Debes informarnos de forma veraz sobre la causa y el importe del daño, y proporcionarnos la documentación relacionada con el siniestro si te lo solicitamos.

Para poder ayudarte lo antes posible, utiliza el formulario de siniestros después de iniciar sesión en tu cuenta para notificarnos el daño ("Iniciar sesión"). Para gestionar un siniestro por robo, necesitamos una denuncia policial del robo y que nos lo comuniques en un plazo de 72 horas. Si te roban la bicicleta o el E-Bike en el extranjero, puede ser complicado obtener una denuncia policial. Si no es posible o no parece razonable hacerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico y presentes la denuncia policial más adelante cuando regreses a casa. Si solicitas el reembolso de los gastos de regreso a casa o de continuación del viaje, debes acreditarnos los costes incurridos mediante facturas u otros justificantes para que podamos reembolsártelos.