Question 1

Warum soll ich mein Fahrrad bei Karl versichern?

Accepted Answer

Karl liefert die beste und schnellste Schadenabwicklung der Branche. Du hast kein gutes Gefühl dabei Dein neues Bike auch einmal draussen stehen zu lassen? Du machst Dir Sorgen, dass die gebrochene Karbongabel Deines Mountainbikes ein riesen Loch in Dein Budget reisst? Du benötigst Dein Fahrrad um in die Arbeit, zum Zug oder einfach nur "raus" zu kommen und meinst, dass es ewig dauert bis Du Dein Geld bekommst falls es Dir gestohlen wird und Du daher eine lange Zeit ohne Rad wirst auskommen müssen falls etwas passiert?

Genau in diesen Fällen ist Karl für Dich da, checkt Dir innerhalb eines Tages ein neues Rad oder kommt für die Reparatur auf. Zu gut um wahr zu sein? Sieh Dir unsere Reviews an!

Question 2

Wer steht hinter Karl?

Accepted Answer

Alles was Karl ausmacht—für die Hilfsbereitschaft, die freundliche Art aber auch sein Aussehen, dafür ist die Engimono GmbH verantwortlich. Die Engimono GmbH entwickelt und vermarket fokussierte Versicherungslösungen in vielen Bereichen. Um bei dem Ganzen aber auch die notwendige Verlässlichkeit und Sicherheit garantieren zu können, steht hinter Karl als Risikoträger die Helvetia Global Solutions Ltd, eine der angesehensten und solidesten Versicherungen.

Dein Versicherungsvertrag kommt mit der Helvetia und nicht mit uns zu Stande, und die Helvetia wird es auch noch in Jahrzehnten geben … nur falls Du Dir Sorgen machst ob wir als Startup auch noch in drei, fünf, oder zehn Jahren bestehen werden.

Die Engimono GmbH wird in Bezug auf die angebotene Fahrradversicherung als Versicherungsagent im Namen und auf Rechnung der Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) tätig und ist berechtigt, das Versicherungsprodukt anzubieten und abzuschließen.

Question 3

Was passiert mit meiner Versicherung wenn es Euch nicht mehr gibt?

Accepted Answer

Falls Du Dir Sorgen machst, ob es uns als Startup in drei, fünf oder zehn Jahren noch gibt und was dann mit Deiner Versicherung passiert dann lass uns Dir diese Sorge nehmen. Die Versicherung kommt mit der Helvetia Global Solutions Ltd (Liechtenstein) zustande und die ist nicht nur sehr groß, sondern auch solvent, sodass Deine Versicherung weiter besteht, selbst wenn es uns als kleines Unternehmen nicht mehr geben sollte. Wir haben natürlich andere Pläne aber zur Beruhigung sollte auch das einmal gesagt werden.

Question 4

Wie kann ich mit Karl in Kontakt treten?

Accepted Answer

Unsere größte Stärke ist die Interaktion mit unseren Kunden. Wir atmen, denken, leben echte Kundenfreundlichkeit und werden immer versuchen Dein Problem zu lösen.

Wir freuen uns daher von unseren Kunden zu hören. Am Einfachsten geht das über Email hallo@karlbikes.com oder Du rufst uns einfach an +43.670.3083703. Immer menschlich, keine Chatbots.

Question 5

Wie geht Karl mit Deinen Daten um?

Accepted Answer

Der Schutz Deiner Daten und der verantwortungsvolle Umgang damit ist uns wichtig. Bei Karl verwenden wir keinerlei Social Plug-ins. Wir sind der Meinung, dass wir weniger auf solche Dienste vertrauen und dafür einfach so viel wie möglich direkt zuhören sollten, was ihr wollt und was Du Dir von einer Versicherung erwartest.

Eine genaue Beschreibung findest Du in unserer Datenschutzvereinbarung. Nur so viel: Wir müssen Cookies verwenden, damit die Seite richtig funktioniert und sämtiche Features für Dich reibungslos funktionieren. Wir erheben ausserdem pseudonymisiert Informationen zur Art der Seitennutzung und teilen diese Daten mit Google Analytics und Google Universal Analytics. Der Verarbeitung dieser Daten kannst Du widersprechen und auch alle Deine sonstigen Rechte in Bezug auf Deine Daten die wir speichern und verarbeiten wahrnehmen indem Du uns ein Email schreibst.

Question 6

Wie bekomme ich Karl?

Accepted Answer

Du kannst Karl bei einem unserer Partner-Händler ganz einfach vor Ort beim Kauf Deines Bikes abschließen, oder über karlbikes.com ganz einfach von zu Hause aus. Möglicherweise findest Du in Fahrradgeschäften bei der Kassa einen unserer Karl- Aufsteller mit einem QR Code. Halte einfach die Kamera Deines Handys darauf und schon kannst Du über Dein Handy abschließen.

