussi assuré pendant que tu participes à une course cycliste ou à un triathlon. Tu peux te concentrer pleinement sur la compétition.

Question 17

Quels accessoires sont assurés ?

Accepted Answer

Karl assure ton vélo ou E-Bike ainsi que toutes les pièces fixées au vélo ou E-Bike comme l'éclairage, la sonnette, la selle, la béquille, les garde-boue et même ton antivol, si tu as téléchargé la facture et que la somme est incluse dans la somme assurée.

Tu fais assembler ton vélo ou E-Bike sur mesure avec les pièces les plus haut de gamme ? Nous offrons également la couverture d'assurance idéale pour cela. En cas de sinistre, tu obtiens même après des années le prix (neuf) complet de la pièce remplacée. Lors de la souscription, tu peux indiquer comme somme assurée la somme de toutes les pièces individuelles (cadre, fourche, roues, moyeux, etc.) et télécharger jusqu'à 8 factures individuelles. Si tu as besoin de plus de place, tu peux simplement nous envoyer les factures à hallo@karlbikes.com et nous réglerons cela rapidement pour toi.

Question 18

Est-ce que je reçois toujours la valeur à neuf de mon vélo ?

Accepted Answer

Pas toujours. Quand tu souscris Karl sur notre site ou chez un de nos partenaires Karl, tu indiques la valeur que tu veux assurer. Nous te recommandons le prix d'achat que tu viens de payer.

Le montant maximal que tu reçois en cas de sinistre baisse avec les années depuis l'achat de ton vélo : la première année après l'achat 100 %, la deuxième année 80 % et à partir de la troisième année 70 % de la somme assurée.

Cette limite vaut pour les sinistres totaux comme pour les dommages partiels. Nous payons quand même les réparations en totalité tant qu'elles restent en dessous : si, par exemple, la troisième année après l'achat, tu abîmes ta fourche lors d'une chute et qu'elle doit être remplacée, nous payons tout le remplacement tant qu'il reste sous 70 % de la somme assurée.

Question 19

Que se passe-t-il avec la police si quelque chose change sur mon vélo ?

Accepted Answer

L'assurance souscrite via Karl peut être ajustée et modifiée à tout moment. Envoie-nous simplement un email à hallo@karlbikes.com et nous modifierons le contrat en conséquence pour que la somme assurée, le numéro de cadre, etc. soient à jour.

Question 20

Comment puis-je payer pour Karl ?

Accepted Answer

Lors de la souscription via le site web ou chez nos partenaires Karl sur place, tu peux choisir ton mode de paiement préféré. Le paiement s'effectue soit par carte de crédit, soit par prélèvement automatique sur compte bancaire. La plupart des cartes devraient fonctionner, mais il arrive qu'une carte de crédit spécifique ne soit pas acceptée par notre partenaire Stripe - qui effectue les prélèvements. Dans ce cas, la prime doit être prélevée sur ton compte pour garantir la couverture d'assurance.

Si ta carte expire, est volée ou perdue, si ton compte n'est pas approvisionné ou si, pour une autre raison, nous ne pouvons pas prélever la prime, tu recevras un email de notre part avec un lien individuel où tu pourras alors modifier le mode de paiement.

Question 21

Que se passe-t-il si une prime n'a pas pu être prélevée ?

Accepted Answer

Si ta carte expire, est volée ou perdue, si ton compte n'est pas approvisionné, ou si pour une quelconque raison nous ne pouvons pas prélever la prime, tu recevras un email de notre part avec un lien individuel pour modifier ton mode de paiement. Si nous réussissons à prélever lors de la prochaine tentative (nous essayons toujours automatiquement), tu ne recevras plus d'email. Si cela ne fonctionne toujours pas, tu recevras un autre email de notre part.

Question 22

Comment puis-je changer le mode de paiement ?

Accepted Answer

Tu peux changer ton mode de paiement à tout moment ici. Comme lors de la souscription sur le site ou chez nos partenaires Karl sur place, tu peux choisir entre carte de crédit et compte bancaire (prélèvement automatique) pour payer ta prime. La plupart des cartes devraient fonctionner, mais il arrive qu'une certaine carte de crédit ne soit pas acceptée par notre partenaire Stripe – qui effectue les prélèvements. Dans ce cas, la prime doit être prélevée sur ton compte pour garantir la couverture d'assurance.

