Question 1

Perché dovrei assicurare la mia bicicletta con Karl?

Accepted Answer

Karl offre la gestione dei sinistri più rapida e migliore del settore. Non ti senti a tuo agio a lasciare la tua nuova bici all'aperto? Ti preoccupi che la forcella in carbonio rotta della tua mountain bike possa creare un grosso buco nel tuo budget? Hai bisogno della tua bicicletta per andare al lavoro, prendere il treno o semplicemente uscire e pensi che ci voglia un'eternità per ricevere il tuo denaro se ti viene rubata e quindi dovrai fare a meno della bici per molto tempo se succede qualcosa?

Proprio in questi casi Karl è qui per te, ti procura una nuova bici entro un giorno o copre le spese di riparazione. Troppo bello per essere vero? Dai un'occhiata alle nostre recensioni!

Question 2

Chi c'è dietro Karl?

Accepted Answer

Tutto ciò che rende Karl speciale—per la disponibilità, il modo amichevole e anche l'aspetto, è responsabilità della Engimono GmbH. La Engimono GmbH sviluppa e commercializza soluzioni assicurative mirate in molti settori. Tuttavia, per garantire l'affidabilità e la sicurezza necessarie, dietro Karl come portatore di rischio c'è la Helvetia Global Solutions Ltd, una delle assicurazioni più rispettate e solide.

Il tuo contratto di assicurazione è stipulato con Helvetia e non con noi, e Helvetia esisterà ancora tra decenni... solo nel caso in cui ti preoccupi se come startup esisteremo ancora tra tre, cinque o dieci anni.

In relazione all'assicurazione per biciclette offerta, la Engimono GmbH agisce come agente assicurativo in nome e per conto della Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) ed è autorizzata a offrire e stipulare il prodotto assicurativo.

Question 3

Cosa succede alla mia assicurazione se voi non ci siete più?

Accepted Answer

Se ti preoccupi se come startup esisteremo ancora tra tre, cinque o dieci anni e cosa succederà alla tua assicurazione, lascia che ti rassicuriamo. L'assicurazione è stipulata con Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) che non è solo molto grande, ma anche solvibile, quindi la tua assicurazione continuerà a esistere, anche se noi come piccola azienda non dovessimo più esserci. Naturalmente abbiamo altri piani, ma per tranquillizzarti, questo va detto.

Question 4

Come posso contattare Karl?

Accepted Answer

La nostra maggiore forza è l'interazione con i nostri clienti. Respiriamo, pensiamo, viviamo la vera cordialità verso i clienti e cercheremo sempre di risolvere il tuo problema.

Siamo quindi felici di sentire i nostri clienti. Il modo più semplice è tramite email hallo@karlbikes.com oppure puoi semplicemente chiamarci al +43.670.3083703. Sempre umani, niente chatbot.

Question 5

Come gestisce Karl i tuoi dati?

Accepted Answer

La protezione dei tuoi dati e il loro utilizzo responsabile sono importanti per noi. Da Karl non utilizziamo alcun social plug-in. Riteniamo che sia meglio fidarsi meno di tali servizi e ascoltare direttamente il più possibile ciò che desideri e cosa ti aspetti da un'assicurazione.

Troverai una descrizione dettagliata nella nostra informativa sulla privacy. Solo questo: dobbiamo utilizzare i cookie affinché il sito funzioni correttamente e tutte le funzionalità siano disponibili senza problemi. Raccogliamo inoltre informazioni pseudonimizzate sul modo in cui utilizzi il sito e condividiamo questi dati con Google Analytics e Google Universal Analytics. Puoi opporti al trattamento di questi dati e esercitare tutti i tuoi altri diritti relativi ai tuoi dati che conserviamo e trattiamo scrivendoci un'email.

Question 6

Come posso ottenere Karl?

Accepted Answer

Puoi stipulare Karl presso uno dei nostri rivenditori partner direttamente al momento dell'acquisto della tua bici, oppure comodamente da casa tramite karlbikes.com. Potresti trovare nei negozi di biciclette uno dei nostri espositori Karl con un QR Code alla cassa. Basta puntare la fotocamera del tuo telefono e puoi stipulare tramite il tuo cellulare.