Rechnung fotographieren oder hochladen und sofort nachdem Du eine Email mit der Polizze bekommen hast bist Du versichert. Meistens hast Du Deine Unterlagen in Deinem Emaileingang noch bevor Du überhaupt aus dem Fahrradshop draussen bist.

Question 7

Welchen Wert muss ich für mein Fahrrad angeben?

Accepted Answer

Wir empfehlen unseren Kunden immer den Neupreis, den Du gerade bezahlt hast, zu versichern. Falls Du Dir dann noch das ein oder andere Extra gönnst oder Dir überhaupt ein komplettes Fahrrad oder E-Bike zusammenstellen lässt, sollte die Versicherungssumme auch alle Anbauteile und Extras abdecken. Wichtig ist, dass Du uns die Rechnungen der nachträglich gekaufen Extras zukommen lässt damit diese auch versichert sind. So bekommst Du im Schadenfall auch wieder ein gleichwertes Fahrrad oder E-Bike von uns.

Question 8

Kann ich auch ein gebrauchtes Fahrrad versichern?

Accepted Answer

Ja. Karl versichert auch gebrauchte Räder — entscheidend sind Zustand und Kaufpreis, nicht das Alter. Als Wertnachweis reicht zum Beispiel ein Kaufvertrag oder eine Rechnung; ein Erstkaufbeleg ist nicht nötig. Bei Fragen zu deinem Gebrauchtrad schreib uns einfach an hallo@karlbikes.com — wir sehen uns das gerne an.

Question 9

Ich habe ein Custom-Bike, versichert Karl das auch?

Accepted Answer

Du lässt Dir Dein ganz individuelles Fahrrad oder E-Bike zusammenstellen und verbaust die hochwertigsten Teile? Auch dafür bieten wir den idealen Versicherungsschutz an. Du erhältst im Schadenfall auch nach Jahren noch den vollen (Neu-)preis des Bauteils ersetzt. Beim Abschluss kannst Du als Versicherungssumme die Summe aller Einzelteile (Rahmen, Gabel, Laufräder, Naben und und und) angeben und bis zu 8 einzelne Rechnungen hochladen. Solltest Du noch mehr Platz benötigen kannst Du uns die Rechnungen auch einfach schicken an hallo@karlbikes.com und wir lösen das ganz schnell für Dich.

Question 10

Wie alt muss ich sein um bei Karl eine Versicherung abzuschließen?

Accepted Answer

Ab 18 Jahren bist Du dabei. Falls Du jünger bist und Dein Fahrrad oder E-Bike trotzdem bei Karl versichern möchtest, schreib uns an hallo@karlbikes.com und wir werden versuchen auch für diesen Fall schnell eine Lösung zu finden.

Question 11

Gibt es die Möglichkeit, den Verschleiß auch zu versichern?

Accepted Answer

Karl deckt auch „Verschleißteile“ ab, solange ein plötzliches Ereignis den Schaden verursacht. Das gebrochene Schaltwerk ist genauso versichert wie der geplatzte Reifen. Karl versichert nur nicht die gewöhnliche Abnutzung. Einen abgefahrenen Schlauch tauschen nach einer Saison weil Du gerne einen neuen hättest, kann Karl Dir nicht ersetzen. Gleiches gilt, wenn der Akku Deines E-Bikes nicht mehr die gewohnte Leistung bietet, ohne dass es dafür einen äußerlichen Grund gibt. Der Ersatz kann bei Karl nicht eingereicht werden, das betrifft die Garantie des Herstellers.

Question 12

Was ist in meiner Karl Polizze enthalten?

Accepted Answer

Karl versichert Dein Fahrrad, E-Bike, und alle fix verbundenen Teile (Sattel, Lenker, spezielle Laufräder, Radnaben, Gabeln, sogar den Trip-Computer)samt Schloss sofern Du die Rechnungen hierfür hochlädst und den Wert bei der angegebenen Versicherungssumme berücksichtigst. Die Versicherung besteht gegen alle Risiken. Auch Schäden, die Du selbst verursachst (Sturz) sind versichert; zusätzlich natürlich auch Schäden auf Grund von Feuer, Wasser, Sturm, Diebstahl und und und.

Question 13

Was ist bei Karl nicht versichert?

Accepted Answer

In unseren Versicherungsbedingungen haben wir unter 3.12 alles aufgelistet was nicht versichert ist. Hauptsächlich betrifft das alle Schäden, die langsam und über einen längeren Zeitraum passieren. Hier ein Beispiel: Dein Rad das über Monate in Wind und Wetter vor sich hin rostet ist nicht versichert/Dein Rad dass bei einem Hagelgewitter beschädigt wird ist bei Karl schon versichert. Alles was über die Garantie des Herstellers abgedeckt ist, ist ebenfalls nicht versichert. Zum Beispiel ein von Haus aus defekter Akku Deines E-Bikes. Schäden die passieren während Dein Fahrrad oder E-Bike gerade repariert oder umgebaut wird, sind ebenfalls nicht versichert. Ein Schaden der dabei entsteht ist in der Regel über die Versicherung der Werkstatt gedeckt. Schäden, die Du jemandem anderen zufügst mit Deinem Fahrrad oder E-Bike sind ebenfalls nicht über Karl versichert, sondern über eine Haftpflichtversicherung, falls Du eine hast. Bei Fragen oder falls Du den ein oder anderen Punkt nochmal an Hand von Beispielen erklärt bekommen möchtest, schreib uns gerne ein Email an hallo@karlbikes.com.