Question 23

Puis-je me rétracter de mon contrat ?

Accepted Answer

Oui. Dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, tu peux te rétracter sans avoir à donner de raison, à condition de n'avoir déclaré aucun sinistre d'ici là, et tu es intégralement remboursé de la prime. Cela se fait directement dans ton compte ici. Sélectionne la police concernée et appuie sur « Se rétracter du contrat ». Une fois ce délai de 14 jours écoulé, tu peux toujours résilier ton contrat.

Question 24

Comment puis-je résilier mon contrat avec Karl ?

Accepted Answer

Tu peux résilier ton contrat à tout moment directement dans ton compte ici. Sélectionne la police concernée et appuie sur « Résilier la police d'assurance ». La résiliation prend effet à la fin de la période d'assurance en cours, tu restes assuré jusque-là ; aucun remboursement n'est prévu pour la période en cours. Dans les 14 premiers jours suivant la conclusion du contrat, tu peux à la place te rétracter, à condition de n'avoir déclaré aucun sinistre d'ici là, et obtenir le remboursement intégral de ta prime.

Question 25

Y a-t-il une franchise chez Karl ?

Accepted Answer

Non. Karl renonce à toute franchise.

Le montant maximal que tu reçois en cas de sinistre baisse avec les années depuis l'achat de ton vélo : la première année après l'achat 100 %, la deuxième année 80 % et à partir de la troisième année 70 % de la somme assurée. Cette limite vaut pour les sinistres totaux comme pour les dommages partiels, et jusqu'à elle, nous prenons en charge chaque sinistre en totalité. Si, par exemple, la troisième année après l'achat, tu abîmes ta fourche lors d'une chute, nous payons tout le remplacement tant qu'il reste sous 70 % de la somme assurée.

Question 26

Puis-je recevoir l'argent au lieu d'un nouveau vélo ?

Accepted Answer

Pour t'organiser rapidement un nouveau vélo en cas de sinistre, nous traitons les dommages directement avec nos partenaires Karl, c'est-à-dire le revendeur où tu as acheté ton vélo ou E-Bike. Nous essaierons toujours de te procurer le même vélo ou un vélo équivalent (en cas de doute, c'est toi qui décides si c'est équivalent). Tu peux également utiliser le crédit que tu as chez notre partenaire Karl pour un nouveau vélo ou E-Bike de meilleure qualité. Tu devras alors payer la différence pour le prix plus élevé et nous prendrons en charge le reste.

Ce n'est que dans des situations exceptionnelles—par exemple, parce qu'il n'existe plus de vélo ou E-Bike correspondant—que nous te verserons le crédit. Chez Karl, nous voulons que tu sois rapidement de retour en selle et c'est pourquoi l'argent de l'assurance doit être utilisé pour un nouveau vélo.

Question 27

Puis-je assurer plusieurs vélos avec une seule police ?

Accepted Answer

Oui, tu peux également assurer plusieurs vélos ou E-Bikes dans une seule police.

Question 28

Est-il possible de payer la prime annuellement et cela rend-il la prime moins chère ?

Accepted Answer

Oui ! Lors de la soumission de ta demande, tu peux choisir entre un paiement mensuel et annuel. Le paiement annuel est plus avantageux : tu paies pour 11 mois et reçois 12 mois de couverture d'assurance – un mois entier est gratuit !

Selon la méthode de paiement, nous débitons la prime de ta carte de crédit ou de ton compte bancaire. Le paiement mensuel t'offre une flexibilité maximale avec le droit de résiliation quotidien, tandis que le paiement annuel te permet d'économiser de l'argent et réduit les démarches administratives.

Question 29

Comment cela se passe-t-il en cas de court-circuit, d'induction ou de surtension concernant la batterie ?

Accepted Answer

Si ton E-Bike reste en panne sur le chemin parce que la technique te joue un tour, tu es en sécurité.

Ici aussi, Karl couvre tes dommages, à condition qu'ils ne soient pas pris en charge par le fabricant ou qu'ils ne résultent pas de l'usure au sens de vieillissement, d'usure, de corrosion ou de rouille.

Question 30

Mon vélo ou E-Bike est-il également assuré sur le porte-vélos de la voiture ?

