Ce qui est arrivé est arrivé.On s'en occupe.

Après t'être connecté, tu trouveras le formulaire de sinistre. C'est le moyen le plus rapide pour que nous puissions t'aider.

Déclare-nous chaque sinistre immédiatement, au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance.

En cas de vol, nous avons absolument besoin d'un rapport de police, par exemple une confirmation de plainte. Si ce n'est pas possible ou pas judicieux, par exemple parce que ton vélo a été volé à l'étranger, indique-le dans ta déclaration de sinistre, par formulaire ou par e-mail. Tu pourras nous envoyer le rapport une fois rentré chez toi.

Si tu réclames des frais de retour ou de poursuite du voyage, envoie-nous les factures ou autres justificatifs pour que nous puissions te les rembourser.

Si tu déclares le sinistre via notre site, le formulaire de sinistre te posera toutes les questions nécessaires pour que nous puissions traiter rapidement le sinistre pour toi. Il te suffit de télécharger les documents et tu seras bientôt de retour en selle. Si tu préfères nous envoyer un email, tu peux également nous transmettre les informations de cette manière. Nous avons besoin de toi des informations complètes (aussi longtemps que nécessaire, aussi court que possible) sur le sinistre. Que s'est-il passé, quand et où ? De plus, si possible, une première évaluation de la pertinence d'une réparation et si tu as déjà obtenu un devis.

Pour pouvoir traiter un vol pour toi, nous avons besoin d'une déclaration de vol à la police et de la déclaration à notre attention dans les 72 heures. Si ton vélo ou E-Bike est volé à l'étranger, il peut être difficile d'obtenir une déclaration à la police. Si cela n'est pas possible ou ne semble pas judicieux, il suffit de nous faire la déclaration par email et de compléter la déclaration de vol dès que tu es de retour chez toi. Si tu réclames des frais pour le retour/continuation de voyage, tu dois nous fournir les frais engagés par facture ou autres justificatifs pour que nous puissions te les rembourser.

Si tu as signalé le sinistre via notre site, tu recevras immédiatement une confirmation de notre part indiquant que le sinistre a été enregistré et que nous nous occupons du traitement. Comme chaque sinistre est unique, nous adapterons notre gestion des sinistres à tes besoins spécifiques et ferons de notre mieux pour que tu sois rapidement de retour en selle. En collaboration avec nos partenaires Karl, nous traitons généralement les sinistres en un jour, afin que tu puisses te procurer un nouveau vélo ou E-Bike, ou faire réparer les pièces endommagées.

Bien sûr, nous ne pouvons pas vérifier si ton vélo a été sécurisé avec un cadenas adéquat. Dans ce cas, nous te faisons confiance pour agir conformément à nos conditions contractuelles et que tes déclarations sont véridiques.

Dès que Karl t'a remboursé la valeur assurée conformément à la police, le vélo ou E-Bike endommagé appartient à l'assurance. Tu dois donc en principe nous mettre le vélo ou E-Bike à disposition. Nous réglerons cela avec toi sans vouloir aggraver la situation pour toi. Juridiquement, nous devons simplement te le signaler 😊 Si ton vélo ou E-Bike a été volé, cette obligation ne s'applique évidemment pas. Cependant, si ton vélo ou E-Bike volé réapparaît, nous te prions de nous en informer. Il appartient alors à l'assurance.

Nous n'augmenterons pas automatiquement ta prime après un sinistre signalé et traité. Bien sûr, ton historique de sinistres sera pris en compte lorsqu'il s'agira de continuer à assurer ton vélo ou E-Bike chez Karl. Nous examinerons cela au cas par cas et il n'y a pas d'« ajustements automatiques ».

Si ton vélo ou E-Bike est définitivement perdu ou détruit, le contrat d'assurance prend fin automatiquement, car il n'y a plus rien à assurer. Bien sûr, tu peux souscrire à nouveau une assurance chez Karl pour ton vélo ou E-Bike de remplacement.