Question 14

Ab wann bin ich versichert?

Accepted Answer

Sobald Du von uns eine Email mit Deiner Polizze erhältst ist die Versicherung aktiv. Wenn Du vor Ort bei einem unserer Karl Partner abschliesst hast Du das Email meistens schon im Posteingang, bevor Du überhaupt noch aus dem Shop gerollt bist mit Deinem neuen Fahrrad oder E-Bike. Du bist also sogar schon auf der Heimfahrt versichert. Solltest Du Dich bei der Emailadresse vertippt haben, oder bei der Bezahlung etwas nicht klappen weil zB die Kredikartennummer falsch eingegeben wurde erhältst Du keine Polizze und wir werden Dich darauf aufmerksam machen, dass offensichtlich etwas schief gelaufen ist. Sobald Du also eine Polizze hast, weisst Du, dass alles geklappt hat und Dein Fahrrad oder E-Bike schon versichert ist.

Question 15

Ist mein Fahrrad auch auf Reisen versichert?

Accepted Answer

Dein Fahrrad oder E-Bike ist bei Karl weltweit versichert, also auch während ausgedehnten Reisen oder Wochenendtrips. Du sollst Dein Fahrrad oder E-Bike ausführen und Freude daran haben, ohne darüber nachzudenken was passiert wenn… Zusätzlich ersetzen wir Dir die Kosten für ein Leihfahrrad- oder -E-Bike damit Du Deine Reise forsetzen kannst oder zurück nachhause oder zu Deinem jeweiligen Ausgangspunkt kommst. Maximal stehen Dir dafür 10% der Versicherungssumme zur Verfügung. Wir übernehmen Deine nachgewiesenen Kosten für maximal 14 Tage und höchstens EUR 25,- pro Tag.

Was im Schadenfall wichtig ist: Um einen Diebstahlschaden für Dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls Dir Dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint genügt es schon, die Meldung per Email an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald Du wieder zuhause bist. Falls Du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst Du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie Dir ersetzen können.

Question 16

Ist mein Fahrrad auch bei Events oder Rennen versichert?

Accepted Answer

Deine Versicherung bei Karl gilt weltweit. Egal wann, egal wo. Du bist also auch versichert während Du ein Radrennen fährst oder einen Triathlon bestreitest. Du hast den Kopf frei um Dich ganz auf den Wettkampf zu konzentrieren.

Question 17

Welches Zubehör ist versichert?

Accepted Answer

Karl versichert Dein Fahrrad oder E-Bike samt aller fix mit dem Fahrrad oder E-Bike verbundenen Teile wie Beleuchtung, Glocke, Sattel, Fahrradständer, Schutzbleche und sogar Dein Fahrradschloss, wenn Du die Rechnung dafür hochgeladen hast und die Summe in der Versicherungssumme berücksichtigt hast.

Du lässt Dir Dein ganz individuelles Fahrrad oder E-Bike zusammenstellen und verbaust die hochwertigsten Teile? Auch dafür bieten wir den idealen Versicherungsschutz an. Du erhältst im Schadenfall auch nach Jahren noch den vollen (Neu-)preis des Bauteils ersetzt. Beim Abschluss kannst Du als Versicherungssumme die Summe aller Einzelteile (Rahmen, Gabel, Laufräder, Naben und und und) angeben und bis zu 8 einzelne Rechnungen hochladen. Solltest Du noch mehr Platz benötigen kannst Du uns die Rechnungen auch einfach schicken an hallo@karlbikes.com und wir lösen das ganz schnell für Dich.

Question 18

Bekomme ich immer den Neuwert meines Fahrrades?

Accepted Answer

Wenn Du über unsere Homepage oder vor Ort bei unseren Karl Partnern eine Versicherung abschliesst, kannst Du Deinen gewünschten Versicherungswert angeben. Wir empfehlen Dir den Neuwert, den Du gerade bezahlt hast, zu versichern. Die maximale Summe die Du dann in einem Schadenfall erhältst reduziert sich von Jahr zu Jahr. Im ersten Jahr nach Abschluss erhältst Du 100% des Versicherungswertes in der Polizze, im zweiten Jahr nach Abschluss erhältst Du 80% des Versicherungswertes in der Polizze und ab dem dritten Jahr nach Abschluss erhältst Du 70% des Versicherungswertes in der Polizze.

