Worauf muss ich bei der Schadenmeldung achten?

Falls du den Schaden über unsere Homepage meldest, wirst du beim Schadenformular nach allem gefragt, was wir wissen müssen um den Schaden schnell für dich erledigen zu können. Einfach noch die Dokumente hochladen und du wirst bald wieder im Sattel sitzen. Falls du uns lieber ein Email schickst, kannst du uns die Informationen auch auf diesem Weg übermitteln. Wir benötigen von dir vollständige (so lange wie notwendig, so kurz wie möglich) Angaben zum Schaden. Was ist Wann und Wo passiert? Außerdem und falls möglich bitte eine erste Einschätzung ob eine Reparatur sinnvoll ist und ob du schon einen Kostenvoranschlag eingeholt hast.

Um einen Diebstahlschaden für dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls dir dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, genügt es schon, die Meldung per Email an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald du wieder zuhause bist. Falls du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie dir ersetzen können.