Accepted Answer

Oui. Les dommages sur le porte-vélos sont couverts, même si le vélo n'est plus réparable ensuite. Peu importe que la voiture soit garée devant le supermarché pendant tes courses ou qu'elle passe la nuit sur le parking de l'hôtel.

Le vol n'y est cependant couvert que si tu attaches en plus ton vélo au porte-vélos avec un antivol approprié, voir « Quel antivol est suffisant ? ».

Question 31

Quel antivol est suffisant ?

Accepted Answer

Ce qui compte, c'est le prix d'achat de l'antivol. Selon la valeur de ton vélo, il doit être d'au moins :

jusqu'à 500 € de valeur du vélo : 29 €
jusqu'à 2 500 € de valeur du vélo : 45 €
au-delà de 2 500 € de valeur du vélo : 69 €

Les simples antivols à câble ou en spirale ne comptent pas, même s'ils atteignent ces prix. Veille aussi à la solidité : un bon antivol ne peut pas être sectionné avec des outils simples comme des pinces ou une pince coupante, mais seulement avec des outils lourds comme un coupe-boulons ou une meuleuse d'angle. En général, les antivols en U solides, les antivols pliants ou les antivols à chaîne massifs y parviennent.

Le prix de vente conseillé par le fabricant compte aussi comme prix d'achat : si tu as eu ton antivol en promotion, ce n'est donc pas un problème.

Ton vélo doit en plus toujours être attaché à un objet fixe, voir « Comment dois-je attacher correctement mon vélo ? ». Nous recommandons aussi un second antivol d'un autre type pour renforcer la protection contre le vol.

Notre guide des antivols te montre quel antivol convient à ton vélo, avec un outil de recommandation et des modèles testés.

Question 32

Comment dois-je attacher correctement mon vélo ?

Accepted Answer

Toujours avec un antivol approprié à un objet fixe et immobile, comme un support à vélos ou un lampadaire, pour qu'on ne puisse pas simplement emporter ton vélo. Cela vaut partout : à la cave, au parc ou devant un café. Sinon, le vol n'est pas couvert.

L'antivol entoure le cadre et, si possible, aussi une roue.
L'objet est solidement ancré et ne peut pas être facilement enlevé ou démonté.

Tu trouveras quels antivols sont assez solides sous « Quel antivol est suffisant ? ».

Question 33

Que dois-je faire si la prime ne peut pas être prélevée ?

Accepted Answer

Si nous ne pouvons pas prélever la première prime mensuelle lors de la souscription sur notre site ou chez nos partenaires Karl, tu ne recevras pas de police d'assurance et l'assurance ne sera pas activée.

Si plus tard ta carte expire, est volée ou perdue, si ton compte n'est pas approvisionné, ou si pour toute autre raison nous ne pouvons pas prélever la prime, tu recevras un email de notre part avec un lien individuel te permettant de modifier le mode de paiement. Si nous pouvons prélever lors de la prochaine tentative (nous essayons toujours automatiquement), tu ne recevras plus d'email. Si cela ne fonctionne toujours pas, tu recevras un autre email de notre part.

Question 34

Quelles obligations ai-je en cas de sinistre ?

Accepted Answer

En cas de sinistre, tu dois :

nous le déclarer immédiatement, au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance ; le plus rapide est le formulaire de sinistre après t'être connecté,
nous informer de manière véridique sur la cause et le montant du dommage et nous fournir des documents à ce sujet si nous te le demandons,
en cas de vol, fournir un rapport de police, par exemple une confirmation de plainte,
justifier les frais de retour ou de poursuite du voyage par des factures ou autres justificatifs pour que nous puissions te les rembourser.

Si un rapport de police n'est pas possible ou pas judicieux, par exemple parce que ton vélo a été volé à l'étranger, indique-le dans ta déclaration de sinistre, par formulaire ou par e-mail. Tu pourras nous envoyer le rapport une fois rentré chez toi.

Si tu ne respectes pas ces obligations, nous pouvons réduire ou refuser l'indemnisation, sauf si tu n'y es pour rien.

Question 35

Comment puis-je déclarer un sinistre ?

Accepted Answer

Après t'être connecté, tu trouveras le formulaire de sinistre. C'est le moyen le plus rapide pour que nous puissions t'aider.