Das betrifft aber jeweils nur den Totalschadenfall. Falls Du im dritten Jahr nach Abschluss zum Beispiel Deine Gabel bei einem Sturz beschädigst und sie getauscht werden muss, erhältst Du den vollen Wert ersetzt. Das Gleiche gilt für alle Teilschäden. Bis zur Höchstsumme (jenachdem in welchem Jahr der Schaden passiert also 100%/80%/70% des Versicherungswertes in der Polizze) werden alle Schäden komplett von Karl übernommen.

Question 19

Was passiert mit der Polizze wenn sich etwas an meinem Fahrrad ändert?

Accepted Answer

Die über Karl abgeschlossene Versicherung kannst Du jederzeit anpassen und ändern. Schick uns einfach ein Email an hallo@karlbikes.com und wir werden den Vertrag entsprechend ändern, damit die Versicherungssumme, Rahmennummer usw. wieder passt

Question 20

Wie zahle ich für Karl?

Accepted Answer

Beim Abschluss über die Homepage oder bei unseren Karl-Partnern vor Ort kannst Du Deine gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Die Bezahlung erfolgt entweder über Kreditkarte oder Bankkonto mittels Lastschrift. Die meisten Karten sollten funktionieren, es kommt aber vor, dass eine bestimmte Kreditkarte von unserem Partner Stripe - die erledigen die Abbuchungen - nicht akzeptiert wird. Dann muss die Prämie von Deinem Konto abgebucht werden um die Versicherungsdeckung zu garantieren.

Falls Deine Karte ausläuft, gestohlen oder verloren wird, Dein Konto gerade nicht gedeckt ist oder wir aus irgendeinem sonstigen Grund die Prämie nicht einheben können, erhältst Du von uns eine Email mit einem individuellen Link unter dem Du dann die Zahlungsweise ändern kannst.

Question 21

Was passiert wenn eine Prämie nicht abgebucht werden konnte?

Accepted Answer

Falls Deine Karte ausläuft, gestohlen oder verloren wird, Dein Konto gerade nicht gedeckt ist, oder wir aus irgendeinem sonstigen Grund die Prämie nicht einheben können, erhältst Du von uns eine Email mit einem individuellen Link unter dem Du dann die Zahlungsweise ändern kannst. Wenn wir dann beim nächsten Versuch (wir versuchen es immer wieder automatisch) abbuchen können, erhältst Du kein Email mehr. Sollte es immer noch nicht klappen, bekommst Du ein weiteres Email von uns.

Question 22

Wie kann ich die Zahlungsmethode ändern?

Accepted Answer

Du kannst Deine Zahlungsmethode jederzeit hier ändern. Du kannst, wie beim Abschluss über die Homepage oder bei unseren Karl-Partnern vor Ort, zwischen Kreditkarte und Bankkonto (Lastschrift) wählen um Deine Prämie zu bezahlen. Die meisten Karten sollten funktionieren, es kommt aber vor, dass eine bestimmte Kreditkarte von unserem Partner Stripe – die erledigen die Abbuchungen – nicht akzeptiert wird. Dann muss die Prämie von Deinem Konto abgebucht werden um die Versicherungsdeckung zu garantieren.

Question 23

Kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Accepted Answer

Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kannst Du Deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhältst die volle Prämie zurück. Das erledigst Du direkt in Deinem Kundenkonto hier. Wähle die betreffende Polizze und tippe auf „Vertrag widerrufen". Nach Ablauf der 14 Tage kannst Du Deinen Vertrag weiterhin kündigen.

Question 24

Wie kann ich meinen Vertrag mit Karl kündigen?

Accepted Answer

Du kannst Deinen Vertrag jederzeit direkt in Deinem Kundenkonto hier kündigen. Wähle die betreffende Polizze und tippe auf „Polizze kündigen". Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Versicherungsperiode wirksam, bis dahin bleibst Du versichert; eine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum ist nicht möglich. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Abschluss kannst Du stattdessen widerrufen und die volle Prämie zurückerhalten.

Question 25

Gibt es bei Karl einen Selbstbehalt?

Accepted Answer

Karl verzichtet auf einen Selbstbehalt. Die maximale Summe die Du in einem Schadenfall erhältst reduziert sich von Jahr zu Jahr. Im ersten Jahr nach Abschluss erhältst Du 100% des Versicherungswertes in der Polizze, im zweiten Jahr nach Abschluss erhältst Du 80% des Versicherungswertes in der Polizze und ab dem dritten Jahr nach Abschluss erhältst Du 70% des Versicherungswertes in der Polizze. Das betrifft aber jeweils nur den Totalschadenfall.

Falls Du im dritten Jahr nach Abschluss zum Beispiel Deine Gabel bei einem Sturz beschädigst und sie getauscht werden muss, erhältst Du den vollen Wert ersetzt. Das Gleiche gilt für alle Teilschäden. Bis zur Höchstsumme (jenachdem in welchem Jahr der Schaden passiert also 100%/80%/70% des Versicherungswertes in der Polizze) werden alle Schäden komplett von Karl übernommen.

Question 26

Kann ich mir statt mir ein neues Fahrrad oder E-Bike zu holen auch einfach die Versicherungssumme ausbezahlen lassen?