Fotografa o carica la fattura e non appena ricevi un'email con la polizza sei assicurato. Di solito hai i tuoi documenti nella tua casella di posta elettronica prima ancora di uscire dal negozio di biciclette.

Question 7

Quale valore devo indicare per la mia bicicletta?

Accepted Answer

Consigliamo sempre ai nostri clienti di assicurare il prezzo di acquisto appena pagato. Se poi ti concedi qualche extra o ti fai assemblare una bicicletta o un E-Bike completa, la somma assicurata dovrebbe coprire anche tutti i componenti aggiuntivi e gli extra. È importante che ci invii le fatture degli extra acquistati successivamente affinché siano assicurati. In questo modo, in caso di sinistro, riceverai da noi una bicicletta o un E-Bike equivalente.

Question 8

Posso assicurare anche una bicicletta usata?

Accepted Answer

Sì. Karl assicura anche le biciclette usate — ciò che conta sono le condizioni e il prezzo d'acquisto, non l'età. Come prova del valore è sufficiente un contratto di compravendita o una fattura; non è necessario il giustificativo del primo acquisto. Se ha domande sulla sua bicicletta usata, ci scriva semplicemente a hallo@karlbikes.com — saremo felici di darle un'occhiata.

Question 9

Ho una bici personalizzata, Karl la assicura?

Accepted Answer

Ha fatto assemblare la sua bicicletta o E-Bike su misura utilizzando i componenti più pregiati? Anche per questo offriamo la copertura assicurativa ideale. In caso di sinistro, riceverà il rimborso del prezzo pieno (nuovo) del componente anche dopo anni. Al momento della stipula, può indicare come somma assicurativa la somma di tutti i singoli componenti (telaio, forcella, ruote, mozzi e così via) e caricare fino a 8 fatture separate. Se ha bisogno di più spazio, può semplicemente inviarci le fatture a hallo@karlbikes.com e risolveremo rapidamente la questione per lei.

Question 10

Quanti anni devo avere per stipulare un'assicurazione con Karl?

Accepted Answer

Può farlo a partire dai 18 anni. Se è più giovane e desidera comunque assicurare la sua bicicletta o E-Bike con Karl, ci scriva a hallo@karlbikes.com e cercheremo di trovare rapidamente una soluzione anche per questo caso.

Question 11

È possibile assicurare anche l'usura?

Accepted Answer

Karl copre anche i "componenti soggetti a usura", purché un evento improvviso causi il danno. Il deragliatore rotto è assicurato così come il pneumatico scoppiato. Karl non assicura la normale usura. Non può sostituire una camera d'aria consumata dopo una stagione solo perché desidera una nuova. Lo stesso vale se la batteria del suo E-Bike non offre più le prestazioni abituali senza un motivo esterno. La sostituzione non può essere presentata a Karl, riguarda la garanzia del produttore.

Question 12

Cosa è incluso nella mia polizza Karl?

Accepted Answer

Karl assicura la sua bicicletta, E-Bike e tutte le parti fissate (sella, manubrio, ruote speciali, mozzi, forcelle, persino il computer di bordo) insieme al lucchetto, purché carichi le fatture e consideri il valore nella somma assicurativa indicata. L'assicurazione copre tutti i rischi. Anche i danni che causa personalmente (caduta) sono assicurati; inoltre, naturalmente, anche i danni causati da fuoco, acqua, tempesta, furto e così via.

Question 13

Cosa non è assicurato con Karl?

Accepted Answer

Nelle nostre condizioni di assicurazione abbiamo elencato sotto il punto 3.12 tutto ciò che non è assicurato. Principalmente riguarda tutti i danni che si verificano lentamente e nel corso del tempo. Ecco un esempio: la tua bici che arrugginisce sotto le intemperie per mesi non è assicurata/la tua bici che viene danneggiata da una grandinata è invece assicurata con Karl. Tutto ciò che è coperto dalla garanzia del produttore non è assicurato. Ad esempio, una batteria difettosa del tuo E-Bike. I danni che si verificano mentre la tua bicicletta o E-Bike è in riparazione o in fase di modifica non sono assicurati. Un danno che si verifica in queste circostanze è generalmente coperto dall'assicurazione dell'officina. I danni che causi ad altri con la tua bicicletta o E-Bike non sono coperti da Karl, ma da un'assicurazione di responsabilità civile, se ne possiedi una. Per domande o se desideri che alcuni punti vengano spiegati con esempi, scrivici pure un'email a hallo@karlbikes.com.