Déclare-nous chaque sinistre immédiatement, au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance.

En cas de vol, nous avons absolument besoin d'un rapport de police, par exemple une confirmation de plainte. Si ce n'est pas possible ou pas judicieux, par exemple parce que ton vélo a été volé à l'étranger, indique-le dans ta déclaration de sinistre, par formulaire ou par e-mail. Tu pourras nous envoyer le rapport une fois rentré chez toi.

Si tu réclames des frais de retour ou de poursuite du voyage, envoie-nous les factures ou autres justificatifs pour que nous puissions te les rembourser.

Question 36

À quoi dois-je faire attention lors de la déclaration de sinistre ?

Accepted Answer

Si tu déclares le sinistre via notre site, le formulaire de sinistre te posera toutes les questions nécessaires pour que nous puissions traiter rapidement le sinistre pour toi. Il te suffit de télécharger les documents et tu seras bientôt de retour en selle. Si tu préfères nous envoyer un email, tu peux également nous transmettre les informations de cette manière. Nous avons besoin de toi des informations complètes (aussi longtemps que nécessaire, aussi court que possible) sur le sinistre. Que s'est-il passé, quand et où ? De plus, si possible, une première évaluation de la pertinence d'une réparation et si tu as déjà obtenu un devis.

Pour pouvoir traiter un vol pour toi, nous avons besoin d'une déclaration de vol à la police et de la déclaration à notre attention dans les 72 heures. Si ton vélo ou E-Bike est volé à l'étranger, il peut être difficile d'obtenir une déclaration à la police. Si cela n'est pas possible ou ne semble pas judicieux, il suffit de nous faire la déclaration par email et de compléter la déclaration de vol dès que tu es de retour chez toi. Si tu réclames des frais pour le retour/continuation de voyage, tu dois nous fournir les frais engagés par facture ou autres justificatifs pour que nous puissions te les rembourser.

Question 37

Combien de temps faut-il pour avoir des nouvelles de Karl ?

Accepted Answer

Si tu as signalé le sinistre via notre site, tu recevras immédiatement une confirmation de notre part indiquant que le sinistre a été enregistré et que nous nous occupons du traitement. Comme chaque sinistre est unique, nous adapterons notre gestion des sinistres à tes besoins spécifiques et ferons de notre mieux pour que tu sois rapidement de retour en selle. En collaboration avec nos partenaires Karl, nous traitons généralement les sinistres en un jour, afin que tu puisses te procurer un nouveau vélo ou E-Bike, ou faire réparer les pièces endommagées.

Question 38

Comment mon sinistre est-il indemnisé ?

Accepted Answer

Si ton vélo est volé ou endommagé, nous veillons à ce que tu sois rapidement de retour en selle. Tu obtiens donc un nouveau vélo ou E-Bike, ou tu peux faire effectuer la réparation, et nous réglons tout directement avec notre partenaire Karl. Tu reçois un nouveau vélo ou ton vélo réparé, et Karl paie la facture au revendeur.

En cas de sinistre total, tu disposes la première année après l'achat de ton vélo de 100 % de la valeur assurée dans la police d'assurance, la deuxième année de 80 %, et à partir de la troisième année de 70 %.

Ces plafonds valent pour les réparations comme pour le sinistre total. La première année après l'achat, nous prenons en charge les réparations et le sinistre total jusqu'à la somme assurée complète, la deuxième année au maximum 80 % et à partir de la troisième année au maximum 70 % de la somme assurée. Si, par exemple, tu as besoin d'une nouvelle fourche après une chute la troisième année après l'achat, nous la payons jusqu'à 70 % de la somme assurée.

Question 39

Qui décide si une réparation ou un remplacement est effectué ?

Accepted Answer

Karl te rembourse soit la somme d'assurance convenue (en cas de vol ou de sinistre total), soit les frais de réparation, si une réparation est possible et raisonnable, mais au maximum la valeur assurée convenue dans la police d'assurance. Le paiement est toujours effectué directement au partenaire Karl, qui te remet un nouveau vélo ou E-Bike équivalent, ou qui effectue la réparation. La décision sur la manière dont nous indemnisons le sinistre nous appartient, mais nous veillons à ce que tu reçoives effectivement un article équivalent.