Accepted Answer

Um Dir im Schadenfall schnell ein neues Bike zu organisieren, erledigen wir die Schäden direkt mit unseren Karl-Partnern, also dem Händler wo Du Dein Fahrrad oder E-Bike gekauft hast. Wir werden dabei immer versuchen Dir das gleiche oder ein gleichwertiges Fahrrad oder E-Bike (ob es gleichwertig ist entscheidest im Zweifelsfall Du selbst) zu besorgen. Du kannst das Guthaben, dass Du aus dem Schadenfall bei unserem Karl-Partner hast aber auch für ein neues hochwertigeres Fahrrad oder E-Bike verwenden. Die Differenz auf den höheren Preis musst Du dann selbst zahlen und wir übernehmen den Rest.

Nur in absoluten Ausnahmesituation—zB weil es ein entsprechendes Fahrrad oder E-Bike nicht mehr gibt—zahlen wir das Guthaben an Dich aus. Wir bei Karl möchten, dass Du schnell wieder im Sattel sitzt und daher soll das Geld aus der Versicherung auch für ein neues Fahrrad verwendet werden.

Question 27

Können mehrere Bikes unter einer Polizze versichert werden oder benötige ich für jedes Rad eine eigene Polizze

Accepted Answer

Ja, Du kannst auch mehrere Fahrräder bzw. E-Bikes in einer einzelnen Polizze versichern.

Question 28

Ist es möglich die Prämie jährlich zu zahlen und wird die Prämie dadurch günstiger?

Accepted Answer

Ja! Bei der Einreichung Deines Antrags kannst Du zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung wählen. Die jährliche Zahlung ist günstiger: Du zahlst für 11 Monate und erhältst 12 Monate Versicherungsschutz – ein ganzer Monat ist gratis!

Je nach Zahlmethode buchen wir die Prämie von Deiner Kreditkarte oder Deinem Bankkonto ab. Die monatliche Zahlung bietet Dir maximale Flexibilität, da Deine Kündigung schon zum nächsten Monatsende wirksam wird, während die jährliche Zahlung Dir bares Geld spart und weniger Verwaltungsaufwand bedeutet.

Question 29

Wie verhält es sich bei Kurzschluss, Induktion oder Überspannung bzgl. Akku?

Accepted Answer

Falls Dein E-Bike auf der Strecke stehen leibt da die Technik Dir einen Strich durch die Rechnung macht bist Du auf der sicheren Seite.

Auch hier deckt Karl Deine Schäden, sofern diese nicht vom Hersteller übernommen werden oder durch Verschleiß im Sinne von Alterung, Abnützung, Korrosion oder Rost entstanden sind.

Question 30

Ist mein Fahrrad oder E-Bike auch am Fahrradträger am Auto versichert?

Accepted Answer

Wenn Du mit Deinem Bike unterwegs bist und es am Radträger abgesperrt befestigst, sind sowohl Schaden als auch der Totalverlust abgedeckt. Dabei ist es egal ob Du beim Einkaufen das Auto mit dem Bike vorm Supermarkt parkst oder es über Nacht auf dem Hotelparkplatz steht. Wir bitten Dich aber Dein Bike zusätzlich mit dem Schloss zu sichern.

Question 31

Welches Fahrradschloss ist ausreichend?

Accepted Answer

Ein geeignetes Fahrradschloss ist so stabil, dass es sich nicht mit einfachen Werkzeugen wie einer Zange oder einem Seitenschneider durchtrennen lässt. Stattdessen wäre schweres Werkzeug wie ein Bolzenschneider oder eine Flex notwendig.

Typischerweise erfüllen stabile Bügel-, Falt- oder massive Kettenschlösser diese Anforderungen. Einfache Kabel- oder Spiralschlösser bieten keinen ausreichenden Schutz und sind daher nicht geeignet.

Mindestanforderungen an den Schlosswert je nach Fahrradwert:

bis 500 € Fahrradwert: mindestens 29 €
bis 2.500 € Fahrradwert: mindestens 45 €
über 2.500 € Fahrradwert: mindestens 69 €

👉 Wichtig: Dein Fahrrad muss zusätzlich immer an einen festen Gegenstand angeschlossen werden. Mehr dazu unter „Wie muss ich mein Fahrrad richtig anschließen?".

Zusätzlich empfehlen wir, das Fahrrad mit einem zweiten Schloss anderer Bauart zu sichern, um den Diebstahlschutz weiter zu erhöhen.

Question 32

Wie muss ich mein Fahrrad richtig anschließen?

Accepted Answer

Dein Fahrrad muss mit einem geeigneten Schloss an einen festen, unbeweglichen Gegenstand (z. B. Fahrradständer oder Laternenmast) angeschlossen werden, sodass es nicht einfach weggetragen werden kann.

Achte dabei darauf, dass:

das Schloss den Rahmen und möglichst auch ein Rad umfasst,
der Gegenstand fest verankert ist und sich nicht ohne Weiteres entfernen oder demontieren lässt.