Question 14

Da quando sono assicurato?

Accepted Answer

Non appena riceve un'email da noi con la sua polizza, l'assicurazione è attiva. Se stipula l'assicurazione presso uno dei nostri partner Karl, di solito ha già l'email nella sua casella di posta prima ancora di uscire dal negozio con la sua nuova bicicletta o E-Bike. È quindi già assicurato durante il viaggio di ritorno a casa. Se ha commesso un errore nell'indirizzo email o se c'è stato un problema con il pagamento, ad esempio perché il numero della carta di credito è stato inserito in modo errato, non riceverà la polizza e la informeremo che qualcosa è andato storto. Una volta che ha la polizza, sa che tutto è andato a buon fine e che la sua bicicletta o E-Bike è già assicurata.

Question 15

La mia bicicletta è assicurata anche in viaggio?

Accepted Answer

La sua bicicletta o E-Bike è assicurata con Karl in tutto il mondo, quindi anche durante viaggi prolungati o gite nel fine settimana. Deve poter godere della sua bicicletta o E-Bike senza preoccuparsi di cosa potrebbe succedere se... Inoltre, le rimborsiamo i costi per una bicicletta o E-Bike a noleggio in modo che possa continuare il suo viaggio o tornare a casa o al suo punto di partenza. Ha a disposizione un massimo del 10% della somma assicurata per questo. Copriamo i suoi costi documentati per un massimo di 14 giorni e fino a un massimo di 25 EUR al giorno.

Cosa è importante in caso di sinistro: per poter gestire un furto, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la sua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e poi eventualmente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiede il rimborso dei costi per il ritorno a casa o la continuazione del viaggio, deve fornirci la prova dei costi sostenuti tramite fattura o altri documenti per poterli rimborsare.

Question 16

La mia bicicletta è assicurata anche durante eventi o gare?

Accepted Answer

La sua assicurazione con Karl è valida in tutto il mondo. Non importa quando, non importa dove. È quindi assicurato anche mentre partecipa a una gara ciclistica o a un triathlon. Può concentrarsi completamente sulla competizione.

Question 17

Quali accessori sono assicurati?

Accepted Answer

Karl assicura la sua bicicletta o E-Bike insieme a tutte le parti fissate in modo permanente come luci, campanello, sella, cavalletto, parafanghi e persino il suo lucchetto, se ha caricato la fattura e la somma è stata considerata nella somma assicurata.

Se si fa assemblare una bicicletta o E-Bike personalizzata e installa le parti di alta qualità, offriamo la copertura assicurativa ideale anche per questo. In caso di sinistro, riceverà il prezzo pieno (nuovo) del componente anche dopo anni. Al momento della stipula, può indicare come somma assicurata la somma di tutte le singole parti (telaio, forcella, ruote, mozzi, ecc.) e caricare fino a 8 fatture singole. Se ha bisogno di più spazio, può semplicemente inviarci le fatture a hallo@karlbikes.com e risolveremo rapidamente la questione per lei.

Question 18

Ricevo sempre il valore nuovo della mia bicicletta?

Accepted Answer

Quando stipula un'assicurazione tramite il nostro sito web o presso i nostri partner Karl, può indicare il valore assicurativo desiderato. Le consigliamo di assicurare il valore nuovo che ha appena pagato. La somma massima che riceverà in caso di sinistro si riduce di anno in anno. Nel primo anno dopo la stipula riceverà il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno riceverà l'80% del valore assicurato nella polizza e dal terzo anno riceverà il 70% del valore assicurato nella polizza.

