Tu dois nous informer de manière véridique sur la cause et le montant d'un dommage et nous fournir des documents relatifs au sinistre si nous te le demandons.

Pour pouvoir t'aider le plus rapidement possible, utilise le formulaire de sinistre après t'être connecté chez nous pour déclarer le sinistre ("Connexion"). Pour pouvoir traiter un vol pour toi, nous avons besoin d'une déclaration de vol à la police et de la déclaration à notre attention dans les 72 heures. Si ton vélo ou E-Bike est volé à l'étranger, il peut être difficile d'obtenir une déclaration à la police. Si cela n'est pas possible ou ne semble pas judicieux, il suffit de nous faire la déclaration par email et de compléter la déclaration de vol dès que tu es de retour chez toi. Si tu réclames des frais pour le retour/continuation de voyage, tu dois nous fournir les frais engagés par facture ou autres justificatifs pour que nous puissions te les rembourser.