👉 Wichtig: Verwende ein ausreichend stabiles Schloss. Welche Schlösser geeignet sind, erfährst du unter „Welches Fahrradschloss ist ausreichend?".

Question 33

Was muss ich tun falls die Prämie nicht abgebucht werden kann?

Accepted Answer

Falls wir beim Abschluss auf unserer Homepage oder vor Ort bei unseren Karl-Partnern die erste monatliche Prämie nicht abbuchen können, erhältst Du keine Polizze und die Versicherung wird nicht aktiviert.

Falls zu einem späteren Zeitpunkt Deine Karte ausläuft, gestohlen oder verloren wird, Dein Konto gerade nicht gedeckt ist, oder wir aus irgendeinem sonstigen Grund die Prämie nicht einheben können, erhältst Du von uns eine Email mit einem individuellen Link unter dem Du dann die Zahlungsweise ändern kannst. Wenn wir dann beim nächsten Versuch (wir versuchen es immer wieder automatisch) abbuchen können, erhältst Du kein Email mehr. Sollte es immer noch nicht klappen, bekommst Du ein weiteres Email von uns.

Question 34

Was Verpflichtung habe ich im Schadenfall?

Accepted Answer

Du musst uns über Ursache und Höhe eines Schadens wahrheitsgemäß informieren und uns Unterlagen zum Schadenfall zur Verfügung stellen, sofern wir Dich darum bitten.

Um Dir möglichst schnell helfen zu können, benutzte bitte das Schadenformular nach dem du dich bei uns eingeloggt hast, um den Schaden bei uns zu melden ("Einloggen" ). Um einen Diebstahlschaden für Dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls Dir Dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, genügt es schon, die Meldung per Email an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald Du wieder zuhause bist. Falls Du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst Du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie Dir ersetzen können.

Question 35

Wie kann ich einen Schaden melden?

Accepted Answer

Um Dir möglichst schnell helfen zu können, benutzte bitte das Schadenformular nach dem Du Dich bei uns eingeloggt hast, um den Schaden bei uns zu melden ("Einloggen"). Um einen Diebstahlschaden für Dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls Dir Dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, genügt es schon, die Meldung per Email an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald Du wieder zuhause bist. Falls Du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst Du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie Dir ersetzen können.

Question 36

Worauf muss ich bei der Schadenmeldung achten?

Accepted Answer

Falls Du den Schaden über unsere Homepage meldest, wirst Du beim Schadenformular nach allem gefragt, was wir wissen müssen um den Schaden schnell für Dich erledigen zu können. Einfach noch die Dokumente hochladen und Du wirst bald wieder im Sattel sitzen. Falls Du uns lieber ein Email schickst, kannst Du uns die Informationen auch auf diesem Weg übermitteln. Wir benötigen von Dir ollständige (so lange wie notwendig, so kurz wie möglich) Angaben zum Schaden. Was ist Wann und Wo passiert? Außerdem und falls möglich bitte eine erste Einschätzung ob eine Reparatur sinnvoll ist und ob Du schon einen Kostenvoranschlag eingeholt hast.

Um einen Diebstahlschaden für Dich abwickeln zu können benötigen wir eine polizeiliche Diebstahlsmeldung und innerhalb von 72 Stunden die Meldung an uns. Falls Dir Dein Fahrrad oder E-Bike im Ausland gestohlen wird, kann es mühsam sein eine polizeiliche Meldung zu bekommen. Falls das daher nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, genügt es schon, die Meldung per Email an uns zu machen und die Diebstahlsmeldung dann gegebenenfalls nachzuholen sobald Du wieder zuhause bist. Falls Du Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst Du uns die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen damit wir sie Dir ersetzen können.

Question 37

Wie lange dauert es bis ich von Karl höre?

Accepted Answer

Wenn Du den Schaden über unsere Homepage gemeldet hast erhältst Du von uns gleich eine Bestätigung, dass der Schaden gemeldet wurde und wir uns um die Abwicklung kümmern. Nachdem jeder Schadenfall einzigartig ist, werden wir unsere Schadenabwicklung an Deine speziellen Bedürfnisse anpassen und unser Möglichstes tun, damit Du wieder schnell im Sattel sitzt. In Zusammenarbeit mit unseren Karl Partnern erledigen wir Schäden in der Regel innerhalb eines Tages, sodass Du Dir gleich ein neues Fahrrad oder E-Bike holen kannst, oder die Reparatur beschädigter Teile in Auftrag geben kannst.

Question 38

Wie wird mein Schaden ausbezahlt?

Accepted Answer

Falls Dein Bike weg oder beschädigt ist kümmern wir uns darum, dass Du schnell wieder im Sattel sitzt. Du bekommst also ein neues Fahrrad oder E-Bike oder kannst die Reparatur durchführen lassen und wir regeln alles mit unserem Karl-Partner direkt. Du bekommst ein neues oder Dein repariertes Fahrrad oder E-Bike, Karl zahlt die Rechnung an den Händler.