Questo riguarda solo il caso di danno totale. Se, ad esempio, nel terzo anno dopo la stipula danneggia la forcella in una caduta e deve essere sostituita, riceverà il valore pieno. Lo stesso vale per tutti i danni parziali. Fino alla somma massima (a seconda dell'anno in cui si verifica il danno, quindi 100%/80%/70% del valore assicurato nella polizza) tutti i danni sono completamente coperti da Karl.

Question 19

Cosa succede alla polizza se qualcosa cambia nella mia bicicletta?

Accepted Answer

L'assicurazione stipulata tramite Karl può essere modificata e adattata in qualsiasi momento. Basta inviarci un'email a hallo@karlbikes.com e modificheremo il contratto di conseguenza, in modo che la somma assicurata, il numero di telaio, ecc. siano aggiornati.

Question 20

Come pago per Karl?

Accepted Answer

Al momento della stipula tramite il sito web o presso i nostri partner Karl, può scegliere il metodo di pagamento desiderato. Il pagamento avviene tramite carta di credito o conto bancario tramite addebito diretto. La maggior parte delle carte dovrebbe funzionare, ma può capitare che una determinata carta di credito non venga accettata dal nostro partner Stripe, che gestisce gli addebiti. In tal caso, il premio deve essere addebitato sul suo conto per garantire la copertura assicurativa.

Se la sua carta scade, viene rubata o persa, se il suo conto non è coperto o se per qualsiasi altro motivo non possiamo riscuotere il premio, riceverà un'email da noi con un link individuale tramite il quale potrà modificare il metodo di pagamento.

Question 21

Cosa succede se un premio non può essere addebitato?

Accepted Answer

Se la sua carta scade, viene rubata o persa, il suo conto non è coperto, o per qualsiasi altro motivo non possiamo prelevare il premio, riceverà un'email da noi con un link individuale tramite il quale potrà modificare il metodo di pagamento. Se al tentativo successivo (proviamo sempre automaticamente) riusciamo a prelevare, non riceverà più email. Se non dovesse funzionare ancora, riceverà un'altra email da noi.

Question 22

Come posso cambiare il metodo di pagamento?

Accepted Answer

Può cambiare il suo metodo di pagamento in qualsiasi momento qui. Può scegliere, come al momento della sottoscrizione tramite il sito o presso i nostri partner Karl, tra carta di credito e conto bancario (addebito diretto) per pagare il suo premio. La maggior parte delle carte dovrebbe funzionare, ma può capitare che una determinata carta di credito non venga accettata dal nostro partner Stripe, che gestisce gli addebiti. In tal caso, il premio deve essere addebitato sul suo conto per garantire la copertura assicurativa.

Question 23

Posso recedere dal mio contratto?

Accepted Answer

Sì. Entro 14 giorni dalla stipula puoi recedere dal contratto senza fornire motivazioni e ricevi il rimborso completo del premio. Puoi farlo direttamente nel tuo account qui. Seleziona la polizza interessata e tocca "Recedi dal contratto". Dopo la scadenza dei 14 giorni puoi comunque disdire il tuo contratto.

Question 24

Come posso cancellare il mio contratto con Karl?

Accepted Answer

Puoi disdire il tuo contratto in qualsiasi momento direttamente nel tuo account qui. Seleziona la polizza interessata e tocca "Disdici la polizza assicurativa". La disdetta ha effetto alla fine del periodo assicurativo in corso, fino ad allora resti assicurato; non è previsto alcun rimborso per il periodo in corso. Entro i primi 14 giorni dalla stipula puoi invece recedere e ricevere il rimborso completo del premio.

Question 25

C'è una franchigia con Karl?

Accepted Answer

Karl rinuncia a una franchigia. La somma massima che riceve in un sinistro si riduce di anno in anno. Nel primo anno dopo la sottoscrizione riceve il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno riceve l'80% del valore assicurato nella polizza e dal terzo anno riceve il 70% del valore assicurato nella polizza. Questo riguarda però solo il caso di danno totale.

Se, ad esempio, nel terzo anno dopo la sottoscrizione danneggia la forcella in una caduta e deve essere sostituita, riceverà il valore completo. Lo stesso vale per tutti i danni parziali. Fino alla somma massima (a seconda dell'anno in cui si verifica il danno, quindi 100%/80%/70% del valore assicurato nella polizza) tutti i danni sono completamente coperti da Karl.

