¿Qué obligaciones tengo en caso de siniestro?

En caso de siniestro, debes:

• notificárnoslo de inmediato, a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de él; lo más rápido es el formulario de siniestros después de iniciar sesión,
• informarnos de forma veraz sobre la causa y el importe del daño y darnos la documentación correspondiente si te la pedimos,
• en caso de robo, presentar un informe policial, por ejemplo una confirmación de denuncia,
• acreditar los gastos de regreso a casa o de continuación del viaje con facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.

Si una denuncia no es posible o no tiene sentido, por ejemplo porque te robaron la bici en el extranjero, indícalo en tu notificación del siniestro, por formulario o correo electrónico. Puedes enviarnos la denuncia cuando vuelvas a casa.

Si no cumples estas obligaciones, podemos reducir o rechazar la indemnización, salvo que no sea culpa tuya.