Welche Pflichten habe ich im Schadenfall?

Im Schadenfall musst du:

• uns den Schaden unverzüglich melden, spätestens 72 Stunden nachdem du davon erfahren hast; am schnellsten geht das über das Schadenformular nach dem Login,
• uns wahrheitsgemäß über Ursache und Höhe des Schadens informieren und uns auf Nachfrage Unterlagen dazu geben,
• bei einem Diebstahl einen Polizeibericht vorlegen, zum Beispiel eine Anzeigebestätigung,
• Kosten für die Heim- oder Weiterreise mit Rechnungen oder anderen Belegen nachweisen, damit wir sie dir ersetzen können.

Ist eine Anzeige nicht möglich oder nicht sinnvoll, etwa weil dein Rad im Ausland gestohlen wurde, schreib uns das in deine Schadenmeldung, per Formular oder E-Mail. Die Anzeige kannst du nachreichen, sobald du wieder zu Hause bist.

Hältst du diese Pflichten nicht ein, können wir die Leistung kürzen oder ablehnen, außer du kannst nichts dafür.