Question 26

Posso farmi pagare la somma assicurativa invece di prendere una nuova bicicletta o E-Bike?

Accepted Answer

Per organizzare rapidamente una nuova bici in caso di sinistro, gestiamo i danni direttamente con i nostri partner Karl, cioè il rivenditore dove ha acquistato la sua bicicletta o E-Bike. Cercheremo sempre di procurarle la stessa bicicletta o una equivalente (se è equivalente lo decide lei in caso di dubbio). Può utilizzare il credito che ha dal sinistro presso il nostro partner Karl anche per una nuova bicicletta o E-Bike di qualità superiore. La differenza sul prezzo più alto dovrà pagarla lei e noi copriremo il resto.

Solo in situazioni assolutamente eccezionali—ad esempio perché non esiste più una bicicletta o E-Bike corrispondente—pagheremo il credito a lei. Noi di Karl vogliamo che torni rapidamente in sella e quindi il denaro dell'assicurazione dovrebbe essere utilizzato per una nuova bicicletta.

Question 27

Possono essere assicurate più biciclette sotto una polizza o è necessaria una polizza separata per ogni bici?

Accepted Answer

Sì, può assicurare anche più biciclette o E-Bike in una singola polizza.

Question 28

È possibile pagare il premio annualmente e il premio sarà più conveniente?

Accepted Answer

Sì! Al momento della presentazione della Sua domanda, può scegliere tra pagamento mensile e annuale. Il pagamento annuale è più conveniente: paga per 11 mesi e riceve 12 mesi di copertura assicurativa – un intero mese è gratuito!

A seconda del metodo di pagamento, addebitiamo il premio sulla Sua carta di credito o sul Suo conto bancario. Il pagamento mensile Le offre la massima flessibilità con il diritto di cancellazione giornaliero, mentre il pagamento annuale Le fa risparmiare denaro e riduce il carico amministrativo.

Question 29

Come si comporta l'assicurazione in caso di cortocircuito, induzione o sovratensione riguardo alla batteria?

Accepted Answer

Se il suo E-Bike si ferma lungo il percorso perché la tecnologia le crea problemi, è al sicuro.

Anche in questo caso Karl copre i suoi danni, a condizione che non siano coperti dal produttore o causati da usura nel senso di invecchiamento, usura, corrosione o ruggine.

Question 30

La mia bicicletta o E-Bike è assicurata anche sul portabiciclette dell'auto?

Accepted Answer

Quando è in viaggio con la sua bici e la fissa bloccata al portabici, sia i danni che la perdita totale sono coperti. Non importa se parcheggia l'auto con la bici davanti al supermercato mentre fa la spesa o se la lascia durante la notte nel parcheggio dell'hotel. Le chiediamo comunque di assicurare ulteriormente la sua bici con il lucchetto.

Question 31

Quale lucchetto è sufficiente?

Accepted Answer

Un lucchetto adeguato è abbastanza robusto da non poter essere tagliato con utensili semplici come pinze o tronchesi. Servirebbero invece utensili pesanti come un tagliabulloni o una smerigliatrice angolare.

Di norma, i lucchetti a U robusti, i lucchetti pieghevoli o i lucchetti a catena massicci soddisfano questi requisiti. I semplici lucchetti a cavo o a spirale non offrono una protezione sufficiente e non sono quindi considerati adeguati.

Requisiti minimi per il prezzo del lucchetto in base al valore della bicicletta:

fino a 500 € di valore della bicicletta: almeno 29 €
fino a 2.500 € di valore della bicicletta: almeno 45 €
oltre 2.500 € di valore della bicicletta: almeno 69 €

👉 Importante: Inoltre, la tua bicicletta deve sempre essere fissata a un oggetto fisso. Maggiori informazioni in «Come devo fissare correttamente la mia bicicletta?».

Consigliamo inoltre di proteggere la bicicletta con un secondo lucchetto di tipo diverso per aumentare ulteriormente la protezione antifurto.

Question 32

Come devo fissare correttamente la mia bicicletta?