En cas de sinistre total, tu disposes la première année après l'achat de ton vélo de 100 % de la valeur assurée dans la police d'assurance, la deuxième année de 80 %, et à partir de la troisième année de 70 %.

Ces plafonds valent pour les réparations comme pour le sinistre total. La première année après l'achat, nous prenons en charge les réparations et le sinistre total jusqu'à la somme assurée complète, la deuxième année au maximum 80 % et à partir de la troisième année au maximum 70 % de la somme assurée. Si, par exemple, tu as besoin d'une nouvelle fourche après une chute la troisième année après l'achat, nous la payons jusqu'à 70 % de la somme assurée.

Question 40

Que se passe-t-il si la réparation dépasse la valeur assurée ?

Accepted Answer

Tu peux soit couvrir toi-même les coûts supplémentaires (Karl te rembourse alors la partie de la facture couverte par la somme d'assurance. Il n'y a pas de sous-assurance), soit Karl te remplace le vélo ou E-Bike par un vélo ou E-Bike qui correspond en nature et en état à l'objet assuré non endommagé et à la somme d'assurance.

Tu disposes la première année après l'achat de ton vélo de 100 % de la valeur assurée dans la police d'assurance, la deuxième année de 80 %, et la troisième année de 70 %.

Ces plafonds valent pour les réparations comme pour le sinistre total. La première année après l'achat, nous prenons en charge les réparations et le sinistre total jusqu'à la somme assurée complète, la deuxième année au maximum 80 % et à partir de la troisième année au maximum 70 % de la somme assurée. Si, par exemple, tu as besoin d'une nouvelle fourche après une chute la troisième année après l'achat, nous la payons jusqu'à 70 % de la somme assurée.

Question 41

Comment puis-je être sûr d'être satisfait du résultat de la réparation ou du remplacement ?

Accepted Answer

En cas de sinistre, Karl te remplace un objet par un autre qui correspond en nature et en état à l'objet assuré non endommagé (« remplacement en nature ») ou couvre les frais de réparation. Nous veillerons à ce que l'objet réparé ou remplacé se rapproche le plus possible de l'état non endommagé en termes de condition et de qualité. Tu auras la possibilité de vérifier la réparation ou l'objet de remplacement et de l'approuver avant que nous ne clôturions le sinistre.

Question 42

Que se passe-t-il avec mon vélo ou E-Bike en cas de sinistre total ?

Accepted Answer

Dès que Karl t'a remboursé la valeur assurée conformément à la police, le vélo ou E-Bike endommagé appartient à l'assurance. Tu dois donc en principe nous mettre le vélo ou E-Bike à disposition. Nous réglerons cela avec toi sans vouloir aggraver la situation pour toi. Juridiquement, nous devons simplement te le signaler 😊 Si ton vélo ou E-Bike a été volé, cette obligation ne s'applique évidemment pas. Cependant, si ton vélo ou E-Bike volé réapparaît, nous te prions de nous en informer. Il appartient alors à l'assurance.

Question 43

Ma prime sera-t-elle augmentée après un sinistre ?

Accepted Answer

Nous n'augmenterons pas automatiquement ta prime après un sinistre signalé et traité. Bien sûr, ton historique de sinistres sera pris en compte lorsqu'il s'agira de continuer à assurer ton vélo ou E-Bike chez Karl. Nous examinerons cela au cas par cas et il n'y a pas d'« ajustements automatiques ».

Si ton vélo ou E-Bike est définitivement perdu ou détruit, le contrat d'assurance prend fin automatiquement, car il n'y a plus rien à assurer. Bien sûr, tu peux souscrire à nouveau une assurance chez Karl pour ton vélo ou E-Bike de remplacement.

Question 44

Comment prouver que le vélo était attaché si le voleur emporte aussi le cadenas ?

Accepted Answer

Bien sûr, nous ne pouvons pas vérifier si ton vélo a été sécurisé avec un cadenas adéquat. Dans ce cas, nous te faisons confiance pour agir conformément à nos conditions contractuelles et que tes déclarations sont véridiques.

Tu as des questions ?Karl a les réponses.

Souvent demandé

Karl, c'est quoi ?

La souscription

L'assurance

Tes obligations

En cas de sinistre

Ta question n'y était pas ?