Bei einem Totalschaden hast Du im ersten Jahr nach Abschluss 100% des Versicherungswertes in der Polizze als Guthaben zur Verfügung, im zweiten Jahr nach Abschluss 80% des Versicherungswertes in der Polizze und ab dem dritten Jahr nach Abschluss 70% des Versicherungswertes in der Polizze.

Das betrifft aber jeweils nur den Totalschadenfall. Falls Du im dritten Jahr nach Abschluss zum Beispiel Deine Gabel bei einem Sturz beschädigst und sie getauscht werden muss, erhältst Du den vollen Wert ersetzt. Das Gleiche gilt für alle Teilschäden. Bis zur Höchstsumme (jenachdem in welchem Jahr der Schaden passiert also 100%/80%/70% des Versicherungswertes in der Polizze) werden alle Schäden komplett von Karl übernommen.

Question 39

Wer entscheidet ob repariert wird oder ausgetauscht wird?

Accepted Answer

Karl ersetzt Dir entweder die vereinbarte Versicherungssumme (bei Diebstahl oder Totalschaden) oder die Reparaturkosten, falls eine Reparatur möglich und sinnvoll ist, höchstens jedoch den vereinbarten Versicherungswert in der Polizze. Die Auszahlung geht dabei immer direkt an den Karl-Partner, der Dir wieder ein neues gleichwertiges Fahrrad oder E-Bike überreicht, oder der die Reparatur durchführt. Die Entscheidung darüber wie wirDir den Schaden ersetzen obliegt uns, wir sorgen aber dafür, dass Du tatsächlich ein gleichwertiges Stück erhältst.

Bei einem Totalschaden hast Du im ersten Jahr nach Abschluss 100% des Versicherungswertes in der Polizze als Guthaben zur Verfügung, im zweiten Jahr nach Abschluss 80% des Versicherungswertes in der Polizze und ab dem dritten Jahr nach Abschluss 70% des Versicherungswertes in der Polizze.

Das betrifft aber jeweils nur den Totalschadenfall. Falls Du im dritten Jahr nach Abschluss zum Beispiel Deine Gabel bei einem Sturz beschädigst und sie getauscht werden muss, erhältst Du den vollen Wert ersetzt. Das Gleiche gilt für alle Teilschäden. Bis zur Höchstsumme (jenachdem in welchem Jahr der Schaden passiert also 100%/80%/70% des Versicherungswertes in der Polizze) werden alle Schäden komplett von Karl übernommen.

Question 40

Was passiert, wenn die Reparatur den Versicherungswert übersteigt?

Accepted Answer

Du kannst entweder die zusätzlichen Kosten selbst ersetzen (Karl zahlt Dir dann den Teil der Rechnung, der von der Versicherungssumme gedeckt ist. Es gibt keine Unterversicherung), oder Karl ersetzt Dir das Fahrrad oder E-Bike durch ein Fahrrad oder E-Bike, das in Art und Zustand dem unbeschädigten versicherten Gegenstand und der Versicherungssumme entspricht.

Du hast im ersten Jahr nach Abschluss 100% des Versicherungswertes in der Polizze als Guthaben zur Verfügung, im zweiten Jahr nach Abschluss 80% des Versicherungswertes in der Polizze, im dritten Jahr nach Abschluss 70% des Versicherungswertes in der Polizze.

Das betrifft aber jeweils nur den Totalschadenfall. Falls Du im dritten Jahr nach Abschluss zum Beispiel Deine Gabel bei einem Sturz beschädigst und sie getauscht werden muss, erhältst Du den vollen Wert ersetzt. Das Gleiche gilt für alle Teilschäden. Bis zur Höchstsumme (jenachdem in welchem Jahr der Schaden passiert also 100%/80%/70% des Versicherungswertes in der Polizze) werden alle Schäden komplett von Karl übernommen.

Question 41

Wie kann ich sicher sein, dass ich mit dem Ergebnis der Reparatur oder des Ersatzes zufrieden bin?

Accepted Answer

Karl ersetzt Dir im Schadenfall einen Gegenstand der in Art und Zustand dem unbeschädigten versicherten Gegenstand entspricht („Naturalersatz“) oder die Kosten der Reparatur. Wir werden dabei dafür sorgen, dass der reparierte oder ersetzte Gegenstand so nah wie möglich an den unbeschädigten Zustand herankommt was Zustand und Qualität betrifft. Du bekommst die Möglichkeit die Reparatur oder den Ersatzgegenstand zu prüfen und für gut zu befinden, bevor wir den Schadenfall abschließen.

Question 42

Was geschieht mit meinem Fahrrad oder E-Bike bei einem Totalschaden?