Accepted Answer

La tua bicicletta deve essere chiusa con un lucchetto adeguato e fissata a un oggetto fisso e immobile (ad esempio un portabici o un lampione), in modo che non possa essere semplicemente portata via.

Assicurati che:

il lucchetto avvolga il telaio e, se possibile, anche una ruota,
l'oggetto sia saldamente ancorato e non possa essere rimosso o smontato facilmente.

👉 Importante: Usa un lucchetto sufficientemente robusto. Puoi sapere quali lucchetti sono adeguati in «Quale lucchetto è sufficiente?».

Question 33

Cosa devo fare se la rata non può essere addebitata?

Accepted Answer

Se al momento della stipula sul nostro sito o presso i nostri partner Karl non possiamo addebitare la prima rata mensile, non riceverà alcuna polizza e l'assicurazione non sarà attivata.

Se in un momento successivo la sua carta scade, viene rubata o persa, il suo conto non è coperto, o per qualsiasi altro motivo non possiamo riscuotere la rata, riceverà un'email da noi con un link individuale tramite il quale potrà modificare il metodo di pagamento. Se al tentativo successivo (proviamo sempre automaticamente) riusciamo ad addebitare, non riceverà più email. Se non funziona ancora, riceverà un'altra email da noi.

Question 34

Quali obblighi ho in caso di sinistro?

Accepted Answer

Deve informarci in modo veritiero sulla causa e l'entità di un danno e fornirci documenti relativi al sinistro, se richiesto.

Per poterla aiutare il più rapidamente possibile, utilizzi il modulo di sinistro dopo essersi loggato per segnalare il danno a noi ("Accedi"). Per poter gestire un danno da furto per lei, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la sua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiede il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, deve fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.

Question 35

Come posso segnalare un danno?

Accepted Answer

Per poterla aiutare il più rapidamente possibile, utilizzi il modulo di sinistro dopo essersi loggato per segnalare il danno a noi ("Accedi"). Per poter gestire un danno da furto per lei, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la sua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiede il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, deve fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.

Question 36

A cosa devo prestare attenzione nella segnalazione di un danno?

Accepted Answer

Se segnala il danno tramite il nostro sito, nel modulo di sinistro le verrà chiesto tutto ciò che dobbiamo sapere per gestire rapidamente il danno per lei. Basta caricare i documenti e sarà presto di nuovo in sella. Se preferisce inviarci un'email, può trasmetterci le informazioni anche in questo modo. Abbiamo bisogno di informazioni complete (il più lunghe possibile, il più brevi possibile) sul danno. Cosa è successo, quando e dove? Inoltre, se possibile, fornisca una prima valutazione se una riparazione è sensata e se ha già ottenuto un preventivo.

Per poter gestire un danno da furto per lei, abbiamo bisogno di una denuncia di furto alla polizia e della segnalazione a noi entro 72 ore. Se la sua bicicletta o E-Bike viene rubata all'estero, può essere difficile ottenere una denuncia alla polizia. Se ciò non è possibile o non sembra sensato, è sufficiente fare la segnalazione via email a noi e successivamente presentare la denuncia di furto una volta tornato a casa. Se richiede il rimborso delle spese di ritorno/continuazione del viaggio, deve fornirci le spese sostenute tramite fattura o altri documenti giustificativi affinché possiamo rimborsarle.

Question 37

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta da Karl?

Accepted Answer

Se ha segnalato il sinistro tramite il nostro sito web, riceverà subito una conferma che il sinistro è stato registrato e che ci occuperemo della gestione. Poiché ogni sinistro è unico, adatteremo la nostra gestione del sinistro alle sue esigenze specifiche e faremo del nostro meglio per farla tornare rapidamente in sella. In collaborazione con i nostri partner Karl, risolviamo i sinistri generalmente entro un giorno, in modo che possa subito acquistare una nuova bicicletta o E-Bike, oppure richiedere la riparazione delle parti danneggiate.

Question 38

Come viene liquidato il mio sinistro?

Accepted Answer

Se la sua bici è stata rubata o danneggiata, ci assicuriamo che torni rapidamente in sella. Riceverà quindi una nuova bicicletta o E-Bike o potrà far eseguire la riparazione e noi gestiremo tutto direttamente con il nostro partner Karl. Riceverà una nuova bici o la sua bici riparata, e Karl pagherà la fattura al rivenditore.

In caso di danno totale, nel primo anno dalla stipula ha a disposizione il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno l'80% del valore assicurato nella polizza e dal terzo anno il 70% del valore assicurato nella polizza.

Questo riguarda solo il caso di danno totale. Se nel terzo anno dalla stipula, ad esempio, danneggia la forcella in una caduta e deve essere sostituita, riceverà il valore completo. Lo stesso vale per tutti i danni parziali. Fino al massimo importo (a seconda dell'anno in cui si verifica il danno, quindi 100%/80%/70% del valore assicurato nella polizza) tutti i danni sono completamente coperti da Karl.

Question 39

Chi decide se riparare o sostituire?

Accepted Answer

Karl le rimborsa o la somma assicurata concordata (in caso di furto o danno totale) o i costi di riparazione, se una riparazione è possibile e sensata, ma non oltre il valore assicurato concordato nella polizza. Il pagamento viene sempre effettuato direttamente al partner Karl, che le consegnerà una nuova bicicletta o E-Bike equivalente, o che eseguirà la riparazione. La decisione su come rimborsarle il sinistro spetta a noi, ma ci assicuriamo che riceva effettivamente un oggetto equivalente.

In caso di danno totale, nel primo anno dalla stipula ha a disposizione il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno l'80% del valore assicurato nella polizza e dal terzo anno il 70% del valore assicurato nella polizza.

Questo riguarda solo il caso di danno totale. Se nel terzo anno dalla stipula, ad esempio, danneggia la forcella in una caduta e deve essere sostituita, riceverà il valore completo. Lo stesso vale per tutti i danni parziali. Fino al massimo importo (a seconda dell'anno in cui si verifica il danno, quindi 100%/80%/70% del valore assicurato nella polizza) tutti i danni sono completamente coperti da Karl.

Question 40

Cosa succede se la riparazione supera il valore assicurato?

Accepted Answer

Può scegliere di coprire lei stesso i costi aggiuntivi (Karl le rimborserà quindi la parte della fattura coperta dalla somma assicurata. Non c'è sottoassicurazione), oppure Karl le sostituirà la bicicletta o E-Bike con una che corrisponde per tipo e stato all'oggetto assicurato non danneggiato e alla somma assicurata.

Nel primo anno dalla stipula ha a disposizione il 100% del valore assicurato nella polizza, nel secondo anno l'80% del valore assicurato nella polizza, nel terzo anno il 70% del valore assicurato nella polizza.

Questo riguarda solo il caso di danno totale. Se nel terzo anno dalla stipula, ad esempio, danneggia la forcella in una caduta e deve essere sostituita, riceverà il valore completo. Lo stesso vale per tutti i danni parziali. Fino al massimo importo (a seconda dell'anno in cui si verifica il danno, quindi 100%/80%/70% del valore assicurato nella polizza) tutti i danni sono completamente coperti da Karl.

Question 41

Come posso essere sicuro di essere soddisfatto del risultato della riparazione o della sostituzione?

Accepted Answer

Karl le sostituisce in caso di sinistro un oggetto che corrisponde per tipo e stato all'oggetto assicurato non danneggiato ("sostituzione naturale") o i costi della riparazione. Ci assicureremo che l'oggetto riparato o sostituito si avvicini il più possibile allo stato non danneggiato in termini di condizione e qualità. Avrà la possibilità di verificare la riparazione o l'oggetto sostituito e di approvarlo prima di chiudere il sinistro.

Question 42

Cosa succede alla mia bicicletta o E-Bike in caso di danno totale?