Accepted Answer

Sobald Karl Dir den Versicherungswert gemäß Polizze ersetzt hat, gehört das beschädigte Fahrrad oder E-Bike der Versicherung. Du musst uns daher das Fahrrad oder E-Bike grundsätzlich zur Verfügung stellen. Das lösen wir dann im Fall des Falles mit Dir ohne, dass wir die Situation noch schlimmer machen möchten für Dich. Rechtlich müssen wir Dich einfach darauf hinweisen 😊 Falls man Dir Dein Fahrrad oder E-Bike gestohlen hat, entfällt diese Verpflichtung natürlich. Sollte Dein gestohlenes Fahrrad oder E-Bike aber wieder auftauchen, bitten wir Dich uns zu informieren. Das gehört dann ja der Versicherung.

Question 43

Wird nach einem Schadenfall meine Prämie erhöht?

Accepted Answer

Wir werden nach einem gemeldeten und abgewickelten Schaden nicht automatisch Deine Prämie erhöhen. Natürlich wird aber Deine Schadenshistorie beachtet, wenn es darum geht Dein Fahrrad oder E-Bike weiterhin bei Karl zu versichern. Wir werden das aber im Einzelfall prüfen und es gibt keine „automatischen Anpassungen“.

Sollte Dein Fahrrad oder E-Bike endgültig abhanden gekommen oder zerstört sein, erlischt der Versicherungsvertrag automatisch, da es nichts mehr zu versichern gibt. Natürlich kannst Du für dein Ersatz-Fahrrad oder -E-Bike wieder eine Versicherung bei Karl abschließen.

Question 44

Wie beweise ich, dass das Rad gemäß Auflagen gesichert wurde, wenn z. B. der Dieb nicht nur das Rad, sondern auch das demolierte Schloss mit nimmt ?

Accepted Answer

Natürlich können wir nicht überprüfen ob Dein Fahrrad mit einem adäquaten Schloss gesichert wurde. In diesem Fall vertrauen wir Dir, dass Du gemäß unseren Vertragsbedingungen handelst und Deine Angaben der Wahrheit entsprechen.

Karl, wie bitte?

Warum soll ich mein Fahrrad bei Karl versichern?

Wer steht hinter Karl?

Was passiert mit meiner Versicherung wenn es Euch nicht mehr gibt?

Wie kann ich mit Karl in Kontakt treten?

Wie geht Karl mit Deinen Daten um?

Wie bekomme ich Karl?

Der Abschluss

Welchen Wert muss ich für mein Fahrrad angeben?

Kann ich auch ein gebrauchtes Fahrrad versichern?

Ich habe ein Custom-Bike, versichert Karl das auch?

Wie alt muss ich sein um bei Karl eine Versicherung abzuschließen?

Gibt es die Möglichkeit, den Verschleiß auch zu versichern?

Die Versicherung

Was ist in meiner Karl Polizze enthalten?

Was ist bei Karl nicht versichert?

Ab wann bin ich versichert?

Ist mein Fahrrad auch auf Reisen versichert?

Ist mein Fahrrad auch bei Events oder Rennen versichert?

Welches Zubehör ist versichert?

Bekomme ich immer den Neuwert meines Fahrrades?

Was passiert mit der Polizze wenn sich etwas an meinem Fahrrad ändert?

Wie zahle ich für Karl?

Was passiert wenn eine Prämie nicht abgebucht werden konnte?

Wie kann ich die Zahlungsmethode ändern?

Kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Wie kann ich meinen Vertrag mit Karl kündigen?

Gibt es bei Karl einen Selbstbehalt?

Kann ich mir statt mir ein neues Fahrrad oder E-Bike zu holen auch einfach die Versicherungssumme ausbezahlen lassen?

Können mehrere Bikes unter einer Polizze versichert werden oder benötige ich für jedes Rad eine eigene Polizze

Ist es möglich die Prämie jährlich zu zahlen und wird die Prämie dadurch günstiger?

Wie verhält es sich bei Kurzschluss, Induktion oder Überspannung bzgl. Akku?

Ist mein Fahrrad oder E-Bike auch am Fahrradträger am Auto versichert?

Deine Pflichten

Welches Fahrradschloss ist ausreichend?

Wie muss ich mein Fahrrad richtig anschließen?

Was muss ich tun falls die Prämie nicht abgebucht werden kann?

Was Verpflichtung habe ich im Schadenfall?

Im Schadenfall

Wie kann ich einen Schaden melden?

Worauf muss ich bei der Schadenmeldung achten?

Wie lange dauert es bis ich von Karl höre?

Wie wird mein Schaden ausbezahlt?

Wer entscheidet ob repariert wird oder ausgetauscht wird?

Was passiert, wenn die Reparatur den Versicherungswert übersteigt?

Wie kann ich sicher sein, dass ich mit dem Ergebnis der Reparatur oder des Ersatzes zufrieden bin?

Was geschieht mit meinem Fahrrad oder E-Bike bei einem Totalschaden?

Wird nach einem Schadenfall meine Prämie erhöht?

Wie beweise ich, dass das Rad gemäß Auflagen gesichert wurde, wenn z. B. der Dieb nicht nur das Rad, sondern auch das demolierte Schloss mit nimmt ?