Accepted Answer

Una volta che Karl le ha rimborsato il valore assicurato secondo la polizza, la bicicletta o E-Bike danneggiata diventa di proprietà dell'assicurazione. Deve quindi metterci a disposizione la bicicletta o E-Bike. Risolveremo la questione con lei senza peggiorare la situazione. Legalmente dobbiamo solo informarla 😊 Se la sua bicicletta o E-Bike è stata rubata, ovviamente questa obbligazione non sussiste. Tuttavia, se la sua bicicletta o E-Bike rubata dovesse riapparire, la preghiamo di informarci. Apparterrà quindi all'assicurazione.

Question 43

La mia polizza verrà aumentata dopo un sinistro?

Accepted Answer

Non aumenteremo automaticamente la sua polizza dopo un sinistro segnalato e gestito. Naturalmente, la sua storia di sinistri sarà presa in considerazione quando si tratta di assicurare ulteriormente la sua bicicletta o E-Bike con Karl. Tuttavia, valuteremo caso per caso e non ci sono "adeguamenti automatici".

Se la sua bicicletta o E-Bike è definitivamente persa o distrutta, il contratto di assicurazione si estingue automaticamente, poiché non c'è più nulla da assicurare. Naturalmente, può stipulare nuovamente un'assicurazione per la sua bicicletta o E-Bike sostitutiva con Karl.

Question 44

Come posso dimostrare che la bici è stata assicurata secondo le condizioni, se ad esempio il ladro porta via non solo la bici ma anche il lucchetto danneggiato?

Accepted Answer

Naturalmente, non possiamo verificare se la sua bicicletta è stata assicurata con un lucchetto adeguato. In questo caso, ci fidiamo di lei che agisce secondo le condizioni del nostro contratto e che le sue dichiarazioni corrispondono alla verità.

Karl, come scusa?

Perché dovrei assicurare la mia bicicletta con Karl?

Chi c'è dietro Karl?

Cosa succede alla mia assicurazione se voi non ci siete più?

Come posso contattare Karl?

Come gestisce Karl i tuoi dati?

Come posso ottenere Karl?

La stipula

Quale valore devo indicare per la mia bicicletta?

Posso assicurare anche una bicicletta usata?

Ho una bici personalizzata, Karl la assicura?

Quanti anni devo avere per stipulare un'assicurazione con Karl?

È possibile assicurare anche l'usura?

L'assicurazione

Cosa è incluso nella mia polizza Karl?

Cosa non è assicurato con Karl?

Da quando sono assicurato?

La mia bicicletta è assicurata anche in viaggio?

La mia bicicletta è assicurata anche durante eventi o gare?

Quali accessori sono assicurati?

Ricevo sempre il valore nuovo della mia bicicletta?

Cosa succede alla polizza se qualcosa cambia nella mia bicicletta?

Come pago per Karl?

Cosa succede se un premio non può essere addebitato?

Come posso cambiare il metodo di pagamento?

Posso recedere dal mio contratto?

Come posso cancellare il mio contratto con Karl?

C'è una franchigia con Karl?

Posso farmi pagare la somma assicurativa invece di prendere una nuova bicicletta o E-Bike?

Possono essere assicurate più biciclette sotto una polizza o è necessaria una polizza separata per ogni bici?

È possibile pagare il premio annualmente e il premio sarà più conveniente?

Come si comporta l'assicurazione in caso di cortocircuito, induzione o sovratensione riguardo alla batteria?

La mia bicicletta o E-Bike è assicurata anche sul portabiciclette dell'auto?

I suoi obblighi

Quale lucchetto è sufficiente?

Come devo fissare correttamente la mia bicicletta?

Cosa devo fare se la rata non può essere addebitata?

Quali obblighi ho in caso di sinistro?

In caso di sinistro

Come posso segnalare un danno?

A cosa devo prestare attenzione nella segnalazione di un danno?

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta da Karl?

Come viene liquidato il mio sinistro?

Chi decide se riparare o sostituire?

Cosa succede se la riparazione supera il valore assicurato?

Come posso essere sicuro di essere soddisfatto del risultato della riparazione o della sostituzione?

Cosa succede alla mia bicicletta o E-Bike in caso di danno totale?

La mia polizza verrà aumentata dopo un sinistro?

Come posso dimostrare che la bici è stata assicurata secondo le condizioni, se ad esempio il ladro porta via non solo la bici ma anche il lucchetto danneggiato?